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在這個(gè)草長鶯飛，萬物生長的春天，我們迎來了第114個(gè)三八國際婦女節(jié)，為慶祝節(jié)日的到來，我們特別策劃了“三八女神節(jié)——致敬閃閃發(fā)光的她們”主題活動(dòng)，展現(xiàn)女性物業(yè)人的風(fēng)采，傳遞物業(yè)服務(wù)企業(yè)舉辦的三八主題社區(qū)活動(dòng)的精彩。

人物篇*時(shí)時(shí)都在

巾幗不讓須眉，柔肩也擔(dān)重任，她們在平凡中堅(jiān)守初心，在執(zhí)著中破浪前行。她們有的是基層員工，有的是中層管理干部，有的是企業(yè)掌舵人，她們凝心聚力始終為推動(dòng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人們對美好生活的追求和向往，持續(xù)貢獻(xiàn)女性的力量。

楊喚，新世紀(jì)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，自加入新世紀(jì)物業(yè)以來，一直秉承著公司“踏踏實(shí)實(shí)做人，扎扎實(shí)實(shí)做事”的理念，在工作中一直嚴(yán)格要求自己，用行動(dòng)詮釋著責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，在物業(yè)管理的廣闊天地中，她以女性的堅(jiān)韌與細(xì)致，書寫了一段段傳奇。楊喚多次申請老年活動(dòng)中心用房，讓老年人老有所依，最終社區(qū)用房開展老年人活動(dòng)中心（畫畫、打牌、下棋等），小區(qū)老年人都特別開心，另外每年組織多次義診、免費(fèi)為老年人剪發(fā)，上門為孤寡老年量血壓，逢年過節(jié)給老人送餃子、湯圓、八寶粥、粽子等。她跟小區(qū)的老年人都非常熟悉，也能經(jīng)常看到小區(qū)老年人對物業(yè)人員豎起大拇指，只要有需求，她總是第一時(shí)間到現(xiàn)場。

朱艷鳳，鑫苑服務(wù)物業(yè)管理員，工作中的她，把業(yè)主當(dāng)成自己家人，熱情地處理著業(yè)主的大小事。春節(jié)期間，她得知業(yè)主呂阿姨兒女因工作原因沒有回家過年，便早早送上了物業(yè)精心準(zhǔn)備的新年福袋，并順手幫忙老人打掃衛(wèi)生、整理家務(wù)。呂阿姨拉著她的手說：“女兒沒回來過年也沒事，還好你經(jīng)常過來看望我，還邀請我參加園區(qū)里的社區(qū)活動(dòng)，生活也不寂寞?！闭f著，便把煮好的餃子讓朱艷鳳嘗嘗。無懼風(fēng)雪，不厭平凡，小事不小辦，用心用情的服務(wù)，讓助老更有溫度！這是朱艷鳳和業(yè)主之間的雙向奔赴，更是鑫苑服務(wù)為愛守護(hù)的證明！

周杰，建業(yè)物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，剛剛擔(dān)任漯河·建業(yè)貳號(hào)城邦項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，由于園區(qū)入住人數(shù)較多，周杰便每天巡樓拜訪業(yè)主，熟悉業(yè)主和商戶情況。堅(jiān)持“業(yè)主困難我?guī)椭?、業(yè)主事項(xiàng)我代辦”的原則，周杰第一時(shí)間登記和解決業(yè)主反映問題，始終以耐心細(xì)致的工作態(tài)度，與業(yè)主保持高頻次的溝通，并將物業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)舉措、溫馨提示以及社區(qū)惠民政策等信息宣傳到每家每戶。

魯華，國基物業(yè)物業(yè)管理員，2011年，她以“國培鷹”的身份入職北京國基，13年來她經(jīng)歷過項(xiàng)目進(jìn)駐前期工作的繁雜瑣碎和每天的早出晚歸、她體驗(yàn)過為完成項(xiàng)目服務(wù)多家走訪，多方協(xié)調(diào)，腳上的血泡起了破，破了又起的鉆心疼痛、她取得過4年確保36個(gè)項(xiàng)目順利進(jìn)場的不菲成績。身為一名物業(yè)管理人員，她時(shí)刻保持著對工作的認(rèn)真與熱愛，無論情況如何緊急，總能沉著應(yīng)對；身為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，她時(shí)刻沖鋒在最困難、充滿荊棘的戰(zhàn)斗一線，魯華把全心全意為人民服務(wù)的宗旨寫進(jìn)日常工作的每個(gè)細(xì)節(jié)里，也將共產(chǎn)黨員的崇高形象做了最好的詮釋。從業(yè)13年，魯華傳承了太多的優(yōu)秀“國基基因”。正是這些熠熠生輝的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)著她數(shù)十年如一日，持續(xù)為國基客戶創(chuàng)造更美好的服務(wù)。

趙貴存，南陽宇信物業(yè)物業(yè)管理員，她撿到一件衣服和一部手機(jī)。看樣子是從樓上掉下來的，手機(jī)屏幕都摔壞了。她拿在手里，發(fā)現(xiàn)無法撥打電話，便返回物業(yè)服務(wù)中心，把手機(jī)卡取下來安裝至樓管工作用的手機(jī)里，然后查看電話號(hào)碼并及時(shí)聯(lián)系上了失主，是4號(hào)樓的業(yè)主。業(yè)主很快來到服務(wù)中心領(lǐng)取自己的手機(jī)和衣服，經(jīng)過核實(shí)，客服把手機(jī)歸還給了業(yè)主。業(yè)主對客服趙貴存拾金不昧的行為表達(dá)了深深的感謝。他在感謝信中寫道：“這種拾金不昧、助人為樂的高尚品質(zhì)堪稱當(dāng)代楷模。這次失而復(fù)得的經(jīng)歷，讓我真真切切地感受到了物業(yè)服務(wù)人員的高尚品格與助人為樂的雷鋒精神，同時(shí)我也深知只有擁有良好的企業(yè)文化的大背景下，才能有這樣高素質(zhì)的企業(yè)員工?！?/p>

