主要編制人員（排名不分先后）：李軼梅、陳云、王玉賓、秦雨、鐘基澤、張建佳、時偉銘、劉宗武、巫慶敏、李笑天、李旭東、閆麗君

本《操作指引》版權歸中國物業(yè)管理協(xié)會所有，任何單位和個人不得用于商業(yè)用途。

目 錄

一、 總則

(一)編制依據

(二)物業(yè)管理要求

(三)防控特點

二、 基本保障指引

(一)組織保障

(二)物資保障

(三)人員保障

(四)溝通保障

(五)經費保障

(六)專業(yè)知識保障

三、 員工上崗指引

(一)基本要求

(二)員工防護

1.佩戴口罩

2.洗手

(三)特殊崗位防護要求

四、 防控操作指引

(一)應急預案關鍵要素

(二)客戶服務管理

1.接待

2.訴求處理

3.園區(qū)文化活動

(三)出入控制

(四)區(qū)域封閉管理

(五)通風管理

1.基本要求

2.不同區(qū)域的通風要求

3.其他管控

(六)重點區(qū)域與部位清潔與消毒管理

1. 大堂、走廊、樓梯間

2. 停車場

3. 電梯

4. 樓層公共區(qū)域

5. 設施設備

6. 入室消毒

7. 物業(yè)服務中心

8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域

(七)垃圾管理

(八)宣傳管理

1.對內宣傳

2.對外宣傳

(九)供方管理

1.與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應確保每日到崗人數以滿足當日運營要求；

2.與供方現場負責人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調等有關事項；其中，供方員工防護要求、隔離要求應與物業(yè)自有員工一致；

3.如供方確有困難無法及時采購防護物資，可協(xié)助供方進行資源協(xié)調。

五、 溝通與配合指引

(一)與政府及有關部門的溝通與配合指引

(二)與甲方及客戶的配合指引

(三)疑似者配合處置指引

(四)確診病例離開后的處理措施

六、 附錄

附錄1 新型冠狀病毒科普知識

附錄2 正確使用口罩防護的方法

附錄3 正確的洗手方法

附錄4 工作區(qū)域個人防護知識

附錄5 消毒注意事項 

附錄6 常見消毒劑及配制使用

附錄7 各類空調形式運行管理技術措施