強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化建設(shè)的思考

        鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)  田秀生        

      隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化的加快推進(jìn)和法治社會(huì)的全面實(shí)施，通過大力加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，傳承創(chuàng)新企業(yè)員工拼搏奮進(jìn)精神，全力打造具有自身特色的企業(yè)文化，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)又好又快發(fā)展的必由之路；更是全面提升鄭州物業(yè)管理行業(yè)在全國(guó)省會(huì)城市的影響和實(shí)力，為鄭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和鄭州都市區(qū)建設(shè)作出更大的貢獻(xiàn)的必然要求。
      一年企業(yè)靠運(yùn)氣，十年企業(yè)靠經(jīng)營(yíng)，百年企業(yè)靠文化。有著深厚底蘊(yùn)和鮮明特色的鄭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化，凝聚著鄭州物業(yè)人的價(jià)值理念、思維方式和行為準(zhǔn)則，積淀著物業(yè)人物業(yè)管理的感性認(rèn)知、實(shí)踐體悟和精神追求,是物業(yè)人的“精、氣、神”。
      一、企業(yè)文化的內(nèi)涵及作用
      企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期管理經(jīng)營(yíng)中積累，經(jīng)過篩選提煉形成并倡導(dǎo)的一套優(yōu)良作風(fēng)、行為方式及價(jià)值觀念；是企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、職業(yè)道德、經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、員工的科學(xué)文化素質(zhì)和企業(yè)形象等文化觀念的總和。
      企業(yè)文化有其獨(dú)特的生命力，優(yōu)秀的企業(yè)文化常常表現(xiàn)為員工廣泛認(rèn)同的價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸宿感和主人翁責(zé)任感，從而使企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和一個(gè)行業(yè)的綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，進(jìn)而成為一個(gè)城市的重要名片。
      如果把鄭州物業(yè)管理行業(yè)比喻成一棵樹，那么戰(zhàn)略是干，戰(zhàn)術(shù)是枝，品牌是葉，利潤(rùn)是果，文化就是根。20多年來，鄭州物業(yè)管理行業(yè)從一株幼苗茁壯成長(zhǎng)為參天大樹，關(guān)鍵在于企業(yè)文化落地生根，深植于這片沃土，不斷汲取營(yíng)養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)了持續(xù)健康發(fā)展。
       二、企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀
      1.主要成效
     鄭州物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)1000多家，其中一級(jí)企業(yè)40多家、二級(jí)企業(yè)百余家，從業(yè)人員10萬多人，管理面積1.7億平方米。近年來，鄭州物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工艱苦奮斗，無私拼搏，為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出了一定的的貢獻(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)也取得了階段性成效。

     一是企業(yè)文化建設(shè)日益得到重視。文化建設(shè)引起越來越多企業(yè)的關(guān)注，用精神鑄魂、用教育塑人、用文化聚力，使干部員工主人翁精神大大發(fā)揚(yáng)。共創(chuàng)建全國(guó)物業(yè)管理示范項(xiàng)目34個(gè)，省級(jí)示范項(xiàng)目80個(gè)，省優(yōu)項(xiàng)目66個(gè)，市優(yōu)項(xiàng)目344個(gè)。二是企業(yè)文化活動(dòng)與管理經(jīng)營(yíng)緊密結(jié)合。企業(yè)廣泛開展了“物業(yè)發(fā)展我有責(zé)、我為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)策”合理化建議征集活動(dòng),開展了“提一條建議、完成一頂革新、節(jié)約一份能源、堵塞一個(gè)漏洞、增加一份效益”的活動(dòng)，開展了“我為綠色管理、節(jié)能減排作貢獻(xiàn)”等活動(dòng)。為企業(yè)從注重“量”的效益向注重“質(zhì)”的效益轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)鄭州物業(yè)服務(wù)行業(yè)的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”作出了貢獻(xiàn)。三是文化陣地不斷拓展。鑫苑、正弘等企業(yè)開展了企業(yè)思想道德建設(shè)和文化陣地建設(shè)活動(dòng)，把企業(yè)文化建設(shè)具體化，員工學(xué)習(xí)有課堂，活動(dòng)有去處，運(yùn)動(dòng)有場(chǎng)所。四是員工素質(zhì)有所提高。以企業(yè)文化為載體，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)，取得了階段性成效。涌現(xiàn)出“溫暖鄭州物業(yè)人”10人、“優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理”21人、“鄭州市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆?人、“鄭州市技術(shù)能手”20人、各類先進(jìn)2000多人。

    2.主要特點(diǎn)