郭秀芳，六合物業(yè)總裁，她從業(yè)近20年的物業(yè)人，她對物業(yè)管理進(jìn)行了深入研究，針對不同客戶的需求做非常深入的研究分析，提出了不同業(yè)態(tài)不同的服務(wù)理念。如：在住宅小區(qū)上，倡導(dǎo)“和諧幸福、安全品質(zhì)”的服務(wù)理念；在寫字樓管理上，倡導(dǎo)“智能高效”的服務(wù)理念，在機(jī)關(guān)辦公樓物業(yè)管理上，倡導(dǎo)“無微不至，您的滿意便是我們的期望”的管理理念。根據(jù)不同客戶的不同需求制定管理模式，對項(xiàng)目進(jìn)行了體量、服務(wù)等級的劃分，滿足不同層次客戶的不同需求，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。

孫毅敏，升龍物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，入職升龍物業(yè)12年，從物業(yè)前臺(tái)一步一個(gè)腳印成長為鄭州升龍城項(xiàng)目副經(jīng)理。她愛崗敬業(yè)、腳踏實(shí)地，用女性特有的堅(jiān)韌和愛心守護(hù)著園區(qū)的安寧和溫馨。她和團(tuán)隊(duì)一起愛崗如家，以高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神,積極樹立物業(yè)標(biāo)桿服務(wù)形象，為廣大業(yè)戶營造溫馨的美好家園。鄭州升龍城先后榮獲鄭州市示范住宅小區(qū)、環(huán)境與設(shè)施設(shè)備樣板項(xiàng)目、河南省物業(yè)服務(wù)居住物業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目、2023年河南區(qū)域物業(yè)服務(wù)標(biāo)桿項(xiàng)目、2023中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)示范基地等多項(xiàng)殊榮。

郭靈，偉業(yè)慧生活項(xiàng)目經(jīng)理，2021年，郭靈接手老舊小區(qū)金谷時(shí)代廣場的管理工作。面對前期遺留的眾多問題和頻繁的群訴，她毫不退縮，從最基本做起，她全天候待命，手機(jī)從來不敢關(guān)機(jī)，隨身攜帶充電寶，隨時(shí)準(zhǔn)備處理各類問題，確保事事有反饋，件件有落實(shí)。她深入園區(qū)，實(shí)地走訪，迅速掌握園區(qū)現(xiàn)狀，整合業(yè)主需求，并積極與住戶溝通，及時(shí)向公司反饋疑難問題并尋求解決之道，有力推動(dòng)了項(xiàng)目工作的全面開展。

王雨，華輝物業(yè)人，作為一名從基層崗位一步步成長起來的管理者，王雨有著扎實(shí)的基本功。在客戶服務(wù)方面，她始終堅(jiān)持“無微不至，您的滿意便是我們的期望”的服務(wù)理念，在項(xiàng)目推行軟性服務(wù)、信任式服務(wù)、特色化服務(wù)等，她所管轄的項(xiàng)目客戶滿意度均保持在98分以上，以高品質(zhì)的服務(wù)獲得了客戶的信任和好評。在現(xiàn)場管理方面，她對于物業(yè)管理體系運(yùn)行和標(biāo)準(zhǔn)化方面有著深刻的認(rèn)識(shí)和理解，先后帶領(lǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展了省級示范、市級示范、行業(yè)樣板間等創(chuàng)建工作。她對物業(yè)行業(yè)充滿了熱愛，只要有機(jī)會(huì)，就會(huì)參加行業(yè)的各種交流和學(xué)習(xí)活動(dòng)，也獲得了很多行業(yè)榮譽(yù)。

許宏潔，華諾安物業(yè)副總經(jīng)理，她從事物業(yè)行業(yè)18年，從基層員工走到副總經(jīng)理崗位，不同崗位工作經(jīng)驗(yàn)造就了許宏潔“全能型”員工的特性。2022年，在鄭州市勞動(dòng)競賽委員會(huì)主辦、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)承辦的鄭州市第十九屆職工技術(shù)運(yùn)動(dòng)會(huì)物業(yè)環(huán)境保潔員技能競賽中，許宏潔以理論考試滿分成績進(jìn)入決賽資格。實(shí)踐操作考核玻璃刮和單擦機(jī)的使用流程及標(biāo)準(zhǔn)，她利用周末及中午休息時(shí)間反復(fù)練習(xí)實(shí)操項(xiàng)目，公司樓下石材地面被清洗的光亮如新、大廳玻璃窗明幾凈，正是有許宏潔這種勤學(xué)苦練和日常經(jīng)驗(yàn)的積累，才得以在比賽中展現(xiàn)出飽滿的精神狀態(tài)和規(guī)范嫻熟的操作流程，也充分展示出了許宏潔足夠的專業(yè)技能和殷實(shí)的理論基礎(chǔ)。最終在200多名參賽選手中獲得了鄭州市第五名的成績，并獲得了鄭州市“技術(shù)標(biāo)兵稱號(hào)”。

