河南省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)2015年工作要點(diǎn)
2015年,是河南省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)元年,也是推動(dòng)物業(yè)行業(yè)持續(xù)、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的攻堅(jiān)之年。作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分,省物協(xié)將以“建行業(yè)平臺(tái),促行業(yè)發(fā)展”為核心,積極倡導(dǎo)會(huì)員單位提升物業(yè)管理服務(wù)水平,探索研究物業(yè)發(fā)展新模式,規(guī)范企業(yè)市場(chǎng)行為,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。重點(diǎn)做好橋梁和紐帶作用,搭建行業(yè)交流平臺(tái),搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),推動(dòng)信息化發(fā)展,同時(shí)加強(qiáng)協(xié)會(huì)組織機(jī)構(gòu)建設(shè)及行業(yè)宣傳工作,切實(shí)穩(wěn)妥地開展以下工作:
一、發(fā)揮政府與企業(yè)間橋梁和紐帶作用
河南省物協(xié)作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)與政府之間雙向聯(lián)系的橋梁和紐帶,在做好政府參謀工作的同時(shí),積極協(xié)調(diào)會(huì)員與政府之間的關(guān)系,凝聚行業(yè)力量,推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面充當(dāng)政府助手,接受政府委托,代行部分管理社會(huì)經(jīng)濟(jì)事務(wù)的職能;另一方面反映行業(yè)訴求、提出行業(yè)主張、參與行業(yè)立法,為政府政策制定提供依據(jù)和建議。近期,依據(jù)國家發(fā)改委《關(guān)于調(diào)整銷售電價(jià)分類結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知》,河南省物協(xié)本著為行業(yè)“解決實(shí)事”的原則,將與省發(fā)改委、省電力公司積極對(duì)接,提出建議和意見,促使全省住宅小區(qū)公用附屬設(shè)施用電由商業(yè)電價(jià)收取改為民用電收取,可以直接為每家物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年節(jié)省幾萬、幾十萬甚至上百萬的運(yùn)營成本;同時(shí)以國家發(fā)改委《關(guān)于放開部分服務(wù)價(jià)格意見的通知 》為契機(jī),積極與相關(guān)政府主管部門溝通,發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取使相關(guān)配套政策盡快落實(shí)。
二、開展會(huì)員活動(dòng),搭建行業(yè)交流平臺(tái)
秉承“請(qǐng)進(jìn)來,走出去”的工作思路,省物協(xié)將繼續(xù)加強(qiáng)與省內(nèi)、外協(xié)會(huì)的交流與合作,主動(dòng)申請(qǐng)加入中國物業(yè)管理協(xié)會(huì),積極與中物協(xié)及兄弟省、市協(xié)會(huì)開展行業(yè)交流考察活動(dòng),學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),跟上行業(yè)發(fā)展,盡快與國內(nèi)其他省份相關(guān)行業(yè)組織建立平等、友好、共贏的合作關(guān)系;同時(shí),在省內(nèi)加強(qiáng)企業(yè)、地市之間的交流合作,積極發(fā)掘省內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的管理特色,適時(shí)組織召開全省物業(yè)管理工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。
為推動(dòng)我省物業(yè)管理全行業(yè)的發(fā)展,特別是支持我省各地市物業(yè)管理的創(chuàng)新發(fā)展,省物協(xié)也將積極配合各地市開展相關(guān)物業(yè)管理區(qū)域論壇,推動(dòng)我省區(qū)域物業(yè)管理的發(fā)展。
三、搞好業(yè)內(nèi)人員培訓(xùn),提升行業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)管理能力
省物協(xié)將根據(jù)會(huì)員單位的需求不斷加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員基礎(chǔ)理論知識(shí)、專業(yè)技能的培訓(xùn)教育工作,以及物業(yè)行業(yè)新技術(shù)及信息化應(yīng)用方面的推廣和交流,并組織研發(fā)適合我省物業(yè)管理特點(diǎn)的專崗或?qū)m?xiàng)課題培訓(xùn)課程,如“項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)班”、“物業(yè)品質(zhì)監(jiān)管與提升培訓(xùn)班”、“新技術(shù)、信息化在物業(yè)行業(yè)中的應(yīng)用培訓(xùn)班”,以及物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前瞻性課題等,增加培訓(xùn)的實(shí)戰(zhàn)性和有效性,提升培訓(xùn)效果。為進(jìn)一步促進(jìn)我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)工作,省物協(xié)將采取“送教上門”的方式,與有關(guān)地市合作開展物業(yè)管理行業(yè)各專業(yè)、多領(lǐng)域的系列培訓(xùn),切實(shí)提高我省行業(yè)服務(wù)水平和專業(yè)管理能力。
四、利用科技手段、信息化技術(shù)推動(dòng)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)
在成本快速上漲的今天,省物協(xié)將引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用新理念、新技術(shù)、新方法進(jìn)行創(chuàng)新發(fā)展,鼓勵(lì)企業(yè)以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐,通過建立新的商業(yè)模式、服務(wù)方式和管理方法,開發(fā)物業(yè)管理服務(wù)平臺(tái)的商業(yè)價(jià)值,延展產(chǎn)業(yè)鏈條和服務(wù)范圍;引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代智能技術(shù),擴(kuò)大服務(wù)集成、集中管控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、小區(qū)出入口智能門禁、車庫無人化管理、停車收費(fèi)管理系統(tǒng)、業(yè)主在線報(bào)修與投訴等在物業(yè)管理中的綜合應(yīng)用,帶動(dòng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、管理流程再造、標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn),達(dá)到人員配置減少、管理和執(zhí)行效率提高、運(yùn)營成本降低的綜合效果,同時(shí)在社區(qū)資源方面做積極探索,抓住“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”重大歷史發(fā)展機(jī)遇,促進(jìn)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí),破解成本上漲給行業(yè)生存發(fā)展帶來的困境。
