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為檢驗和提升客服人員專業(yè)技能及綜合素質(zhì)，促進業(yè)主滿意度提升，經(jīng)過層層甄選、10余個城市公司預賽，8月27日，由各城市公司選拔出的8支代表隊參加了2016年客戶服務技能競賽決賽。鑫苑物業(yè)總經(jīng)辦等領導擔任評委。

本次客服技能競賽包含閉卷考試、風采展示、知識競答、情景模擬等五個環(huán)節(jié)，綜合考察了客服人員對企業(yè)文化及標準等的掌握運用，并通過多種情景設定對員工服務意識、禮儀禮節(jié)及應變能力等全面考量。新增設的“你演我猜”環(huán)節(jié)充分考察了員工的溝通表達能力和團隊的默契度；各代表隊自編物業(yè)歌曲、禮儀表演等展示了客服團隊的精神面貌和服務風采。經(jīng)過激烈競技，鄭州鑫城大區(qū)、名家大區(qū)、濟南公司代表隊綜合排名前三。

鑫苑物業(yè)為期兩個多月的客服、安全、綠化等各模塊服務技能競賽，激發(fā)了團隊活力，一方面有效提升員工標準化服務水平和專業(yè)化服務能力，另一方面選拔和培養(yǎng)出優(yōu)秀的后備人才，為公司快速發(fā)展提供人才力量和保障。

當前，我們將以專業(yè)能力為根本保障，實現(xiàn)團隊及服務復制，促進業(yè)主滿意度提升；持續(xù)提升特色化、創(chuàng)新型的綜合管理與服務能力，打造素質(zhì)全面、執(zhí)行力強的優(yōu)秀團隊，增強企業(yè)核心競爭力，為公司綜合實力提升付出不懈努力！