張麗，合家安物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，在合家安物業(yè)積極參與焦作市“加強(qiáng)物業(yè)管理，共建美好家園”小區(qū)和省紅色物業(yè)示范小區(qū)的創(chuàng)建工作。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)組織策劃了一系列豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)。從“品元宵猜燈謎”到“夏季泳池戲水”，每月的精彩活動(dòng)獲得業(yè)主連連點(diǎn)贊。面對小區(qū)設(shè)施設(shè)備老化的問題，張麗更是親力親為。她親自找專業(yè)機(jī)構(gòu)咨詢，聯(lián)系多家商家到現(xiàn)場查看，與商家及維修師傅討論維修方案，并現(xiàn)場跟進(jìn)維修進(jìn)度。在她的不懈努力下，小區(qū)的供水問題得到了圓滿解決，贏得了業(yè)主們的信任和尊重。

袁鳳香，康橋悅生活保潔，在去年的11月25日，一封來自上海的感謝信記錄了軌道康橋悅生活城郊線保潔袁鳳香的細(xì)致和熱情，她在工作期間積極主動(dòng)幫助從上海來鄭的乘客購買車票、指引路線，乘客被她的熱情和敬業(yè)感染，手寫了一封感謝信飄洋過海而來，在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，我們總會(huì)被書信所承載的沉甸甸的情誼感動(dòng)。袁鳳香在日常工作中盡職盡責(zé)，熱心對待每一位來往的乘客，無論是不是自己職責(zé)范圍之內(nèi)的事情，只要她碰上了，就會(huì)不遺余力地去做，在這一次，在每一次。這是一種堅(jiān)韌的力量，更是一種對生活、對工作的熱愛，這不是袁鳳香第一次收獲這樣的謝意和感動(dòng)，也絕不會(huì)是最后一次，工作于她而言不是任務(wù)，而更像是精心經(jīng)營的生活，因?yàn)闊釔?，所以不凡?/p>

曹春霞，河南正弘物業(yè)客服，開始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專業(yè)考煉。從一個(gè)脫軌10年的寶媽走上客服前臺(tái)崗位，她心中未免打鼓。前臺(tái)與講臺(tái)的區(qū)別在于服務(wù)的對象不同，但是曹春霞同志一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報(bào)，任勞任怨的精神影響著項(xiàng)目的每一個(gè)人。

徐小芳，萬廈物業(yè)物業(yè)管理員。從2011年入職萬廈物業(yè)到現(xiàn)在，已在平凡得工作崗位上工作13年，她兢兢業(yè)業(yè)，熱心周到為業(yè)主服務(wù)，在她眼里業(yè)主的事情從來就沒有小事之分。每天一上班，空房、裝修戶、老人、孩子都是她操心得對象。裝修戶她操心，一大早她自己或帶著區(qū)域管家一遍遍、一趟趟，到裝修現(xiàn)場查看，發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間給業(yè)主指出，避免鄰里糾紛和裝修隱患。項(xiàng)目上空置房比較多，因?yàn)樘厥獾脛e墅戶型大多數(shù)空房進(jìn)不到室內(nèi)，但是陽臺(tái)雨水口經(jīng)常被堵，她操心業(yè)主房子，雨季前就想辦法翻院跳窗戶到陽臺(tái)，把雨水口清理出來。

邱丹丹，萬科物業(yè)物業(yè)管理員，熱心周到、盡職盡責(zé)是業(yè)主們對管家她的評價(jià)。剛接任理想星光前置管家崗位時(shí)，為了增加與業(yè)主們的互動(dòng)，讓業(yè)主對自己的房屋進(jìn)度有充分的了解，邱丹丹決定給業(yè)主錄制視頻增加互動(dòng)，從自我介紹、前置管家工作介紹到后續(xù)的工地開放、園區(qū)示范區(qū)介紹、房屋交付等一系列視頻互動(dòng)，越來越多的業(yè)主了解到了房屋的情況，同時(shí)也熟識(shí)了這個(gè)熱情的管家小姑娘，曾有一位未曾蒙面的外地業(yè)主前來看房，遇見她時(shí)大老遠(yuǎn)就招手，拉著她的手說道：“雖然沒有見過面，沒有來過園區(qū)，但是看到你拍的視頻，今天第一次來就有一種歸屬感，有你在，我很放心！”

劉猛，綠都物業(yè)監(jiān)控員，她被大家親切的稱為劉師傅。工作中她一直堅(jiān)持細(xì)致又有耐心的對待每一位業(yè)主，對于需要調(diào)閱查看監(jiān)控的業(yè)主，她總能夠耐心幫助業(yè)主查找。盡管有些是很多天之前的或是監(jiān)控盲區(qū)，查找起來難度很大，劉猛也會(huì)通過查找周邊監(jiān)控幫業(yè)主查看。對于每一位焦急查監(jiān)控的業(yè)主劉猛都耐心的安撫情緒、貼心服務(wù)，做到了急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，受到業(yè)主們的信任和認(rèn)可。不僅在工作中敬職敬業(yè)，劉猛還是一位有著十年理發(fā)經(jīng)驗(yàn)的手藝人。在項(xiàng)目上組織便民活動(dòng)時(shí)，她便是大家的Tony劉，無論是行動(dòng)不便的老人還是活潑好動(dòng)的小孩，她總是耐心的幫助大家修剪頭發(fā)，看著大家在她的努力下容光煥發(fā)、精氣神兒十足，她便揚(yáng)起嘴角，感到發(fā)自肺腑的開心。

