黨建專欄——江南小鎮(zhèn)紅色物業(yè)經(jīng)驗材料
上街區(qū)委把河南盛世物業(yè)管理有限責任公司上街江南小鎮(zhèn)社區(qū)作為“紅色物業(yè)”示范點加以推進，既是加強非公企業(yè)黨建工作的探索和實踐，更是推進我們物業(yè)企業(yè)提質升級品牌打造的有力抓手。
河南盛世物業(yè)管理有限責任公司成立于2005年6月，是中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位，河南省物業(yè)協(xié)會常務理事單位，鄭州市物業(yè)協(xié)會副會長單位。公司現(xiàn)有員工1500余名，擁有各類專業(yè)技術人員115人，管理層全部持證上崗。在管項目33個，管理面積720萬平方米，服務業(yè)主46138戶，約10余萬人。
亞星江南小鎮(zhèn)位于鄭州市上街區(qū)淮陽路南段，占地面積360畝，總建筑面積811315平方米，分4期開發(fā)，分為A、B、C、D四個區(qū)，綠化率35%，物業(yè)類型有多層住宅、聯(lián)排洋房、高層住宅，其中9棟多層，38棟高層，20棟聯(lián)排洋房，共計7154戶。小區(qū)自2010年初交房以來，由河南盛世物業(yè)管理有限責任公司上街分公司提供物業(yè)管理服務，小區(qū)先后獲得“河南省園林小區(qū)”，“河南省物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”，“五星級住宅小區(qū)”，鄭州市物業(yè)行業(yè)標準化小區(qū)。
2018年公司成立盛世物業(yè)黨支部，堅持以黨建為引領加快公司全面發(fā)展的指導思想，著力打造紅色物業(yè)。我們主要從以下幾個方面開展“紅色物業(yè)”服務工作：
一、實施“一二三四五”工作機制，讓紅的色彩亮出來
在街道黨工委、社區(qū)黨支部的紅色平臺引領下，江南小鎮(zhèn)物業(yè)結合小區(qū)實際情況，推行一二三四五工作機制，推行“雙向進入、交叉任職”，將物業(yè)公司黨建工作情況作為業(yè)務評定重要依據(jù)，推動服務功能與政治功能高度融合。社區(qū)黨組織融入物業(yè)管理服務，全面提升物業(yè)企業(yè)的服務管理水平。創(chuàng)新基層社會治理體制機制。
一二三四五工作機制，即“一條主線、兩個堅持、三方聯(lián)動、四維發(fā)力、五美江南”。一條主線：把人民對美好生活的向往作為奮斗目標，業(yè)主滿意是物業(yè)公司服務的出發(fā)點和落腳點；兩個堅持：堅持黨建引領促進企業(yè)發(fā)展和堅持多方聯(lián)動打造和諧社區(qū)。物業(yè)的發(fā)展離不開黨的指導，更離不開業(yè)主的參與；三方聯(lián)動：通過在社區(qū)黨支部的領導下形成社區(qū)、物業(yè)、業(yè)主三方聯(lián)動，由“你、我、他”變成“我們”，社區(qū)與物業(yè)交叉任職，實現(xiàn)了問題共解，資源共享，文化共建；四維發(fā)力：（點、線、面、體）共同打造安全家園、綠色家園、暖心家園、文化家園。通過四心家園的建設，讓業(yè)主主動參與小區(qū)各項活動，增進彼此間的感情，提升小區(qū)的文化底蘊；五美江南：每季度在小區(qū)開展評選最美鄰里、最美家庭、最美商戶、最美志愿者、最美物業(yè)人活動。通過在轄區(qū)開展最美江南人評選活動，增強業(yè)主爭當先進的主人翁意識。
通過一二三四五工作機制開展“紅色物業(yè)”服務項目，將黨建工作引入物業(yè)服務中，把以人民為中心的發(fā)展理念融入到物業(yè)管理和發(fā)展，切實履行好貫徹好黨的路線方針政策，推動物業(yè)服務融入基層社會治理，打通服務群眾“最后一百米”，同時動員業(yè)主主動參與小區(qū)自治，形成“小區(qū)事大家商議，矛盾化解在小區(qū)”的治理格局。
二、打造“1121”紅色陣地，讓紅的旗幟飄起來
