黨建專欄
在許昌瑞貝卡和天下小區(qū)，不少業(yè)主提起劉偉紅，便會豎起大拇指，稱贊她是業(yè)主的好管家。2023年，劉偉紅被許昌市物業(yè)管理協(xié)會評選為“最美物業(yè)人”。
把業(yè)主的事當成自家事辦
“待業(yè)主如待家人，把業(yè)主的事當自己的事！”這是瑞貝卡物業(yè)許昌和天下物業(yè)服務中心客服管家劉偉紅時常掛在嘴邊的話。
當客服管家的6年多，她是這樣說的，也堅持這樣做。無論是面對業(yè)主的需求和建議，還是日常的物業(yè)服務工作，劉偉紅總能迅速、準確、耐心地處理。她的專業(yè)素養(yǎng)和服務精神，受到業(yè)主認可。
今年5月23日，16號樓業(yè)主王女士將一面寫著“盡心盡責情系業(yè)主熱心服務暖至人心”的錦旗送到瑞貝卡物業(yè)許昌和天下物業(yè)服務中心，感謝劉偉紅。
據(jù)王女士介紹，她準備在自家停車位上安裝一個新能源充電樁，但因距離第三方設置的充電樁分接箱較遠，費用較高。劉偉紅得知情況后，多次實地查看，擬定了15號樓、16號樓充電樁分接箱方案。經多次與第三方協(xié)調，最終問題圓滿解決，王女士安裝新能源充電樁節(jié)約一半費用。
今年8月31日，一名業(yè)主向她反映廚房設計有問題。劉偉紅帶著工程師傅到該業(yè)主家，發(fā)現(xiàn)業(yè)主為了好看在墻上打了個箱子，把燃氣表裝在箱子里。因為箱子外無法貼瓷磚，該業(yè)主說是房子設計有問題。出于安全考慮，劉偉紅建議拆掉箱子，但對方根本不聽?；氐睫k公室，劉偉紅在網上搜集了私自改裝燃氣表的危害，通過微信發(fā)送給該業(yè)主。之后，她又聯(lián)系燃氣公司，了解高樓層改動燃氣管道的流程及費用。該業(yè)主來找劉偉紅，依然堅持按原來的想法裝修，劉偉紅再次給他說明私自改裝燃氣表的危害性，建議他把做好的箱子拆下來做成進門處的裝飾……最終，劉偉紅的誠意打動了該業(yè)主，該業(yè)主同意拆掉箱子。9月15日，該業(yè)主給劉偉紅送上一面錦旗。
任職客服管家6年來，劉偉紅對業(yè)主提出的需求都會盡可能滿足。對于不合理的需求，會提供其他解決方法。
業(yè)主有什么事都愛找她
“偉紅，我家的鑰匙先放你這吧，明天送櫥柜的過來，我沒時間，你給開一下門！”“偉紅，俺的燃氣卡沒費了，你幫我充點兒費吧！”“偉紅，我出差在外，我把房門的密碼告訴你，這一段幫我澆一下花吧！”……劉偉紅工作態(tài)度好，溝通協(xié)調能力強，許多業(yè)主有事樂意找她。
“偉紅服務真是好，我家裝修，她跑前跑后，提了好多建議，幫了不少忙?！苯衲?月，許昌瑞貝卡和天下16號樓業(yè)主肖女士給物業(yè)服務中心送來錦旗時說。肖女士與丈夫都在學校從事餐飲生意，經常不在家。她家今年2月開始裝修，因為生意比較忙，就將裝修的事情直接交給了劉偉紅。
劉偉紅不僅時刻盯著裝修進度，還與同事一起，將肖女士從外地發(fā)過來的裝修材料搬到家中……“劉偉紅每天還將裝修情況，錄制成視頻發(fā)給我，真的很細致、很認真！”肖女士說。
“物業(yè)服務中要始終以業(yè)主的需求為出發(fā)點，通過自己的服務讓業(yè)主認可！”劉偉紅說，許多業(yè)主對她很信任，一些長期不在家的業(yè)主會把房子密碼告訴她，她定期幫他們澆花、喂養(yǎng)寵物、收取快遞……
“空巢老人”的貼心人
劉偉紅是個閑不住的人，只要忙完手中的活兒，她就在所服務區(qū)域巡查。劉偉紅到瑞貝卡物業(yè)后，一直自備有一個小本子，記錄服務業(yè)主的信息。
15號樓90歲的滕大爺與老伴兒一起生活，兒女長期不在家，他倆的生活需要更多關心和照顧。劉偉紅主動關心滕大爺夫妻倆的生活狀況，無論是購物、就醫(yī)還是其他生活瑣事，她都會盡力幫助。一天下午，劉偉紅到滕大爺家，得知其老伴兒骨折，沒法走路，便聯(lián)系理發(fā)師上門給她理發(fā)，有空就去陪老人聊天兒、買菜、購物，天氣好些攙扶老人戶外鍛煉?！皞ゼt就像我親閨女一樣，照顧我們特別有耐心，真的很感激！”滕大爺表示。
去年夏天，17號樓獨居老人賈大爺在小區(qū)健身廣場突然摔倒，正在小區(qū)巡視的劉偉紅看到后，迅速跑過去把老人扶起，并呼叫其他物業(yè)人員從服務中心拿來碘酊、藥棉，為老人擦拭臉上血漬，然后把老人送回家。老人的兒子得知情況后，從外地給劉偉紅打電話，感動地說：“瑞貝卡物業(yè)有你這樣負責的好員工，老人住在這里，我放心了！”
像滕大爺這樣的“空巢老人”，劉偉紅負責的區(qū)域還有幾戶。劉偉紅時常牽掛著他們，每到樓道巡查時，總要到這些“空巢老人”家看一看、問一問，看需要幫什么忙否、家里有困難沒有，盡其所能幫助老人。
劉偉紅用一個個暖心行動，傳遞了瑞貝卡物業(yè)與業(yè)主之間深厚的感情，用熱心、貼心、細心打動業(yè)主，用真情服務構建起與業(yè)主和諧的親情關系。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