    目前全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)呈現(xiàn)不平衡態(tài)勢(shì)，主要表現(xiàn)在“三多三少”。一是二級(jí)企業(yè)重視的多，三級(jí)企業(yè)重視的少；品牌企業(yè)重視的多，一般的企業(yè)重視的少；學(xué)習(xí)型企業(yè)重視的多，經(jīng)營(yíng)較差企業(yè)重視的少。從文化建設(shè)狀況來看，全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)大致可以分為三類：第一類，以鑫苑、正弘、新世紀(jì)、建業(yè)、緑都等品牌企業(yè)為代表，企業(yè)負(fù)責(zé)人整體素質(zhì)較高，企業(yè)文化建設(shè)工作體系完善，有明確成熟的核心價(jià)值觀，每年投入充足的人力經(jīng)費(fèi)開展具體工作，企業(yè)文化建設(shè)卓有成效。第二類，企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有一些膚淺的認(rèn)識(shí)，開展了一些文化建設(shè)活動(dòng)，取得了一定成效。第三類，一些小企業(yè)的負(fù)責(zé)人，管理水平有限，對(duì)新事物、新形勢(shì)看不見、看不起、看不懂、跟不上，對(duì)企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)模糊，沒有開展具體工作，員工隊(duì)伍也不穩(wěn)定。

    3.主要不足

    一是重短輕長(zhǎng)。有的企業(yè)沒有科學(xué)具體的短期、中期和長(zhǎng)期目標(biāo)，存在急功近利思想，不顧企業(yè)實(shí)際，照搬抄襲別人企業(yè)文化建設(shè)的成果，片面追求所謂的短期轟動(dòng)效應(yīng)，缺乏延續(xù)性和傳承性。二是重硬輕軟。有的企業(yè)認(rèn)為抓物業(yè)費(fèi)、抓經(jīng)營(yíng)，可得到看得見的經(jīng)濟(jì)效益，抓企業(yè)文化不但沒有直接經(jīng)濟(jì)效益，還要費(fèi)工費(fèi)錢，不想抓。三是重說輕做。有的企業(yè)對(duì)文化建設(shè)“說起來重要、做起來次要、忙起來不要”，企業(yè)文化建設(shè)被虛化，只是說在嘴上，停在紙上，掛在墻上，就是落不到實(shí)處。臨到上級(jí)檢查驗(yàn)收的時(shí)候，常常處于加班加點(diǎn)、照搬硬套、拾遺補(bǔ)缺的尷尬境地。四是重大輕小。有的企業(yè)對(duì)關(guān)心員工、聚人氣、暖人心的細(xì)微末節(jié)，如給員工過生日、戶外團(tuán)體活動(dòng)等關(guān)注度不高。
      三、推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策措施

     1.  明確方向，唱響企業(yè)文化建設(shè)主旋律。

     一是以創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)為抓手，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)。思想是行為的先導(dǎo)，只有通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，抓好思想層面上的工作，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的有效推進(jìn)。要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，塑造學(xué)習(xí)型員工，把物業(yè)前景講明、企業(yè)情況講夠、下步任務(wù)講實(shí)、存在困難講透，為員工自覺接受和踐行企業(yè)共同愿景奠定能力基礎(chǔ)。

      二是以培育核心價(jià)值觀為引領(lǐng)，推動(dòng)企業(yè)文化發(fā)展。堅(jiān)持用社會(huì)主義核心價(jià)值體系引領(lǐng)企業(yè)文化建設(shè)，用在烈日下流淌的汗水、在寒風(fēng)中仍舊英挺的身姿、在晨曦中佝僂脊背，一把掃帚一個(gè)垃圾斗行走在園區(qū)里的背影，在夜幕里路燈下巡視的身影，在個(gè)別業(yè)主的不理解但依舊留在臉上的微笑，把業(yè)主呼聲當(dāng)做第一信號(hào)、把業(yè)主需要當(dāng)做第一選擇、把業(yè)主利益當(dāng)做第一考慮、把業(yè)主滿意當(dāng)做第一標(biāo)準(zhǔn)。

