物業(yè)服務(wù)沒有驚天動地的大事，都是日?，嵥榈男∈?，而這些小事卻關(guān)乎千家萬戶的幸福。為此，瑞貝卡物業(yè)制定《瑞貝卡物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)》，明確各類人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

       “于細(xì)微處見真情，于小事上顯服務(wù)，讓每一個小事都傳遞出物業(yè)人員濃濃的溫情”。這是瑞貝卡物業(yè)全體員工的共識。

       如果業(yè)主晾曬的衣被忘記收回，瑞貝卡物業(yè)的管家們會幫忙收回并及時聯(lián)系業(yè)主。今年7月28日，“杜蘇芮”來襲。眼看要下雨，瑞貝卡物業(yè)新天下物業(yè)服務(wù)中心公維巡邏員楊豐磊迅速跑到曬衣場巡查，及時把業(yè)主晾曬的衣被收起整理好放于監(jiān)控室。第二天中午，外出旅游的12號樓王先生才想起晾曬的衣被，急忙打電話讓物業(yè)幫忙收起。得知物業(yè)早已收起后，王先生很感激。8月7日，旅游回來的王先生領(lǐng)回衣被，送來了感謝信。

       8月5日下午4時許，許昌突降大雨。瑞貝卡物業(yè)商會大廈物業(yè)服務(wù)中心公維隊員王磊杰巡邏至車棚時，發(fā)現(xiàn)電動車被大風(fēng)吹得東倒西歪，便一一扶起。出于安全考慮，他把正在充電的電源拔掉，與同事們將所有電動車的充電器套上塑料袋子，并一一拍照發(fā)給業(yè)主，便于業(yè)主下班后找到充電器。

       “下雨天，物業(yè)人員為我們的充電器套上塑料袋子，這個舉動很暖心！”瑞貝卡商會大廈13層業(yè)主李先生說。

       11月2日，瑞貝卡物業(yè)和天下物業(yè)服務(wù)中心公維隊員巡查園區(qū)時，發(fā)現(xiàn)60號樓1單元702業(yè)主家窗戶外有一個馬蜂窩。瑞貝卡物業(yè)和天下物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理助理陳洋得知情況后，組織公維隊員穿上消防服，帶上工具，快速處理了馬蜂窩。

       “王莉管家，我養(yǎng)的花在家不容易見到陽光，養(yǎng)護(hù)區(qū)離1號樓太遠(yuǎn)，自己工作比較忙，來回跑著不方便?！薄敖唤o我吧，我?guī)湍沭B(yǎng)護(hù)！”今年10月初，瑞貝卡物業(yè)興天下物業(yè)服務(wù)中心客服管家王莉接到1號樓業(yè)主艾女士的電話，聽著艾女士比較為難，王莉攬下了為艾女士養(yǎng)護(hù)花草的工作。王莉把艾女士10多盆花草搬到花卉養(yǎng)護(hù)區(qū)，貼上編號，定期為花草澆水、修剪枯枝，并將花草養(yǎng)護(hù)視頻發(fā)給艾女士。11月11日，出差在外的艾女士特委托愛人杜先生送錦旗，以表感謝。

        在瑞貝卡物業(yè)所服務(wù)小區(qū)，這樣暖心的小事經(jīng)常發(fā)生?，F(xiàn)在，在瑞貝卡物業(yè)各物業(yè)服務(wù)中心客服前臺、小區(qū)大門口，張貼著服務(wù)人員公開欄、裝修流程指南，放置有便民服務(wù)箱，只要業(yè)主有需要，不管是多小的事，物業(yè)人員都會幫忙。正是一件件芝麻小事，讓業(yè)主們感受到了家的溫暖。