主要編制人員（排名不分先后）：李軼梅、陳云、王玉賓、秦雨、鐘基澤、張建佳、時(shí)偉銘、劉宗武、巫慶敏、李笑天、李旭東、閆麗君

本《操作指引》版權(quán)歸中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)所有，任何單位和個(gè)人不得用于商業(yè)用途。

目 錄

一、 總則

(一)編制依據(jù)

(二)物業(yè)管理要求

(三)防控特點(diǎn)

二、 基本保障指引

(一)組織保障

(二)物資保障

(三)人員保障

(四)溝通保障

(五)經(jīng)費(fèi)保障

(六)專業(yè)知識(shí)保障

三、 員工上崗指引

(一)基本要求

(二)員工防護(hù)

1.佩戴口罩

2.洗手

(三)特殊崗位防護(hù)要求

四、 防控操作指引

(一)應(yīng)急預(yù)案關(guān)鍵要素

(二)客戶服務(wù)管理

1.接待

2.訴求處理

3.園區(qū)文化活動(dòng)

(三)出入控制

(四)區(qū)域封閉管理

(五)通風(fēng)管理

1.基本要求

2.不同區(qū)域的通風(fēng)要求

3.其他管控

(六)重點(diǎn)區(qū)域與部位清潔與消毒管理

1. 大堂、走廊、樓梯間

2. 停車場(chǎng)

3. 電梯

4. 樓層公共區(qū)域

5. 設(shè)施設(shè)備

6. 入室消毒

7. 物業(yè)服務(wù)中心

8. 物業(yè)企業(yè)員工就餐區(qū)域

(七)垃圾管理

(八)宣傳管理

1.對(duì)內(nèi)宣傳

2.對(duì)外宣傳

(九)供方管理

1.與供方協(xié)商一致執(zhí)行統(tǒng)一的人員管控、車輛管控、消毒方案等，并應(yīng)確保每日到崗人數(shù)以滿足當(dāng)日運(yùn)營(yíng)要求；

2.與供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人溝通疫情期間所需的工作支持及協(xié)調(diào)等有關(guān)事項(xiàng)；其中，供方員工防護(hù)要求、隔離要求應(yīng)與物業(yè)自有員工一致；

3.如供方確有困難無(wú)法及時(shí)采購(gòu)防護(hù)物資，可協(xié)助供方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)。

五、 溝通與配合指引

(一)與政府及有關(guān)部門的溝通與配合指引

(二)與甲方及客戶的配合指引

(三)疑似者配合處置指引

(四)確診病例離開后的處理措施

六、 附錄

附錄1 新型冠狀病毒科普知識(shí)

附錄2 正確使用口罩防護(hù)的方法

附錄3 正確的洗手方法

附錄4 工作區(qū)域個(gè)人防護(hù)知識(shí)

附錄5 消毒注意事項(xiàng) 

附錄6 常見消毒劑及配制使用

附錄7 各類空調(diào)形式運(yùn)行管理技術(shù)措施