      三是以實(shí)現(xiàn)管理民主化為手段，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)深入。堅(jiān)持以員工為本，加強(qiáng)基層民主建設(shè)，充分發(fā)揮員工在企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理中的主體作用和能動(dòng)作用，將企業(yè)文化理念融入員工民主管理之中。六合物業(yè)堅(jiān)持把企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、年度計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)責(zé)任制方案，提交員工代表大會(huì)討論，發(fā)揮了員工主人翁精神。
      四是以創(chuàng)新超越為方向，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)提升。企業(yè)文化是一個(gè)動(dòng)態(tài)的有機(jī)體，需要始終不斷培育、調(diào)整、革新和創(chuàng)造。建業(yè)物業(yè)以社區(qū)為依托，通過呼叫平臺(tái)9617777和建業(yè)至尊卡兩條主線，串聯(lián)起物業(yè)、教育、足球、至尊、商業(yè)、酒店、文化旅游，以及綠色基地等服務(wù)資源，形成具有建業(yè)特色的服務(wù)平臺(tái)。
     2.兼收并蓄，開創(chuàng)企業(yè)文化建設(shè)新局面。
     一是文化隊(duì)伍的“多元化”。要?jiǎng)?chuàng)新工作理念、夯實(shí)工作基礎(chǔ)、落實(shí)工作舉措，把建設(shè)一支好的員工文化隊(duì)伍作為企業(yè)文化的一個(gè)根本性工作來抓。在原有的“通訊報(bào)道員隊(duì)伍”、“信息員隊(duì)伍”、“文體骨干隊(duì)伍”建設(shè)的基礎(chǔ)上，成立員工文化志愿者隊(duì)伍、企業(yè)文化培訓(xùn)講師隊(duì)伍、企業(yè)文化研究隊(duì)伍，促進(jìn)員工文化發(fā)燒友和文化團(tuán)隊(duì)不斷涌現(xiàn)，助推員工文化隊(duì)伍向高層次、多元化、服務(wù)型方面發(fā)展。
      二是文化設(shè)施的“共享化”。面對(duì)一些企業(yè)文化設(shè)施匱乏等問題，用新思想、新方法、新標(biāo)準(zhǔn)、新要求，促進(jìn)員工文化陣地不斷拓展，努力做到資源共享，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，促進(jìn)文化活動(dòng)陣地?cái)U(kuò)量增面，滿足業(yè)主和物業(yè)員工不斷增長(zhǎng)的精神文化需求。
       三是活動(dòng)主題的“系列化”。堅(jiān)持開展豐富多彩的群眾性文化活動(dòng)，由協(xié)會(huì)、企業(yè)、項(xiàng)目管理處三個(gè)層次組成。用一系列以體現(xiàn)企業(yè)文化內(nèi)涵為主旨的活動(dòng)，一道道寓教于樂的群眾性文藝體育大餐，為企業(yè)員工提供精神動(dòng)力。
      四是活動(dòng)走向的“前沿化”。重心下移、平臺(tái)前置，把企業(yè)文化的工作重點(diǎn)放在基層，以活躍員工、凝聚員工為主旨。公建物業(yè)為業(yè)主播放的“洪湖赤衛(wèi)隊(duì)”、“地道戰(zhàn)”等經(jīng)典電影；國(guó)基物業(yè)開展的“秋日暖陽”文藝活動(dòng)；綠都物業(yè)開展的“業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)”；太平世家物業(yè)舉辦的員工書畫、攝影展、大眾體育等系列活動(dòng)等，都吸引了廣大業(yè)主和基層員工踴躍參加。
      3.領(lǐng)導(dǎo)帶頭，突出抓企業(yè)文化的主體作用。
      作為企業(yè)文化的建筑師，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著企業(yè)文化建設(shè)最重要、也最直接的工作。事實(shí)表明，塑造企業(yè)文化的關(guān)鍵，在于企業(yè)的管理者尤其是中層管理者，有沒有決心和勇氣先把自己塑造為企業(yè)文化的典范，能不能自己先認(rèn)同并遵循、傳播企業(yè)文化。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的行為是一種無聲的號(hào)召，對(duì)員工起著重要的示范作用，因此領(lǐng)導(dǎo)者本身應(yīng)成為這種價(jià)值觀的化身，并通過自己的行動(dòng)向全體成員傳播企業(yè)的價(jià)值觀。一是領(lǐng)導(dǎo)者要注重對(duì)企業(yè)文化的總結(jié)、塑造、宣傳、倡導(dǎo)。二是要表率示范，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中都要體現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值觀念和形象。三要加大對(duì)文化建設(shè)的投入。企業(yè)文化建設(shè)，既要有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，也要有人力的投入，更要有資金的保證。領(lǐng)導(dǎo)支持，不在口頭、而在行動(dòng)；人力投入，不在多少、而在高效；資金保證，不在賬上、而在到位。正弘物業(yè)總經(jīng)理李書劍，牢固樹立“企業(yè)文化建設(shè)并非小事”的觀念，帶領(lǐng)員工以便捷高效、精致服務(wù)獲得了廣大業(yè)主和客戶的贊譽(yù)。第三方客戶滿意度調(diào)查客戶滿意率連年不低于96%。所服務(wù)的正弘旗、正弘山、正弘藍(lán)堡灣連續(xù)三年均以河南省第一名成績(jī)成功創(chuàng)建“全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，獲得“國(guó)優(yōu)三連冠”。
