省物協(xié)：得知要參加這次全省技能競賽時，您的心情如何？做了哪些準備工作？

緱宇軒：得知要參加這次全省技能競賽時，我的心情首先是高興和激動，能夠代表公司、代表鄭州市參與全省的競賽，這是對我個人的一種認可，是對我專業(yè)技能的一次全面檢驗。為了這次競賽，做了很多準備，首先是思想上的準備，我立了一個小目標，要爭取取得前三的成績，每天早上起來都要自己給自己加個油，最后也很有幸實現(xiàn)了小目標。然后是在專業(yè)技能層面，對行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)標準、應(yīng)急處理流程等專業(yè)知識進行了一次全面的梳理和鞏固，隨后還邀請法律人員對近些年的一些特點案例進行了講解，在自己準備學(xué)習(xí)的同時，我們的團隊還為我制定了一套模擬流程，通過不斷地模擬實戰(zhàn)，找到競賽的狀態(tài)和感覺，也鍛煉了自己的應(yīng)變能力。

省物協(xié)：您是如何進入物業(yè)管理這個行業(yè)的？最初是什么吸引您選擇這個領(lǐng)域？

緱宇軒：我進入物業(yè)行業(yè)其實還挺偶然的，大學(xué)畢業(yè)后，在招聘會上被一位物業(yè)公司負責人的熱情介紹所吸引，對物業(yè)行業(yè)的多樣性和挑戰(zhàn)性產(chǎn)生了濃厚興趣。真正讓我堅定留在這個行業(yè)的是一次值夜班的經(jīng)歷。當時我剛剛工作一個禮拜，作為客服管家，在夜間值夜班的時候遇到供水故障，面對眾多情緒激動的業(yè)主，我和同事們一起送水、協(xié)助維修，直到凌晨。之前情緒激動的業(yè)主還專門來對我表達的歉意和鼓勵，讓我深刻感受到物業(yè)行業(yè)的意義，但也找到了自己的價值所在，就在這種不斷地追求自我價值和客戶的認可下，我從一名客服管家逐漸成長到主管、經(jīng)理，一直到今天。

省物協(xié)：在日常物業(yè)管理工作中，您秉持著怎樣的工作理念？

緱宇軒：我在日常工作中，我秉持兩個部分工作理念，對內(nèi)我是堅定的“標準化”的擁護者，為客戶提供服務(wù)，首先要把基礎(chǔ)服務(wù)做扎實，這最好的方法就是“標準化”。因為我本人是公司體系制定的牽頭人，一直以來我都是使用質(zhì)量管理體系的管理方法在打造我們的內(nèi)部工作標準和要求，通過把控過程來確保優(yōu)秀的結(jié)果輸出，通過標準化的工作來提升工作效率，確保品質(zhì)。對外在客戶服務(wù)方面，我的工作理念就是“真誠”，物業(yè)服務(wù)最終是人對人提供的服務(wù)，人與人交流，真誠才是“必殺技”，只有以心換心，我們的客戶才會給予積極的反饋，其實物業(yè)服務(wù)中，很多的問題都是因為沒有建立好一直良性的“溝通橋梁”，大家缺乏彼此間的理解，而真誠待人，真誠做事，就是打通這座“溝通橋梁”最好的辦法。

省物協(xié)：作為行業(yè)內(nèi)的優(yōu)秀代表，您對那些剛剛進入物業(yè)管理行業(yè)的新人有什么建議和期望？

緱宇軒：物業(yè)行業(yè)是一個多元化的行業(yè)，涉及很多的專業(yè)知識，也需要在工作中，在與客戶的溝通中不斷地去學(xué)習(xí)和掌握，希望剛剛加入物業(yè)行業(yè)的小伙伴們，不要著急，要先沉淀自己，我是一個從一線服務(wù)人員逐漸成長起來的物業(yè)人，從事物業(yè)行業(yè)的頭幾年是吸收專業(yè)知識，打磨服務(wù)能力，積攢工作經(jīng)驗最好的時候，希望大家能夠一步一個腳印地堅定地走下去，上山的路可能很辛苦，但是一定是值得的，也相信隨著咱們新的小伙伴們加入，源源不斷地為物業(yè)行業(yè)增添不斷動力，一定能夠助力行業(yè)向著更高質(zhì)量的發(fā)展。