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2024年5月17日，由克而瑞物管主辦、安徽省社區(qū)服務業(yè)協會協辦的「2024中國物業(yè)服務力百強峰會暨品牌價值峰會」在合肥隆重舉行?，F場，500多位來自協會、物企、開發(fā)商、上下游產業(yè)鏈的行業(yè)專家們齊聚一堂，以“新質服務力 歷久品牌力”為主題，共話新形勢下物業(yè)行業(yè)服務力課題。

會上，南都物業(yè)榮獲“2024中國物業(yè)服務力百強企業(yè)第12名”、“2024中國物業(yè)服務企業(yè)品牌價值100強”、“2024中國園區(qū)物業(yè)服務力TOP20企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務質量領先企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務品牌特色企業(yè)-新質服務力特色企業(yè)”、“2024中國物業(yè)服務華東品牌企業(yè)30強”、“2024年度服務力標桿項目：住宅·海興雅苑”、“2024年度服務力標桿項目：園區(qū)·浙江大學校友企業(yè)總部經濟園一期”共八項大獎。

2023年，南都物業(yè)提出了“五有四力”行動指南。2024年4 月，南都物業(yè)召開了“新質服務力發(fā)布會”。此次榮獲“新質服務力特色企業(yè)”的稱號，是對南都物業(yè)新時代下轉型升級的肯定。

當下，新質生產力成為經濟社會轉型升級和提升國際競爭力的重要推動力、支撐力。在此背景下，物業(yè)服務行業(yè)也步入新的發(fā)展階段，行業(yè)正達成共識：服務要回歸本源，走高質量發(fā)展之路。

在成立30周年之際，南都物業(yè)結合當下實際和對行業(yè)未來趨勢的研究判斷，提出HDCS新質服務力模型，以人才力為資源，以數字力為動力，以創(chuàng)造力為引擎，以標準力為保障，展現了對企業(yè)未來的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。

成立30年以來，南都物業(yè)始終重視培養(yǎng)人才、成就人才，一直致力于打造高效能管理干部、高水平創(chuàng)新人才、高素質服務隊伍。

從精準選才、培育人才到用好人才，南都物業(yè)不斷在人才賦能、產教融合、校企合作等方面探索新模式，對人才的儲備、培養(yǎng)、管理等方面已經形成了科學健全的體系，以績效管理驅動組織合力，以黨建引領、文化驅動、人力資源數智化建設、學習型組織建設做大做強人才“基本盤”，做精做好人才“大平臺”，做細做優(yōu)人才“服務牌”，助力企業(yè)長遠發(fā)展，實現人才與企業(yè)的雙贏。

科技是新質生產力時代的關鍵要素。用科技鏈接市場需求，以技術迭代的方式推動管理升級，成為了物業(yè)企業(yè)發(fā)展新質服務力的重要路徑。

南都物業(yè)以數字技術為基座，憑借服務聯通、數據貫通、價值互通打造數智物業(yè)的經驗，搭建了智慧服務、智慧管理、智能物聯和數據決策四大平臺組成的智慧服務一體化運營平臺，全面推動傳統(tǒng)物業(yè)服務向新質時代的轉型。從項目管理到智慧安防，南都物業(yè)不斷將數字科技融入到傳統(tǒng)物業(yè)服務之中，既提升了效率，也讓業(yè)主感知科技為生活帶來的便利。未來，南都物業(yè)將運用更多先進技術于客戶服務、安全監(jiān)管、預測性維護等方面，進一步提升物企管理水平和服務能力。

創(chuàng)新是推動企業(yè)發(fā)展的重要力量。在對新質服務力的探索上，南都物業(yè)從“新賽道、新服務、新場景、新模式、新未來”這五個方面做出了嘗試。

新賽道，以“一體兩翼”為基礎，通過搭建產業(yè)矩陣，培育合作生態(tài)，不斷拓寬企業(yè)發(fā)展空間；新服務，對現有服務產品進行分層分級，從品質服務到高端服務，更加貼合業(yè)主需求，給業(yè)主更好服務體驗；新場景，以“5+N”增值業(yè)務戰(zhàn)略為出發(fā)點，鏈接悅嘉家線上線下資源，為社區(qū)業(yè)主提供便利，賦能千行百業(yè)；新模式，通過“招商運營+物業(yè)管理”的一體化服務模式，用專業(yè)為產商業(yè)態(tài)賦能，為業(yè)主創(chuàng)造價值；新未來，引入當下熱門的前沿科技，讓傳統(tǒng)行業(yè)煥發(fā)生機，轉型升級。

三十年來南都物業(yè)堅持以品質為基石，在標準力的探索與實踐上，以標準化服務為基礎，疊加定制化服務內容，以期為客戶提供更加精準、更高品質的服務體驗，建立了“三全+641保障”產品體系，即全業(yè)態(tài)、全場景、全生命周期的產品，并通過6大品控、4維培訓和1個平臺來保障落地成效，實現服務產品的品牌化。

其中，全業(yè)態(tài)包含住宅、商辦和城市服務三大領域。全場景是基于深刻的客戶洞察，根據客戶需求的痛點、盲點、癢點而梳理出的關鍵服務場景。全生命周期，從項目前期介入到項目交付后，服務貫穿始終，系統(tǒng)性構建產品化服務標準。通過三級品質管控、客戶深訪機制、標桿項目行動等6種品控方式，結合服務短視頻、業(yè)務知識口袋書、實訓基地和技能比武這4維培訓，在客戶服務集成平臺之上，南都物業(yè)完成服務標準力的重新構建。