李芳芳，物業(yè)管理專業(yè)科班出身，2011 年作為一名校招生進入河南綠都物業(yè)服務(wù)有限公司，就此開啟了她在這片領(lǐng)域的逐夢之旅。在無數(shù)個日夜的工作實踐中，她積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，也逐漸明晰了自己在物業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展方向。憑借著對專業(yè)知識的刻苦鉆研與不斷學(xué)習(xí)，她不僅熟練掌握了物業(yè)管理的各項流程與規(guī)范，還在處理復(fù)雜問題時展現(xiàn)出卓越的應(yīng)變能力與決策智慧。

省物協(xié)：通過這次競賽，您在專業(yè)技能和知識方面有哪些新的收獲和提升？您認為這次競賽對您個人以及整個物業(yè)行業(yè)的發(fā)展有怎樣的意義？

李芳芳：從9月份初賽、到12月份決賽，幾個月緊張而又投入的學(xué)習(xí)，讓我又一次鞏固且拓展了自己的業(yè)務(wù)技能及知識，尤其在黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)創(chuàng)建模塊的學(xué)習(xí)，讓我更深入的思考了未來服務(wù)的模式，相信這些對我后續(xù)的工作開展有實際的幫助。此次競賽，讓我深刻的感受到，人外有人，行業(yè)同仁的優(yōu)秀，更加激勵我繼續(xù)完善提升自己，此次因賽前時間緊張，很多知識沒有深化，競賽后，我又給自己制定了新的學(xué)習(xí)計劃，要更細致更深入的繼續(xù)學(xué)習(xí)，持續(xù)充沛自己。

物業(yè)人必須持續(xù)學(xué)習(xí)終身學(xué)習(xí)，緊跟政策步伐，主動順應(yīng)社會發(fā)展，不斷學(xué)習(xí)與提升，去提供更專業(yè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能匹配業(yè)主日益增長的美好生活的需求，而行業(yè)競賽是特別好的形式，能夠推進物業(yè)人及物業(yè)行業(yè)的提升與進步。

省物協(xié)：在您的職業(yè)成長過程中，有沒有遇到過一些關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點或者重要的人或事，對您產(chǎn)生了深遠的影響？

李芳芳：如果說大學(xué)三年的理論知識及半年的承接查驗經(jīng)歷奠定了我扎實的基礎(chǔ)，那客戶服務(wù)的實踐是我真正成長的階梯，物業(yè)服務(wù)的繁雜瑣碎常讓人望而卻步，剛開始面對業(yè)主的誤解，我也常有放棄的念頭，而我身邊堅定的同事們與家人般一樣的業(yè)主給了我堅持的力量。我身邊的同事，有撿到幾十萬元現(xiàn)金毫不猶豫交還業(yè)主的樸實保潔大姐，有業(yè)主家發(fā)生火災(zāi)、義務(wù)反顧沖進去撲救的秩序小哥，有維修下水管道時被污水澆了一頭還堅持先給業(yè)主清理地面的維修師傅，有節(jié)假日放棄休息時間在園區(qū)陪伴孤寡老人的暖心管家；我身邊如家人般的業(yè)主，有疫情時刻、防汛搶險等家園危機時刻同我站在一起共同守衛(wèi)家園的業(yè)主志愿者，有默默用行動參與支持物業(yè)服務(wù)工作的業(yè)主家人，那一面面錦旗、感謝信、一張張幸福洋溢的笑臉都是我堅持的動力與源泉。

省物協(xié)：您是如何與業(yè)主進行有效的溝通和互動，以提升業(yè)主滿意度的？有什么獨特的技巧或方法嗎？

李芳芳：口勤手勤腿勤，口勤-勤回訪勤跟進勤反饋，手勤-勤動手勤操作勤嘗試，腿勤-勤到場勤巡查勤走訪；物業(yè)工作人員就是要多走現(xiàn)場多走訪業(yè)主，只有到現(xiàn)場去到業(yè)主中去，才能發(fā)現(xiàn)問題才能了解客戶，才能給業(yè)主提供客戶真正所需的服務(wù)。

省物協(xié)：在您看來，物業(yè)管理行業(yè)在社區(qū)建設(shè)和社會發(fā)展中扮演著怎樣的角色？承擔(dān)著哪些社會責(zé)任？

李芳芳：物業(yè)管理作為城市治理的最后一公里，在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的重要作用，一個個和諧美好的小家園構(gòu)成了美好的城市，反過來，城市的發(fā)展推進著物業(yè)行業(yè)的進步，物業(yè)行業(yè)承擔(dān)著賦能美好生活、美好城市的責(zé)任。