張亞南，碧桂園物業(yè)物業(yè)管理員，同時(shí)也是一位寶媽。她認(rèn)為，寶媽的身份，讓她更多了幾分對業(yè)主的感同身受，做起服務(wù)來，總會(huì)以媽媽的擔(dān)當(dāng)和細(xì)心，多想幾步。王女士是小區(qū)里一位孕晚期的二胎寶媽，每次見到行走不方便的的王女士，亞南都會(huì)主動(dòng)停下來問候她的身體情況。直到臨近產(chǎn)期了，亞南擔(dān)心王女士的安全問題，主動(dòng)向王女士請求，將接送王女士閨女一一的任務(wù)承擔(dān)下來。一來二往，接送的次數(shù)多了，一一學(xué)校的保安都認(rèn)識(shí)了張亞南，一一日常有不懂的作業(yè)問題，也喜歡找上亞南請教，張亞南也和王女士一家逐漸結(jié)下了情誼。即便現(xiàn)在王女士已經(jīng)移居到廣東，但兩人仍保持著聊天。截止到目前，她的賬號(hào)粉絲已經(jīng)有超過1800人，其中不少是小區(qū)里感受過服務(wù)的業(yè)主，點(diǎn)贊量也超過了2w+。

張夢麗，信合安居物業(yè)物業(yè)管理員，她負(fù)責(zé)608戶業(yè)主的服務(wù)和管理。她以微笑面對工作，入職短短2個(gè)月的時(shí)間迅速融入公司文化，與業(yè)主建立了熟悉的情感。她了解所轄樓棟的每戶情況，每日巡查衛(wèi)生，確保環(huán)境整潔，她經(jīng)常說:“既然選擇做一名客服管家，我就要把事情做好”。當(dāng)A9號(hào)樓的業(yè)主反映多媒體箱問題時(shí)，她第一時(shí)間與設(shè)備維護(hù)部溝通，及時(shí)為業(yè)主解決問題，業(yè)主們對她連連稱贊：“你最好，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有問題處理得也非常及時(shí)！”、“你做的好！”。不僅如此，她還在業(yè)主喬遷之日，為他們精心籌劃祝?；顒?dòng)，掛上恭賀條幅，讓業(yè)主倍感親切溫馨。這樣的細(xì)心與體貼，讓業(yè)主們紛紛在朋友圈分享這份貼心。

劉書玲，遠(yuǎn)航物業(yè)保潔班長，初入職時(shí)，她被分配到中心醫(yī)院的消毒供應(yīng)中心工作。這個(gè)科室是醫(yī)院消毒管控的源頭，對于衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)的要求極高。然而，劉書玲并沒有被這些嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)嚇倒，而是迎難而上，用自己的勤勞和智慧將工作做得有聲有色。她的努力得到了護(hù)士長的高度肯定，也為她后來的職業(yè)生涯奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)了劉書玲的潛力和能力，決定全面培養(yǎng)她。于是把她調(diào)到公共區(qū)域從小班帶起，雖然只帶領(lǐng)兩個(gè)保潔員，但她的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求不僅讓自己成為了優(yōu)秀的保潔員，還帶教出了十幾位同樣優(yōu)秀的保潔員。

陳亞利，正美物業(yè)物業(yè)管理員，她工作暖心細(xì)致，關(guān)注所轄區(qū)域獨(dú)居老人生活，時(shí)常看望她們、留下聯(lián)系方式，并叮囑業(yè)主，遇到事情可以隨時(shí)聯(lián)系。2024年1月26日晚上23點(diǎn)多，14號(hào)樓一戶老年業(yè)主身體出現(xiàn)不適，血壓升到200多，因?yàn)楫?dāng)時(shí)已經(jīng)很晚，且業(yè)主的孩子都在外地，業(yè)主向陳亞利求助。接到電話后，陳亞利第一時(shí)間撥打了120，并從家里趕往小區(qū)，陪同業(yè)主到醫(yī)院，幫業(yè)主排隊(duì)、取藥，跑前跑后，直到凌晨2點(diǎn)多。近日，小區(qū)還有一位男老年業(yè)主精神恍惚間走失，女業(yè)主驚慌失措，聯(lián)系陳亞利，她一方面安撫女業(yè)主的情緒，另一方面來到監(jiān)控室，通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)老人從小區(qū)北門向西離開，確定老人離開的時(shí)間、地點(diǎn)和方向后，立即撥打110報(bào)警，協(xié)助女業(yè)主尋找走失的老伴，歷經(jīng)3個(gè)多小時(shí)，在警方的全力協(xié)助下，找到該走失業(yè)主，并把老人安全送回家。

郝紅梅，索克服務(wù)總經(jīng)理，她溫暖有力、果敢堅(jiān)毅，有執(zhí)著的職業(yè)情懷、自信向上的風(fēng)采。在深耕物業(yè)行業(yè)的10余載里，她對待工作極度認(rèn)真，以人性化的管理模式，激發(fā)物業(yè)人員內(nèi)在活力，確保高標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)每一項(xiàng)服務(wù)細(xì)節(jié)；她制定一套規(guī)范各專業(yè)崗位的職業(yè)守則與工作細(xì)則，使項(xiàng)目物業(yè)始終保持清潔文明、安全舒適的狀態(tài)；她創(chuàng)新經(jīng)營理念，大刀闊斧改革公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向，主導(dǎo)索克建立了“物業(yè)+全生命周期服務(wù)”的發(fā)展模式，指導(dǎo)各事業(yè)部建立完善的管理體系及業(yè)務(wù)拓展體系，帶領(lǐng)公司走向了快速發(fā)展的道路。