省物協(xié)將進(jìn)一步引導(dǎo)企業(yè)由過多的關(guān)注上游轉(zhuǎn)向更多的關(guān)注下游,由更多的關(guān)注體力的創(chuàng)收轉(zhuǎn)向智力的創(chuàng)收,探索建立物業(yè)配套服務(wù)體系,提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量,滿足業(yè)主不斷增長的各類服務(wù)需求,持續(xù)改善物業(yè)管理行業(yè)生存狀況。
五、加強(qiáng)行業(yè)宣傳工作,維護(hù)行業(yè)良好形象
省物協(xié)已建立官方網(wǎng)站(www.tsropat.com)、微信公眾號(hào)“河南省物業(yè)管理師協(xié)會(huì)”、 QQ群(253319358)等,在協(xié)會(huì)與會(huì)員單位之間建立暢通的信息溝通渠道,通過與主流媒體及大型網(wǎng)媒的互動(dòng)溝通,增強(qiáng)行業(yè)信息采集、傳遞、刊登的時(shí)效性,加強(qiáng)對(duì)本省物業(yè)行業(yè)宣傳報(bào)道工作。一方面,適時(shí)組織媒體參與行業(yè)活動(dòng)和企業(yè)調(diào)研,深入行業(yè)一線,了解企業(yè)和從業(yè)人員工作生活情況,感受物業(yè)人團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、開拓創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)的行業(yè)精神,擴(kuò)大行業(yè)活動(dòng)的影響力,進(jìn)而提高行業(yè)報(bào)道的專業(yè)性、客觀性和公正性。另一方面,進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)站和微信發(fā)布內(nèi)容,不斷升級(jí)微信端口功能,擴(kuò)大關(guān)注人群,有效發(fā)揮行業(yè)宣傳窗口的重要作用。
省物協(xié)受省住建廳委托,將繼續(xù)組織全省物業(yè)管理示范項(xiàng)目達(dá)標(biāo)驗(yàn)收及經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng),分區(qū)域、分階段推廣示范項(xiàng)目的創(chuàng)優(yōu)與管理經(jīng)驗(yàn),通過創(chuàng)優(yōu)等多種方式樹立全省各地市品牌項(xiàng)目和企業(yè),使各地市有樣板、有標(biāo)桿、有標(biāo)準(zhǔn),從而提高全省各地市的物業(yè)管理水平,使全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到管理和服務(wù)的專業(yè)化和規(guī)范化,進(jìn)而提升業(yè)主滿意度,擴(kuò)大物業(yè)企業(yè)社會(huì)影響力,維護(hù)行業(yè)良好形象。
六、加強(qiáng)自身建設(shè),努力為會(huì)員提供良好服務(wù)
以服務(wù)會(huì)員為宗旨,建立主動(dòng)、高效、熱情、周到的會(huì)員服務(wù)體系,積極營造“會(huì)員之家”,為河南省物業(yè)行業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間,加大力度完善協(xié)會(huì)信息化建設(shè),提升會(huì)員服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)效率。
以工作制度為保障,嚴(yán)格執(zhí)行協(xié)會(huì)財(cái)務(wù)、辦公等管理制度,按照省民政廳、省住建廳等有關(guān)文件規(guī)定,完善協(xié)會(huì)培訓(xùn)管理辦法,確保協(xié)會(huì)各項(xiàng)工作的制度化和規(guī)范化。
以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為核心,充實(shí)秘書處工作人員,加強(qiáng)內(nèi)部人員培訓(xùn),提高工作人員的專業(yè)能力和綜合素質(zhì),做好秘書處人才梯隊(duì)建設(shè)。省物協(xié)將適時(shí)成立相關(guān)專業(yè)委員會(huì),引導(dǎo)行業(yè)專業(yè)領(lǐng)域工作的開展。加強(qiáng)與其他地區(qū)協(xié)會(huì)、專業(yè)委員會(huì)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通交流,為省物協(xié)今后工作開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
七、積極配合中國物協(xié)做好“轉(zhuǎn)型升級(jí)在路上”的主題活動(dòng)
為了引導(dǎo)企業(yè)理性面對(duì)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的新機(jī)遇和新挑戰(zhàn),鼓勵(lì)倡導(dǎo)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)過程中的管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,分享業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)的智慧與經(jīng)驗(yàn),由中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦的“物業(yè)管理轉(zhuǎn)型升級(jí)在路上”大型公益講堂暨全國巡講啟動(dòng)儀式定于6月6日在河南鄭州召開,屆時(shí)將邀請(qǐng)國內(nèi)知名物業(yè)公司萬科、龍湖、長城、彩生活為大家分享他們的轉(zhuǎn)型升級(jí)之路,同時(shí)對(duì)行業(yè)關(guān)注的問題做一一闡述。此次活動(dòng)凡是中國物協(xié)、河南省物協(xié)會(huì)員單位的均可免費(fèi)參加,為我省物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展提供了更好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。
2015年,省物協(xié)將根據(jù)以上計(jì)劃要求,扎實(shí)工作,力爭(zhēng)圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù),重點(diǎn)在規(guī)范全省行業(yè)行為、開展各項(xiàng)課程培訓(xùn)、承擔(dān)政府委托、協(xié)助會(huì)員發(fā)展等方面開展工作,為企業(yè)服好務(wù),為各級(jí)主管部門做好參謀助手,為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。