為了營造小區(qū)“紅”的氛圍，我們在小區(qū)全面打造“1121”紅色陣地，著重實施“一路一橋兩亭一超市”工程項目。
一路即和諧路，在路燈桿上展示新24孝和企業(yè)文化精髓，共同打造家庭和諧、企業(yè)和諧之路。
一橋即連心橋，橋連接著議事亭，永遠跟黨走，黨群連心暢通橋，象征著在黨的帶領下物業(yè)與業(yè)主之間的溝通之橋，我們永遠是業(yè)主的貼心人，時刻牢記我們要緊緊跟隨黨的步伐，滿足業(yè)主的需求，用自己的真心為業(yè)主提供真誠的服務。
兩亭即議事亭和榜樣亭，議事亭是小區(qū)業(yè)主定期召開促膝家常會收集群眾意見，并協(xié)商處理的地方，對于涉及相關職能部門的問題社區(qū)和物業(yè)可以進行梳理成黨建項目，邀請相關職能部門參與解決，在這里業(yè)主可以打開天窗說亮話，暢所欲言共同探討小區(qū)的人、情、事、物，為建設和諧美麗的小區(qū)建言獻策，同時我們還在這里設置了“回音壁”，將收集的意見及處理情況進行公示，確保居民反映的問題件件有落實，事事有回復；榜樣亭，既向業(yè)主展示中國共產黨發(fā)展進程中涌現(xiàn)出的先鋒楷模，又接地氣的展示出了小區(qū)的最美業(yè)主、家庭、鄰居、物業(yè)人等圖片宣傳事跡，用身邊的典型教育感化身邊的人，同時也能給業(yè)主納涼休息提供方便，并開展多樣化的學習教育活動。
一超市是物業(yè)黨建便民服務超市，我們將物業(yè)客服前臺和黨員活動中心合二為一成立黨建便民服務超市，為小區(qū)業(yè)主提供全方位的優(yōu)質服務。包括圖書閱覽、志愿服務、家庭保潔、綠植養(yǎng)護及家庭維修等，凡是業(yè)主需要的都能在黨建便民服務超市得以實現(xiàn)，只有想不到，沒有做不到，真正實現(xiàn)盛世物業(yè)黨建便民超市的服務全覆蓋、高效能。同時宣傳國家的相關政策，如計劃生育證辦理、居民社保、適齡兒童入學、暫住證辦理等。
三、黨員帶頭參與小區(qū)自治，讓紅的聲音響起來
我們“紅色物業(yè)”的宗旨是為民服務，以滿足城市社區(qū)居民對美好生活的需求為出發(fā)點，把基層黨建工作與社區(qū)物業(yè)有機融合，把群眾呼聲與基層黨建工作的著力點有機融合，把社區(qū)物業(yè)服務人員著力打造成黨的工作隊伍，能夠做到“民有所呼，我有所應”。
為了充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，我們動員小區(qū)黨員業(yè)主主動參與小區(qū)治理，擔任小區(qū)義務監(jiān)督員、樓棟長、志愿者等公益崗位。通過積極組織開展豐富多彩的“紅色文化”活動，讓黨的聲音家喻戶曉，黨的政策深入人心。2019年我們每個月都與社區(qū)聯(lián)合開展黨建聯(lián)建志愿者服務活動，為轄區(qū)居民提供義務理發(fā)、義診體檢、義務維修等志愿服務活動，2019年全年服務對象達600余人，借助傳統(tǒng)節(jié)日走訪慰問孤寡老人、獨居老人、重病業(yè)主等特殊困難人群100余戶，用真誠打動每一位業(yè)主，讓他們感受到黨的關懷和溫暖。
業(yè)主的事，大家商議辦法，我們來接單。對于業(yè)主反映的問題，我們積極與業(yè)主溝通，共同探討合理的解決辦法，做到讓業(yè)主滿意。2018年底，江南小鎮(zhèn)老區(qū)地上車庫由于建設時沒有鋪設供電網(wǎng)，許多業(yè)主從自家扯電線到自己家的車庫使用，小區(qū)到處可見“飛線”情況，存在巨大的安全隱患。在樓棟長的提議下，社區(qū)和物業(yè)運用“一征三議兩公開”，多次開會征求業(yè)主及業(yè)主代表的意見，最終確定了合理的施工方案，為79個車庫安裝電表。
在小區(qū)的服務管理中，我們始終堅持“小區(qū)是我家，管理服務靠大家”的工作理念。只要堅持黨的領導，只要不斷完善“紅色物業(yè)”服務，通過示范帶動以點帶面，全面提升物業(yè)服務的整體水平，打造亞星盛世的物業(yè)品牌。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
