黨建專欄“以人為鏡，可以明得失”，榜樣不僅是一面鏡子，也是一面旗幟。鑫苑物業(yè)弘揚榜樣的精神、傳遞榜樣的力量，張雪弟便是其中一個踐行者，用自己的行動發(fā)揮榜樣的力量，在鑫苑物業(yè)大家庭中發(fā)光發(fā)熱。
侃侃而談，邏輯性很強，條理清晰，這是張經(jīng)理給我的第一印象。
“其實真覺得我沒什么可采訪的，說話大老粗，干活還行?！睆埥?jīng)理這一句話語使采訪氛圍顯得輕松許多。
張經(jīng)理2016年9月加入了鑫苑物業(yè)，成為了昆山鑫苑世家一名設備管理員。因為工作表現(xiàn)突出，2017年被升為設備主管，2018年又被晉升為設備經(jīng)理。
“鑫苑世家一共有38個配電房，83臺電梯，有住戶......”當問到他的工作時，他的語氣就像一個大管家，每個數(shù)字都記得特別清楚。
對，他是表面粗，內(nèi)心細。
01
可能，最懂我的是路燈兄
當別人在說物業(yè)費難收的時候，張經(jīng)理所在的小區(qū)物業(yè)費繳納率卻持續(xù)攀升，為什么？這里面是有原因的。
他覺得業(yè)主不繳費，那只有一個原因，就是你的服務沒有做到位，沒有做到他們心里去。
“見到每一個業(yè)主都會主動打招呼，不管業(yè)主家里有沒有事情，我都會去他家里看看，有沒有需要幫忙的地方，來拉近與業(yè)主之間的關(guān)系。誰有困難來找我，我都會盡力解決。遇到不理解的業(yè)主，我就會給他講，1次不行，我就2次，2次不行就3次，堅持不懈，一直去講到他明白為止?！睆埥?jīng)理語氣特別堅定的說。
我問，“收物業(yè)費這個不是客服的工作嗎？”他說，“我覺得這個不分是誰的工作，都是項目上的事，大家都應該努力。”
有能力遠遠不夠，你的工作態(tài)度才是真正的招牌！
張經(jīng)理工作有二個習慣，一是早上早點來，先在小區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有什么地方需要維護，記在心里，開會早會后，再一一解決。二是晚上下班先不回家，再在小區(qū)里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，檢查檢查，才能放心離開。
他告訴我，每天晚上檢查完之后，回家都是深夜了，不過他不孤單，因為有很多路燈陪著他，像老伙計一樣，懂他。
就像賈平凹在《自在獨行》中說過的：
人最大的“任性”，就是不顧一切堅持做自己喜歡的事，只有這樣，人才可以說，我這一生不虛此行。
多年的一線工作經(jīng)驗，練就了張經(jīng)理一流技術(shù)，他有一雙犀利的雙眼，能夠準確地判斷出設備的問題所在。對于節(jié)省成本也有自己的看法，他說機器的保養(yǎng)很重要，保養(yǎng)的機器能用5年，不保養(yǎng)的就只能用2年，光這一項都能節(jié)省很多成本，有些人覺得反正是公司出錢，就不保養(yǎng)，他討厭這種行為。
敢做，
并且花精力去做好一件事的人，
真的很有魅力。
02
開心，和最挑剔的業(yè)主成為了好朋友
都說物業(yè)工作難，不僅瑣碎，而且繁雜。作為物業(yè)維修人員更是如此，不但要有一定的專業(yè)知識，而且最好還是個多面手：既要懂得設備維修、管道疏通，又要懂得刷油漆等活兒，最關(guān)鍵的是要有一顆很強的責任心。
2017年12月15日，天氣異常的冷。這一天，令張經(jīng)理終生難忘。
那天，鑫苑世家服務中心接到某單元一樓業(yè)主報修電話，告知家里下水管堵塞，張經(jīng)理接到通知后立即去現(xiàn)場查看堵塞的原因。趕到現(xiàn)場后，幾經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)問題出在地下污水管，須開掘地面開展后續(xù)工作。
張經(jīng)理對業(yè)主千交代萬交代，維修時期先不要用水，也不要用衛(wèi)生間，等他修好了，立刻通知他，說完張經(jīng)理和大家下到地下開展疏通工作。
就在疏通工作正在緊張的進行時，從管子里面突然流出的水和大便，直砸著張經(jīng)理的頭和背，橫掃著他的臉，透骨涼的水往他身上各處澆，這時的他不能抬頭，不能睜眼，旁邊人看到這一幕都驚呆了，趕緊把張經(jīng)理拉到地面上，大家氣不過，要去找那個業(yè)主問問為什么要這樣做，張經(jīng)理說不用了，不礙事，先把活干完吧，然后他跑到宿舍去換了身衣服，回來后又接著開始工作。
當問及后來有沒有去問問業(yè)主怎么回事，為什么這么做時，張經(jīng)理說：“業(yè)主說他忘了，不過我不生氣，這個業(yè)主是有名的挑剔，但是經(jīng)過這件事，我們關(guān)系還不錯，現(xiàn)在有任何事情不但配合還比我們都積極，這也算人心換人心，證明自己的努力沒有白費，我覺得值”。聽完，我打心眼里佩服他。
所以說，
一個人能成功，
是真的有原因的。
03
真的，兒子考上清華跟我沒關(guān)系
如果不是聊天中，問到張經(jīng)理家里人對他的工作支持情況，才知道他的兒子在清華讀研究生。問他如何培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的兒子，他謙虛的說，跟他沒關(guān)系，是兒子自己努力。
“兒子考上清華本科，現(xiàn)在又考上清華研究生，把培養(yǎng)孩子的秘籍告訴我們吧。”我一再追問道。
他想了想說：“平等與自我，言傳與身教。如果非要說，就是這，其他的都是他媽媽的功勞和孩子自己的努力，主要是孩子也懂事?！?
也是，家庭是人生的第一個課堂，父母是孩子的第一任老師，他自己以身作則，認真做事的態(tài)度，默默地感染著自己兒子，可能他自己也沒有察覺，好的家風就是無聲教誨。
一個多小時的對話中，除了工作張經(jīng)理對于孩子和妻子的一切話題，似乎總是充滿熱情，滔滔不絕。工作多年，張經(jīng)理始終感謝妻子在背后的全力支持。他說無論是照顧雙方父母還是孩子高考，家里的大小事情全是妻子在處理。說到動情處，張經(jīng)理聲音有些沙啞。他說干了這份工作就要堅持干好，工作上的成就離不開家里的支持。
低調(diào)行事樸素無華的他，
卻活成了自己心中最想要的樣子。
也許我們的日常工作沒有救死扶傷般“英雄主義”的出彩，看起來像“按部就班”，但踏踏實實做好每天的工作，在被需要的那一刻站出來，這就是普通人的英雄。
所以，給自己一份信念，別害怕，別退縮，去改變，去努力吧！余生，愿你和張經(jīng)理一樣活成自己想要的樣子。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