馬燕利，之京物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，她在平凡的崗位堅(jiān)守奉獻(xiàn)，用心打磨專業(yè)知識(shí)，花時(shí)間、投精力，勤思考、累經(jīng)驗(yàn)，日常工作中注重細(xì)節(jié)，以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，本著對業(yè)務(wù)精益求精、對甲方用心用情的服務(wù)理念，把服務(wù)工作落到實(shí)處。通過自己的努力，兩年的時(shí)間快速成長，積累了豐富的物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。從基本的服務(wù)保潔工作到項(xiàng)目各崗位監(jiān)督檢查，從新員工帶崗到公司新項(xiàng)目交接都處理的非常好。物業(yè)管理對于她來說，不僅是一份工作，更是值得為之打拼的事業(yè)。樂觀、堅(jiān)韌、不解決問題不罷休的態(tài)度是馬燕利留給同事們的深刻印象。

梁瑞玲，天倫物業(yè)物業(yè)管理員，2022年、2023年她連續(xù)在天倫物業(yè)商會(huì)大廈項(xiàng)目與金博大律所、商都路辦事處海馬公園社區(qū)聯(lián)合舉辦的乒乓球比賽中斬獲季軍。在與客戶切磋球技、比賽的過程中，她深刻體會(huì)到作為樓層管家，積極參與社區(qū)文化活動(dòng)的益處多多，不僅能收獲客戶認(rèn)可，更能增強(qiáng)客戶粘性。在服務(wù)寫字樓客戶時(shí)，不能僅停留在同行業(yè)交流學(xué)習(xí)和提升上，應(yīng)跨行業(yè)學(xué)習(xí)，從思想上打開格局，突破創(chuàng)新、自我成長，并力求服務(wù)前置。

李潔，美華物業(yè)物業(yè)管理員，自18年以來開始了自己物業(yè)職業(yè)生涯的5年風(fēng)雨同行路，在她小小的身體里藏著無窮無盡的能量，她不僅是同事們身邊的開心果，更是業(yè)主豎起大拇指的好管家。她總是充滿能量、精氣十足，常能給周圍的人帶來很多歡笑和溫暖，而且做事情永遠(yuǎn)雷厲風(fēng)行，每次給客戶打招呼就像見了親戚一樣熟悉的不得了，她管轄區(qū)域424戶，每一戶情況她都了如指掌，甚至客戶家里情況都熟悉，她經(jīng)常幫助寫字樓的客戶送快遞、綠植澆水、打掃衛(wèi)生等服務(wù)，她將小服務(wù)重復(fù)做，在日積月累中受到了客戶的極力認(rèn)可。她做事情更是細(xì)心，有次上樓處理問題時(shí)發(fā)現(xiàn)有個(gè)女生裙子邊褶皺差點(diǎn)走光，李潔急忙追上客戶用手給客戶整理下，小聲告訴了客戶，避免客戶大廳廣眾之下出丑，客戶對她很是感激。

王娟，庭瑞物業(yè)物業(yè)管理員，“用心服務(wù)，真心換真情”是王娟入職庭瑞物業(yè)以來的一直堅(jiān)持的服務(wù)信念。日常在客戶忙碌無暇時(shí)，幫助客戶收發(fā)快遞、接送孩子、養(yǎng)護(hù)綠植等，無論時(shí)間多晚，從不推脫。不論烈日驕陽還是暴風(fēng)驟雨，總能看到忙碌在樓上樓下的身影。她就像風(fēng)雨中堅(jiān)守的戰(zhàn)士一樣，在看似平淡的工作中，用心服務(wù)每一位業(yè)主，用實(shí)際行動(dòng)扎實(shí)工作，讓更多的業(yè)主體驗(yàn)到物業(yè)的溫情服務(wù)。王娟用自己的真心服務(wù)，向行業(yè)和社區(qū)展示著：每一個(gè)平凡的物業(yè)人，都在平凡的崗位上創(chuàng)造者自己的服務(wù)價(jià)值，向社會(huì)展現(xiàn)新時(shí)代女性力量！

張金鳳，金碧物業(yè)監(jiān)控員，2023年2月16日11:08分，她在例行監(jiān)控巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名可疑人員在二號(hào)樓非機(jī)動(dòng)車停放處徘徊，疑似有作案嫌疑。監(jiān)控員立即通知巡邏崗前往現(xiàn)場查看，巡邏崗迅速趕到現(xiàn)場，與監(jiān)控室聯(lián)動(dòng)搜尋，最終在五號(hào)樓前將可疑人員控制。經(jīng)過核實(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員攜帶不明工具，隨即報(bào)警，并調(diào)取視頻。民警到場后，發(fā)現(xiàn)可疑人員身上攜帶電動(dòng)車干擾器，將其帶走調(diào)查。民警對秩序部值班人員張金鳳的工作表示了肯定。

劉君，在立新物業(yè)先后任公司保潔員、班長、項(xiàng)目經(jīng)理、公司經(jīng)理，熟悉精通公司物業(yè)各行業(yè)板塊服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，積極熟練應(yīng)對化解工作中難題、風(fēng)險(xiǎn)，有效解決物業(yè)管理中各種問題，為公司物業(yè)服務(wù)工作做出了突出貢獻(xiàn)。還根據(jù)工作實(shí)踐，撰寫了各崗位、業(yè)務(wù)板塊作業(yè)指導(dǎo)書，經(jīng)不斷完善、修訂，成為公司物業(yè)規(guī)范化管理文件，是公司物業(yè)培訓(xùn)專用教材。針對業(yè)務(wù)開展情況，對公司員工不定時(shí)進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高員工服務(wù)技能、服務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。

