會議召開 | 河南省物業(yè)管理協(xié)會第一屆物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處專業(yè)委員會第一次工作會議圓滿召開

河南省物業(yè)管理協(xié)會

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2024年12月11日下午，河南省物業(yè)管理協(xié)會物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處專業(yè)委員會第一次全體委員會議在偉業(yè)國際2樓會議室順利召開。

會議研究分析了省物業(yè)行業(yè)矛盾糾紛調(diào)處工作現(xiàn)狀，明確了專委會2025年整體工作思路、年度工作計劃。省住建廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處二級調(diào)研員李育軍、房地產(chǎn)市場監(jiān)管處一級主任科員郭嚴(yán)光出席會議并講話，河南省物業(yè)管理協(xié)會會長、專委會主任王研博及專委會副主任、全體委員參加會議并發(fā)言。本次會議由專委會副主任袁佩榮主持。

與會委員分別作自我介紹，并結(jié)合崗位工作實際暢所欲言，講問題、說經(jīng)驗、談對策，共同為我省物業(yè)行業(yè)矛盾糾紛調(diào)處工作建言獻(xiàn)策。

專委會副主任兼秘書長靳延芳介紹了住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛“總對總”工作推進(jìn)情況和全國物業(yè)服務(wù)糾紛調(diào)處工作現(xiàn)狀，對制定調(diào)解組織、調(diào)解員、調(diào)解員資格證書管理辦法，健全調(diào)解組織及調(diào)解員隊伍考核辦法的先進(jìn)經(jīng)驗進(jìn)行了解讀，對最高法在線調(diào)解平臺運(yùn)行情況進(jìn)行了介紹，并對2025年河南省物協(xié)矛盾糾紛調(diào)處工作計劃進(jìn)行匯報，從組織建設(shè)、建立團(tuán)隊、對接資源、宣傳培訓(xùn)四個方面布局專委會工作。

河南省物業(yè)管理協(xié)會會長、專委會主任王研博對專委會工作進(jìn)行部署安排。她指出，一要明確定位，在響應(yīng)政府要求、企業(yè)保駕護(hù)航、滿足業(yè)主需求上提高站位，認(rèn)清專委會存在的價值與意義；二要探索路徑，在研究調(diào)解模式、建立標(biāo)準(zhǔn)化體系上下功夫，專委會成員要從提升自身能力出發(fā)，成為矛盾調(diào)處方面的專家；三要對接資源，從行業(yè)內(nèi)外形成機(jī)制聯(lián)動，推動工作開展；四是建強(qiáng)隊伍，做好專委會自身建設(shè)的基礎(chǔ)上，吸引更多愿意從事矛盾糾紛調(diào)處工作的人才進(jìn)入到隊伍中，聯(lián)合政府開展調(diào)解員培訓(xùn)，助力隊伍成長，最終通過考評進(jìn)一步充實專家?guī)欤晃迨亲⒅貙嵭?，快速推進(jìn)專委會工作走上正規(guī)，從政策研究、案例收集、機(jī)制完善等穩(wěn)步展開工作；六是形成閉環(huán)，實現(xiàn)從末端推進(jìn)前端，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和基層矛盾糾紛化解能力，從而降低矛盾率、投訴率，形成有益于行業(yè)規(guī)范發(fā)展的良好營商環(huán)境。她強(qiáng)調(diào)，專委會工作既要循序漸進(jìn)，又要保持時不我待的心態(tài)，切實抓緊抓好，敢于作為，大有所為。

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處一級主任科員郭嚴(yán)光通報了2024年涉物業(yè)類訴訟現(xiàn)狀，強(qiáng)調(diào)專委會一要堅持公平公正的態(tài)度，實事求是開展矛盾糾紛調(diào)處工作；二要引導(dǎo)企業(yè)聚焦提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)這一主要方向，切實減少糾紛，做好訴源治理，及時有效化解矛盾糾紛。

省住建廳房地產(chǎn)市場監(jiān)管處二級調(diào)研員李育軍作總結(jié)講話。他深入淺出對當(dāng)前物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處工作進(jìn)行了分析，指出物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處工作是國家關(guān)注的民生實事，政府關(guān)心的施政重點，基層治理的重要一環(huán)。李育軍處長指出，專委會要結(jié)合當(dāng)前形勢，務(wù)實篤行發(fā)揮作用，一是明確職責(zé)，圍繞職責(zé)對專委會定計劃，定目標(biāo)。同時，建立專家?guī)欤{不同領(lǐng)域人才參與，持續(xù)擴(kuò)大隊伍，提升專委會的專業(yè)水平；二是嚴(yán)格規(guī)范管理，強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化工作考核，要體現(xiàn)標(biāo)本兼治，措施落實落細(xì)；三是明確人員分工，要明晰專委會委員分工及任務(wù)，細(xì)化專委會年度工作策略，圍繞方向、目標(biāo)、計劃、措施、成果、成效六個方面，形成學(xué)術(shù)成果、調(diào)研成果，實現(xiàn)服務(wù)發(fā)展、服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)的成效，最終實現(xiàn)糾紛數(shù)量下降的目標(biāo)。

針對專委會下一步工作開展，李育軍處長總結(jié)提煉了七字訣，從方法論的角度為落地落實矛盾糾紛調(diào)處工作提出要求。他強(qiáng)調(diào)，要聚焦“建”字健全制度、建強(qiáng)隊伍；聚焦“摸”字摸清問題、抓準(zhǔn)癥結(jié)；聚焦“析”字分析緣由、分類梳理；聚焦“策”字形成策略，確定可行解決辦法；聚焦“聯(lián)”字融合資源、壯大隊伍，擴(kuò)寬重要線索收集渠道；聚焦“育”字打好人才培養(yǎng)組合拳，建立19個市縣共同參與的專家?guī)欤瑸槊芗m紛調(diào)處工作提供專業(yè)化人才支撐；聚焦“普”字開展普法教育，通過多維平臺做好宣傳教育，明晰物業(yè)責(zé)任邊界，為基層員工普及處理矛盾糾紛的基本方法，實現(xiàn)從基層化解矛盾糾紛。

會議最后，河南省物業(yè)管理協(xié)會會長、專委會主任王研博表示，2025年河南省物業(yè)管理協(xié)會矛盾糾紛調(diào)處專委會將發(fā)揮好最高法與住建部建立的“總對總”在線訴調(diào)對接機(jī)制的作用，務(wù)實篤行培育隊伍，扎根一線摸底調(diào)研，集思廣益收集意見，行穩(wěn)致遠(yuǎn)推進(jìn)工作，以高度的責(zé)任感和使命感為河南省物業(yè)行業(yè)健康穩(wěn)健發(fā)展提供支持。

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