       4.強(qiáng)化制度，形成企業(yè)文化的保障體系。 
      制度猶如人的骨架，而理念猶如人的血液。制定科學(xué)規(guī)范的制度，是企業(yè)文化的一項(xiàng)重要工作。造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，必然孕育出科學(xué)合理、銜接緊密、嚴(yán)格有序、協(xié)同配合、激勵(lì)約束并存的現(xiàn)代企業(yè)管理制度和運(yùn)行機(jī)制。企業(yè)制度是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，員工做什么、怎么做都應(yīng)在企業(yè)相關(guān)制度中有明確規(guī)定。企業(yè)文化建設(shè)的過程，就是企業(yè)管理制度不斷發(fā)展和完善的過程；企業(yè)制度落實(shí)的過程，就是企業(yè)文化不斷走向成熟的過程。所以，在建設(shè)企業(yè)文化時(shí)，必須按照企業(yè)文化的精神，建立健全企業(yè)有關(guān)管理制度，真正實(shí)現(xiàn)制度和文化協(xié)調(diào)統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)理念和操作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，從而使員工既有價(jià)值化的導(dǎo)向，又有制度化的規(guī)范。在制度文化的約束下，企業(yè)能更好的凝聚在一起。在制度文化的感召下，全體員工具有高度的責(zé)任感和使命感。永威物業(yè)以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo)，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，注意近期效果，全力推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展。積極推進(jìn)工資制度改革，建立員工養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金以及員工休（療）養(yǎng)制度。索克物業(yè)注重為一線員工提供平等的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，幫助員工做好職業(yè)規(guī)劃。設(shè)計(jì)一條循序漸進(jìn)的晉升之路：普通員工—班長(zhǎng)—主管—副經(jīng)理—經(jīng)理，使員工通過這樣的規(guī)劃走上管理崗位。
      5.基礎(chǔ)落地，抓好班組文化建設(shè)。
      文化牽引靠高層、文化推進(jìn)在中層、文化落地于班組。創(chuàng)建企業(yè)文化同構(gòu)筑一座大廈一樣，首先要打好基礎(chǔ)。班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)最小的行政單元，班組的激情決定了企業(yè)的激情。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造壯麗的圖景，依靠的就是成百上千個(gè)基本單元。以班組為主體，在統(tǒng)一的企業(yè)文化理念指導(dǎo)下形成的班組文化，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化在基層落地的具體體現(xiàn)。班組文化內(nèi)容主要包括班組宗旨、理念、行為、氛圍、激勵(lì)等。其中“班組宗旨”是班組文化建設(shè)的起點(diǎn)，也是班組存在的目的所在。“班組氛圍”是班組成員全天候浸潤(rùn)于其中的，是班組成員對(duì)班組的直觀感知?！鞍嘟M激勵(lì)”是為班組工作提供、激發(fā)動(dòng)力的源泉，也是班組文化建設(shè)以人為本的體現(xiàn)。
      省天倫物業(yè)注重開展班組集體活動(dòng) ，如運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目比賽、戶外拓展活動(dòng)、燒烤、郊游、聚餐、辯論賽等活動(dòng)，在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)企業(yè)的文化主張，使之成為廣大員工的實(shí)踐。正商物業(yè)設(shè)立了文化墻，展示了班組的宣言、定期活動(dòng)通知、活動(dòng)成果展示情況等，并將先進(jìn)事跡和案例顯性化在文化墻上。錦華物業(yè)編寫了“班組文化故事”，組織人員圍繞企業(yè)核心理念，把工作生活中有關(guān)企業(yè)文化的點(diǎn)滴寫成故事案例，并將故事案例進(jìn)行挑選、整理，在報(bào)刊、微信群上發(fā)布。  
      管理深處是哲學(xué)，執(zhí)行背后是文化。事實(shí)證明，物質(zhì)資源不斷衰化，唯有文化生生不息。心有多遠(yuǎn)，行有多遠(yuǎn)。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)的生命工程，沒有完成時(shí)，只有進(jìn)行時(shí)；不可一蹴而就，更不會(huì)一勞永逸。鄭州物業(yè)管理行業(yè)，正處在改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，唯有用文化凝聚發(fā)展正能量，才能夠集中精力推動(dòng)管理、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)工作；唯有用文化同頻共振中國(guó)夢(mèng)，才能夠提升企業(yè)發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力，為建設(shè)富強(qiáng)鄭州、文明鄭州、平安鄭州、美麗鄭州，發(fā)揮聰明才智、爭(zhēng)做更大貢獻(xiàn)。