李慧，陽光物業(yè)物業(yè)管理員，她于2020年加入陽光物業(yè)大家庭。起初，他對物業(yè)服務(wù)是沒有概念和經(jīng)驗(yàn)的，但是，卻是上手最快的，從她身上，我們看到了一份做好物業(yè)服務(wù)的勇氣和決心。疫情期間，她主動(dòng)擔(dān)負(fù)起園區(qū)上千戶業(yè)主的生活保障工作的同時(shí)，還要負(fù)責(zé)20多名留守員工的飲食。正是長期連軸轉(zhuǎn)式的工作，她被業(yè)主稱為“拼命三娘”。

劉紅霞，萬嘉物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理。她不僅擁有豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，還具備前瞻性的戰(zhàn)略眼光。劉紅霞常說：“作為物業(yè)經(jīng)理，不僅要管理好物業(yè)，更要服務(wù)好業(yè)主。”正是這種以人為本的理念，讓她贏得了業(yè)主的信賴和贊譽(yù)。面對日益增長的業(yè)主需求和復(fù)雜的管理挑戰(zhàn)，她推動(dòng)了一系列創(chuàng)新管理措施。例如，她引入了智能化的物業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)控和快速響應(yīng)。同時(shí)，她推動(dòng)實(shí)施小區(qū)垃圾分類、節(jié)能降耗等一系列環(huán)保措施，并倡導(dǎo)員工和業(yè)主共同參與。此外，她還倡導(dǎo)開展居民自治，鼓勵(lì)居民參與到物業(yè)管理中來，共同維護(hù)小區(qū)的環(huán)境和秩序。在她的帶領(lǐng)下，該小區(qū)不僅成為了當(dāng)?shù)刂悄芑芾淼牡浞?，還為居民提供了更為便捷、舒適的生活環(huán)境。

張曉荷，西雅圖物業(yè)物業(yè)管理員，在榮邦城中區(qū),經(jīng)常能看到一個(gè)匆忙的身影，手拿夾板，一路微笑與業(yè)主熱情打招呼，是業(yè)主眼中公認(rèn)的好主管，同事形容她是行走的記事本，她每天上下班回家后，都會(huì)拿出自己的筆記本看一下，哪戶搬來了新業(yè)主需要拜訪？哪戶獨(dú)居老人家里的水電需要定時(shí)查看？哪個(gè)公區(qū)設(shè)備需要維修？……面對近七百戶的業(yè)主的信息，她以最“笨拙”的方式記錄著。張曉荷時(shí)刻踐行西雅圖物業(yè)“業(yè)主至上”的服務(wù)理念，為了提升業(yè)主居住體驗(yàn)感，她每天都巡查一次園區(qū)，查看地面是否干凈？路燈是否夠亮？公區(qū)是否要需要維修？草坪、綠植是否需要補(bǔ)栽？為了讓業(yè)主時(shí)常感受到儀式感的生活，她對每一場活動(dòng)都提前做調(diào)研、設(shè)計(jì)，用獨(dú)特創(chuàng)新的方式對園區(qū)進(jìn)行布置，贏得業(yè)主的好評！

高霞，尚東物業(yè)物業(yè)管理員。自就職公司以來，始終堅(jiān)持公司“以人為本，親情服務(wù)”企業(yè)理念，以“創(chuàng)造美好生活”為企業(yè)使命，踐行“及時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)”的服務(wù)承諾，積極主動(dòng)的完成每項(xiàng)工作，努力維護(hù)與每一位業(yè)主的關(guān)系。在日常工作中，認(rèn)真傾聽業(yè)主訴求，并積極作出反饋，以業(yè)主評價(jià)為導(dǎo)向，不管是樓棟巡查、空置房巡檢還是配合裝修管理等各項(xiàng)工作，她用熱情引領(lǐng)，搭建溝通橋梁，致力于提供品質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)。

高霞，尚東物業(yè)物業(yè)管理員。自就職公司以來，始終堅(jiān)持公司“以人為本，親情服務(wù)”企業(yè)理念，以“創(chuàng)造美好生活”為企業(yè)使命，踐行“及時(shí)服務(wù)、微笑服務(wù)、貼心服務(wù)”的服務(wù)承諾，積極主動(dòng)的完成每項(xiàng)工作，努力維護(hù)與每一位業(yè)主的關(guān)系。在日常工作中，認(rèn)真傾聽業(yè)主訴求，并積極作出反饋，以業(yè)主評價(jià)為導(dǎo)向，不管是樓棟巡查、空置房巡檢還是配合裝修管理等各項(xiàng)工作，她用熱情引領(lǐng)，搭建溝通橋梁，致力于提供品質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)。

崔冬雁，招商積余中原公司項(xiàng)目經(jīng)理，作為一名從事服務(wù)行業(yè)30余年的老黨員，在多年的項(xiàng)目管理中，崔姐始終保持優(yōu)良扎實(shí)的工作作風(fēng)，不斷完善項(xiàng)目管理制度，提高整體運(yùn)作水平，在項(xiàng)目建設(shè)中取得了突出的成績，并培養(yǎng)了一批年輕人走上了物業(yè)管理崗位。多年來，她曾榮獲“河南省物業(yè)服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”“鄭州市物業(yè)服務(wù)先進(jìn)工作者”等殊榮。她以“鐵娘子”的精神和巾幗不讓須眉的氣概擔(dān)當(dāng)使命，為物業(yè)服務(wù)編織出了一道靚麗的風(fēng)景線……

