一線專訪：武漢市零感染小區(qū)，物業(yè)服務(wù)是這么做的

原創(chuàng) 謝羅群中國物業(yè)管理

文/謝羅群(《中國物業(yè)管理》雜志社）

武漢漢口中心的戰(zhàn)疫部署
（視頻來源：澎湃新聞）

在病毒肆虐、疫情洶洶的武漢，有一個(gè)小區(qū)卻因?yàn)閲?yán)格消殺、精密防護(hù)和封閉管理成為一個(gè)“零感染小區(qū)”，這個(gè)小區(qū)就是長城物業(yè)在管的項(xiàng)目——綠地漢口中心。它仿佛是“黑暗中的明燈”，又好像是“沙漠中的綠洲”，讓我們眼前一亮，看到了戰(zhàn)勝疫情的希望和出路。近日，記者連線長城物業(yè)綠地漢口中心項(xiàng)目經(jīng)理王月，請(qǐng)其暢談項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是如何打造“零感染小區(qū)”的？

長城物業(yè)綠地漢口中心項(xiàng)目經(jīng)理王月
(左第一位）

關(guān)鍵時(shí)刻，我們要和業(yè)主在一起！

王月雖然在武漢工作，但家在北京，家人長期在北京生活，與家屬分居兩地的他原本非常期待這個(gè)鼠年春節(jié)，他早早訂好了臘月二十七從武漢到北京的高鐵票。但是，1月20日，國家衛(wèi)健委發(fā)布公告，明確將新冠肺炎納入乙類傳染病，并采取甲類傳染病的預(yù)防控制措施，鐘南山院士也宣布新冠肺炎肯定存在人傳人的現(xiàn)象，并證實(shí)已經(jīng)有14名醫(yī)護(hù)人員已經(jīng)感染新型冠狀病毒。

一時(shí)間，疫情形勢(shì)陡然緊張，恐慌害怕、緊張不安的情緒籠罩在江城武漢每個(gè)人的心頭，許多人在武漢宣布封城前選擇了迅速離開，但是，王月和長城物業(yè)綠地漢口中心管理處的30余名員工卻選擇了留下來，堅(jiān)守崗位。

其實(shí)，王月并非不想回家，他的愛人已經(jīng)有了6個(gè)月的身孕，非常希望他能盡快趕回家團(tuán)聚。但是，面對(duì)嚴(yán)峻的疫情形勢(shì)，王月放心不下項(xiàng)目的業(yè)主，在給愛人的電話中說，“今年我不回去了，這里需要我，關(guān)鍵時(shí)刻，我們要和業(yè)主在一起！”

20多天后的今天，盡管武漢的感染人數(shù)已經(jīng)達(dá)到39000多人，但面對(duì)記者的采訪，王月仍然無悔當(dāng)初的選擇，他說，“決定留下來，更多是職業(yè)習(xí)慣使然，雖然愛人勸我‘實(shí)在不行，就不干了’，但我一直覺得，作為長城物業(yè)人，必須得有擔(dān)當(dāng)，必須要在大難面前第一時(shí)間為業(yè)主建立好第一道防線，因?yàn)槲覀兊氖姑统跣木褪?/span>‘讓社區(qū)更美好’，在業(yè)主最需要我們的時(shí)刻，我們決不能當(dāng)逃兵！”

無死角消殺確保園區(qū)安全

決定留下來堅(jiān)守的王月面臨的第一個(gè)問題就是“怎么干？”王月在接受記者采訪時(shí)坦言，“因?yàn)檫@個(gè)病毒是新型冠狀病毒，如何應(yīng)對(duì)，我們也沒有任何經(jīng)驗(yàn)可言！”不過，王月根據(jù)10多年的職業(yè)習(xí)慣做出了自己的決定：“沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就制定最高標(biāo)準(zhǔn)；沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒，就以應(yīng)急狀態(tài)為常態(tài)，邊干邊摸索。”

這種“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的工作方法讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快進(jìn)入了狀態(tài)，他在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)惡補(bǔ)防疫知識(shí)后，結(jié)合政府要求、公司的體系文件以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況制定了項(xiàng)目初步的防疫工作方案，然后身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)抵御疫情。

王月在總結(jié)這段時(shí)間的防疫工作時(shí)說，“我的第一感覺是既然有病毒，那我們的任務(wù)就是消滅病毒，只有消滅病毒，才能保護(hù)業(yè)主，所以消殺工作一定要到位！”因此，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的努力下，綠地漢口中心項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了全園區(qū)無死角消殺，路面、大堂、門把手、電梯轎廂、按鍵、每個(gè)樓層、下水道、雨水井、垃圾桶、垃圾站和地下室等所有園區(qū)部位都做到全部消殺到位。

對(duì)電梯（包括電梯按鍵）、垃圾堆放點(diǎn)、大堂等重點(diǎn)區(qū)域，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要確保每日消毒三次，并張貼溫馨提示、紙巾、一次性手套等，確保業(yè)主零接觸出行，保障業(yè)主出行安全。不僅如此，王月深深明白，“只有保護(hù)好員工安全，才能保護(hù)好業(yè)主的安全”，因此，項(xiàng)目要求員工必須做好防護(hù)，每天穿戴口罩、勤洗手、勤消毒，定時(shí)測(cè)量體溫，確保自身安全。

封閉式管理避免交叉感染

2月14日，武漢市新冠肺炎疫情防控指揮部發(fā)布通知，要求住宅小區(qū)一律實(shí)行封閉管理，一個(gè)小區(qū)一律只保留一個(gè)出入口，出入口安排人員24小時(shí)值班值守，測(cè)溫登記，審核放行。但實(shí)際上，綠地漢口中心項(xiàng)目的封閉式管理從1月21日開始就已經(jīng)實(shí)行了，比武漢市的統(tǒng)一要求早了20多天，有效阻止了病毒進(jìn)入小區(qū)。

