黨建專欄
鑫苑物業(yè)政府公共建筑空間服務(wù)（以下簡稱政府公建服務(wù)），旨在打造專業(yè)化、多元化、智慧化的服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，打通科技服務(wù)研發(fā)、運(yùn)營、物管、智慧化技術(shù)支持等多維領(lǐng)域，做精政務(wù)保障，提供更便捷高效的政務(wù)工作空間。
對于智慧政府公建服務(wù)的落地途徑，鑫苑從兩個維度提供支持。一方面是智慧政務(wù)辦公管理理念的構(gòu)建，通過智慧政務(wù)辦公大數(shù)據(jù)中心收集停車、門禁、安防、政府服務(wù)等各類數(shù)據(jù)，整理形成數(shù)據(jù)智庫。智慧政務(wù)辦公服務(wù)平臺再將這些數(shù)據(jù)歸納分類，根據(jù)物業(yè)管理、辦公支持等不同類別向上輸送，最終將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在后勤服務(wù)、行政服務(wù)、接待服務(wù)等場景實(shí)現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)資源賦能政府公建類物業(yè)服務(wù)。
另一方面是智慧物業(yè)管理平臺的應(yīng)用，導(dǎo)入智慧辦公、智慧服務(wù)、智慧安全等智慧運(yùn)營場景。
鑫物云，以全場景業(yè)務(wù)支持、全過程移動協(xié)同的物業(yè)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)（BS），一體化數(shù)字平臺、全周期管理支持的管理支持系統(tǒng)（MS），數(shù)字化決策模型、系統(tǒng)化風(fēng)險評估的戰(zhàn)略支持系統(tǒng)（SS），多渠道終端平臺、全生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)的社區(qū)服務(wù)系統(tǒng)（CS）為核心的物業(yè)一體化信息系統(tǒng)，提升物業(yè)管控效果；
物業(yè)服務(wù)線上平臺，為用戶提供專屬APP，集報事、保修、后勤服務(wù)、行政服務(wù)等于一體，簡化流程，提高效率；
AI智能監(jiān)控，24小時檢測智能分析、安全隱患預(yù)警聯(lián)動，保證周邊辦公環(huán)境安全。
鑫苑智慧化服務(wù)多層次深挖客戶需求，延伸服務(wù)鏈，通過高效的資源整合和智慧化產(chǎn)品的投入，探索更優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù)。對于政府公建服務(wù)，鑫苑將提供全生命周期物業(yè)管理體系，圍繞樓宇、設(shè)備、設(shè)施所處生命周期的階段，導(dǎo)入專業(yè)化的物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，全面提升現(xiàn)場管理效果和服務(wù)體驗(yàn)。
全過程服務(wù)跟蹤——7x24小時400服務(wù)熱線、從處理到回訪全過程中跟進(jìn)、客戶體驗(yàn)全過程追蹤、每月服務(wù)大數(shù)據(jù)分析和智控后臺數(shù)據(jù)分析。
全方位品質(zhì)監(jiān)管體系——現(xiàn)場督導(dǎo)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、信息支持、服務(wù)體驗(yàn)反饋、高層點(diǎn)對點(diǎn)服務(wù)體驗(yàn)評價等多維度品質(zhì)監(jiān)管體系導(dǎo)入，為用戶打造全周期、全過程、全方位的服務(wù)，給政務(wù)環(huán)境提供更好的體驗(yàn)。
同時，在政府公建服務(wù)的管理方面，鑫苑也提出了智慧通行管理、設(shè)施設(shè)備維養(yǎng)、應(yīng)急管理聯(lián)動以及系統(tǒng)化后勤配套服務(wù)等要求，管理目標(biāo)細(xì)化到百分比。同時施行安全保密機(jī)制，打造安全、保密的工作環(huán)境。
鑫苑物業(yè)一直以來都秉承著“六心服務(wù)”理念，用心體悟客戶感受，關(guān)注細(xì)節(jié)，并根據(jù)產(chǎn)業(yè)屬性及客戶群特征，提供專屬的物業(yè)服務(wù)解決方案。在政府公建服務(wù)方面，鑫苑全面導(dǎo)入了360°悅服務(wù)體系，包含政務(wù)大廳服務(wù)、后勤保障服務(wù)、會務(wù)服務(wù)、接待服務(wù)、餐飲服務(wù)、出行服務(wù)等。
360°悅服務(wù)體系為政務(wù)大廳打造晨迎禮遇、前臺問詢、物品寄存、電梯指引等服務(wù)內(nèi)容，讓每個人能夠留下良好的“政務(wù)印象”；
關(guān)于會議服務(wù)，360°悅服務(wù)體系不僅提供會議策劃、會務(wù)空間布置、會議接待、茶水服務(wù)、禮儀服務(wù)等全流程服務(wù)，還提供會議資料的準(zhǔn)備、擺放、接待、引導(dǎo)、茶歇、禮儀、音響、燈光、設(shè)備維養(yǎng)等全過程服務(wù)，滿足多層次的會務(wù)需求；
對于工作的接待場景，360°悅服務(wù)體系提供禮賓接待、內(nèi)容講解、活動組織、后勤支持等方案；
同時還提供餐飲保障服務(wù)、出行保障服務(wù)等，形成完整的服務(wù)閉環(huán)。
鑫苑物業(yè)長久以來秉持著創(chuàng)享智慧城市家園的使命，始終關(guān)注客戶需求，致力于做領(lǐng)先的城市智慧服務(wù)運(yùn)營商。未來政府公共建筑將不再是單一的辦公場所，而是能平衡協(xié)作、效率、人員三個維度，能通過智能化的管理鏈接政務(wù)空間和個人，并為之賦能的個性化工作場景。
鑫苑物業(yè)將以領(lǐng)先的服務(wù)理念、專業(yè)化的服務(wù)體系、科技化的保障系統(tǒng)，提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)，打造智能、高效、舒適的政務(wù)工作環(huán)境。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