王曉靜，星聯(lián)物業(yè)環(huán)境主管，她每天穿梭在園區(qū)和樓道之間，高頻次的檢查及高標(biāo)準(zhǔn)的要求讓小區(qū)內(nèi)很難出現(xiàn)地面不整潔的情況。為提升環(huán)境品質(zhì)，王曉靜根據(jù)公司作業(yè)指導(dǎo)書定期開展技能培訓(xùn)、綠化修剪、集體大掃除，帶著保潔團(tuán)隊(duì)每天定時(shí)定點(diǎn)對園區(qū)進(jìn)行打掃，從地面每棟單元樓到地下的每個(gè)停車位，不放過任何死角衛(wèi)生。她嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致地巡視著園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，正是這樣的高標(biāo)準(zhǔn)高要求，讓星聯(lián)灣小區(qū)榮獲“綠化養(yǎng)護(hù)樣板”“ 環(huán)境保潔樣板”等榮譽(yù)稱號(hào)。

李珍，林州六合物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，她面對新項(xiàng)目、新環(huán)境沒有一絲退縮、恐慌。從容有序地完成了團(tuán)隊(duì)組建、項(xiàng)目交房、裝修監(jiān)管等一系列工作?！鞍褬I(yè)主當(dāng)成家人，把樓棟當(dāng)成自己的另一個(gè)家”。對工作、業(yè)主有著十足的耐心，24小時(shí)不關(guān)機(jī)的電話，與業(yè)主事事有回應(yīng)，件件有著落，為業(yè)主處理好每一件小事、急事、難事是物業(yè)員工的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)?！皹I(yè)主的問題解決了，我也就踏實(shí)了”。李珍是這么說的，也是這么做的。

崔雪梅，雅潔物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，她從事物業(yè)工作十余年，擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理七年，走到今日她始終不忘第一天工作時(shí)定下的目標(biāo)，作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，她要負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作的整體規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和實(shí)施，確保各項(xiàng)工作按時(shí)、按質(zhì)量高效完成。在團(tuán)隊(duì)中，她認(rèn)真傾聽他人的意見，尊重每個(gè)人的想法，也會(huì)主動(dòng)分享自己的觀點(diǎn)和經(jīng)驗(yàn)，幫助團(tuán)隊(duì)成員解決問題，共同推動(dòng)項(xiàng)目各項(xiàng)工作進(jìn)展。

在誠城物業(yè)中，有一支衣著樸素，笑容明朗的團(tuán)隊(duì)，她們用勤勞的雙手拂去塵埃，在業(yè)主家人出門前清掃干凈大廳、電梯、園區(qū)……的衛(wèi)生，她們將中華民族吃苦耐勞的傳統(tǒng)美德融入到了日常工作中，無論是面對多臟，多難的工作情況都不怕麻煩，不嫌麻煩，總是毫不猶豫的彎下身軀，默默無聞的奉獻(xiàn)著，她們就是誠城物業(yè)的保潔團(tuán)隊(duì)。她們是誠城物業(yè)保潔團(tuán)隊(duì)，是質(zhì)樸、堅(jiān)韌又可愛的人。用雙手譜寫華章，用行動(dòng)詮釋擔(dān)當(dāng)，她們是平凡中的偉大，是家園中的溫暖。

在工作中，總是能看到億通物業(yè)人忙碌的身影，不是在處理業(yè)主家中難題，就是在公共區(qū)域巡查，為了業(yè)主的滿意，她們總是不辭辛苦、加倍努力全面走訪，傾聽業(yè)主的心聲，溝通中搜集業(yè)主反映的各類情況問題，并與其他部門進(jìn)行溝通處理，直到問題處理完畢。

中弘物業(yè)客服，她們每個(gè)節(jié)日的問候，寒冷冬日里的冰糖雪梨水，炎熱夏日里的清涼綠豆湯……她們像家人一般關(guān)心業(yè)主，始終牽掛獨(dú)居的老人，時(shí)不時(shí)上門嘮嘮家常；將業(yè)主報(bào)事報(bào)修放在心頭，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度對待每一件事。

活動(dòng)篇*獻(xiàn)禮美好

社區(qū)活動(dòng)最大意義之一是傳遞愛與溫暖。河南省部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)在這個(gè)特別的日子里舉辦社區(qū)活動(dòng)，通過一束花、一份關(guān)愛，營造怡人氣息、溫馨氛圍，讓萬千女性共享鄰里友誼、關(guān)心關(guān)愛，給與這個(gè)節(jié)日獨(dú)特的記憶。

亞新廣場黨支部聯(lián)合亞新物業(yè)廣場物業(yè)服務(wù)中心舉辦“花開十里，恰如你”三八女神節(jié)客戶活動(dòng)。3月8日上午，物業(yè)工作人員一早便開始了活動(dòng)準(zhǔn)備工作，包裝花束、準(zhǔn)備水果點(diǎn)心、布場等。活動(dòng)現(xiàn)場，花香四溢，氣氛溫馨。在這第114個(gè)“三八”國際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)，亞新物業(yè)以暖心的行動(dòng)，祝愿所有女業(yè)戶：青春永駐，快樂無數(shù)；家庭美滿，事業(yè)成功！

丹尼爾物業(yè)組織“春暖花開—女神節(jié)送花活動(dòng)”，讓您的美麗在三月盡情綻放一束束鮮艷的康乃馨、玫瑰花被物業(yè)服務(wù)中心的丹尼爾物業(yè)的工作人員送到園區(qū)內(nèi)各位女神身邊，收到鮮花的女神們感受到了小區(qū)大家庭溫暖如春的關(guān)懷。