為避免小區(qū)以外的人員進(jìn)入小區(qū)造成病毒輸入和交叉感染，綠地漢口中心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)規(guī)定外來人員及車輛一律不準(zhǔn)入內(nèi)，同時(shí)對(duì)業(yè)主的外出進(jìn)行嚴(yán)格管控，堅(jiān)持“能不外出就不外出”的原則，要求參加一線防疫工作、保障工作的人員需要單位開證明并到社區(qū)蓋章辦理出門證，同時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“業(yè)主每3天只能指派家庭1名成員外出采購”的規(guī)定，并告知其外出必須注意的防護(hù)事項(xiàng)。通過減少小區(qū)人員流動(dòng)，最大程度地避免人員交叉感染。

但是，實(shí)行封閉式管理，又限制業(yè)主外出，那業(yè)主的日常生活怎么辦呢？王月說，“在疫情爆發(fā)的初期，我們就想到了這個(gè)問題，陳耀忠董事長時(shí)常教導(dǎo)我們要和業(yè)主坐在一條板凳上，要站在業(yè)主的角度考慮問題，因此，我們很早就開始著手解決問題，并制定了詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案！”

菜品套餐表

在王月的帶領(lǐng)下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)聯(lián)系了多條供貨渠道，蔬菜、肉類、蛋類、調(diào)料、米、面、油和藥品等，業(yè)主可以在公司的“一應(yīng)生活”社區(qū)服務(wù)平臺(tái)上統(tǒng)一下單。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)計(jì)好之后，由公司安排的人員統(tǒng)一送貨到項(xiàng)目，再由項(xiàng)目服務(wù)人員挨家挨戶地給業(yè)主送過去。

需要日用品及其他物品和出現(xiàn)特殊需求時(shí)，也都是先報(bào)到項(xiàng)目，再由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一安排采購，這樣就極大限度地減少了業(yè)主的出行。由于長城物業(yè)“線上下單、線下配送”的服務(wù)做得好，大家紛紛放棄每三天可以派出一名家庭成員外出采購的機(jī)會(huì)，呆在家里不愿外出。而業(yè)主不外出，就非常有效地降低了出現(xiàn)交叉感染的可能性。

2月1日，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)發(fā)布了《住宅物業(yè)管理區(qū)域新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作操作指引（試行）》，這也讓王月的工作有了明確的參考。他對(duì)照《操作指引》，進(jìn)一步完善了項(xiàng)目的防疫工作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和工作方案，按照《操作指引》的要求強(qiáng)化了防疫保障、員工上崗防護(hù)、防控操作等各項(xiàng)工作，并加強(qiáng)和政府相關(guān)部門的溝通，做好對(duì)業(yè)主的防疫知識(shí)科普工作，引導(dǎo)業(yè)主及時(shí)自我監(jiān)測(cè)體溫并在第一時(shí)間上報(bào)。

450戶業(yè)主無一感染

正是靠著嚴(yán)格的消殺、精密的防護(hù)和封閉式的管理，長城物業(yè)在綠地漢口中心的防疫工作取得了巨大成功。截至目前，居住在綠地漢口中心的450戶業(yè)主無一人感染新冠肺炎，這讓他深感欣慰。

王月說，我們的付出，業(yè)主也看在眼里，疼在心里，有的業(yè)主為我們的一線員工贈(zèng)送口罩、消毒液、酒精等防疫物資，還有業(yè)主自發(fā)捐款給一線員工?，F(xiàn)在，項(xiàng)目?jī)?nèi)已經(jīng)形成了業(yè)主和長城物業(yè)“親密無間、同心戰(zhàn)疫”的良好局面。

2月14日，長城物業(yè)董事長陳耀忠在《靜待春暖花開——致長城物業(yè)全體業(yè)主的一封信》中寫到，“隨著疫情防控工作進(jìn)入關(guān)鍵階段，長城物業(yè)人在兩條戰(zhàn)線上繼續(xù)奮戰(zhàn)：

一是站在社區(qū)戰(zhàn)疫第一線，守護(hù)業(yè)主的生命安全和身體健康，防止疫情進(jìn)一步蔓延。武漢勝則湖北勝，湖北勝則全國勝。二是通過“一應(yīng)生活”等社區(qū)生活服務(wù)，在業(yè)主足不出戶的情況下，盡可能地提供社區(qū)生活所需。疫情對(duì)各行各業(yè)的影響都非常巨大。三個(gè)星期以來，我們所有工作和生活都聚焦在與疫情的戰(zhàn)斗上。

在此，特別感謝千千萬萬業(yè)主對(duì)我們工作的支持與理解。我們扛住了壓力，經(jīng)受住了考驗(yàn)。我也更加堅(jiān)信，面對(duì)疫情的大考，我們可以為業(yè)主交出一份滿意的答卷，當(dāng)好業(yè)主的‘守門人’”。

王月認(rèn)為，20多天來，綠地漢口中心之所以能夠成為零感染小區(qū)，關(guān)鍵是按照陳耀忠董事長的要求，在社區(qū)戰(zhàn)疫和社區(qū)生活服務(wù)兩條戰(zhàn)線上英勇奮戰(zhàn)，進(jìn)而有效阻止了病毒的傳播。

再過4個(gè)月，王月即將成為一位父親。他說，“希望到那時(shí)，我可以驕傲地對(duì)孩子說，‘你的父親是一位成功戰(zhàn)勝了新冠肺炎疫情的物業(yè)人！’”

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