新東潤物業(yè)各物業(yè)服務(wù)中心開展了溫馨的女神節(jié)活動(dòng)，一枝枝精致完美的花束，一份份誠摯溫馨的祝福，一張張美麗溫暖的笑臉，讓芬芳和愛意圍繞著每一個(gè)新東潤家人。

浩創(chuàng)物業(yè)組織開展了“春風(fēng)搖曳，共迎美好”主題活動(dòng)，為女性業(yè)主們送上節(jié)日玫瑰、多肉植物、手書賀卡、紀(jì)念禮品，還邀請了專業(yè)人士為她們修眉、化彩妝、設(shè)計(jì)發(fā)型、養(yǎng)護(hù)雙手，教大家跳交誼舞、插花等。豐富多彩的活動(dòng)，不僅讓業(yè)主感受到節(jié)日的美好，也構(gòu)建了和睦融洽的鄰里關(guān)系，贏得了廣大業(yè)主的廣泛贊揚(yáng)。

新發(fā)展物業(yè)為給廣大女性客戶一份驚喜，工作人員一大早在門口等候，手捧精心挑選的康乃馨，向女神們送上了關(guān)懷與問候?！霸缭缇烷_始期待物業(yè)的活動(dòng)，是滿當(dāng)當(dāng)?shù)捏@喜啊”，當(dāng)一支支鮮花呈于客戶手中，客戶的笑容，是給予她們最好的回答。

中博物業(yè)每個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)人員們早早的在小區(qū)門口準(zhǔn)備了一支支鮮艷明媚的康乃馨花束，只為給我們的公主們送上最溫馨的祝福。鮮花表達(dá)著中博人的用心用情與浪漫，讓愛意時(shí)刻圍繞在業(yè)主身旁。

鴻馨物業(yè)黨支部聯(lián)合工會(huì)組織開展了“魅力巾幗 花漾芳華” 三八婦女節(jié)插花活動(dòng)，公司40余名女職工共聚一起感受插花藝術(shù)的獨(dú)特魅力。此次活動(dòng)，豐富公司女職工的精神文化生活，讓大家感受到節(jié)日的歡樂氛圍。

河南建服物業(yè)開展花藝手作活動(dòng)，給女神們帶來一場浪漫的繁花之旅?；顒?dòng)現(xiàn)場，空氣中彌漫著宜人的花香，營造了一種溫馨而浪漫的氛圍。在花藝?yán)蠋煹膸ьI(lǐng)下，大家學(xué)習(xí)了插花基本技巧的色彩搭配。隨后，便開始創(chuàng)作屬于自己的插花作品，修剪枝葉、搭配色彩、設(shè)計(jì)造型……每個(gè)人都沉浸在創(chuàng)作的樂趣中，感受著插花藝術(shù)帶來的美好體驗(yàn)。

河南聯(lián)盛物業(yè)各項(xiàng)目根據(jù)今年“學(xué)習(xí)提升、綻放美麗”三八婦女節(jié)活動(dòng)主題，積極組織了技能交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓大家在學(xué)習(xí)提升中度過了一個(gè)有意義的“三八”婦女節(jié)。在活動(dòng)中，各項(xiàng)目組織環(huán)境保潔女工們學(xué)習(xí)了環(huán)境保潔工作標(biāo)準(zhǔn)、“四化”工作流程，并分別安排參加過集團(tuán)技能競賽的女工們講解保潔工作要領(lǐng)、注意事項(xiàng)、不銹鋼保養(yǎng)技巧、玻璃保潔流程方法等。隨后，大家一個(gè)個(gè)實(shí)踐操作，共同觀摩，點(diǎn)評學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，糾正操作誤區(qū)。雖然工作枯燥，仍不厭其煩，情緒高漲。大家一致表示：今年的三八節(jié)意義非凡，在自己的節(jié)日人人學(xué)習(xí)、人人提升、人人快樂，度過了一個(gè)不一樣的三八婦女節(jié)。

歲月因堅(jiān)韌溫暖的女性力量，而更加美好。物業(yè)行業(yè)因花樣璀璨的奮斗女性，而更加瑰麗！在這個(gè)特別的日子里，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)衷心祝愿物業(yè)女神們節(jié)日快樂！向所有女性從業(yè)人員致敬，因?yàn)橛心銈?，生活更精彩?/p>

信息來源：新世紀(jì)物業(yè)、鑫苑服務(wù)、建業(yè)物業(yè)、國基物業(yè)、宇信物業(yè)、六合物業(yè)、升龍物業(yè)、偉業(yè)慧生活、亞新物業(yè)、華輝物業(yè)、華諾安物業(yè)、聯(lián)盛物業(yè)、合家安物業(yè)、康橋悅生活、正弘物業(yè)、萬廈物業(yè)、萬科物業(yè)、綠都物業(yè)、碧桂園物業(yè)、誠城物業(yè)、信合安居物業(yè)、遠(yuǎn)航物業(yè)、正美物業(yè)、索克服務(wù)、之京物業(yè)、天倫物業(yè)、美華物業(yè)、庭瑞物業(yè)、金碧物業(yè)、中弘物業(yè)、建服物業(yè)、立新物業(yè)、陽光物業(yè)、萬嘉物業(yè)、西雅圖物業(yè)、尚東物業(yè)、今典物業(yè)、新發(fā)展物業(yè)、億通物業(yè)、中博物業(yè)、鴻馨物業(yè)、招商積余物業(yè)、浩創(chuàng)物業(yè)、星聯(lián)物業(yè)、林州六合物業(yè)、雅潔物業(yè)、丹尼爾物業(yè)、新東潤物業(yè)等（排名不分先后）