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2019年是萬廈物業(yè)15周歲的生日，在這個(gè)正值青春的年紀(jì)，萬廈以服務(wù)品質(zhì)再提升送給自己。目前為止，品質(zhì)提升這份禮物正在派往每一個(gè)萬廈人的身上。

品質(zhì)考核新標(biāo)準(zhǔn)歷程：

2019.2.23成立品質(zhì)核查重新編制小組

確立品質(zhì)核查重新編寫原則，確定編制7大方向：客服、秩序、環(huán)境、工程、行政、人力、財(cái)務(wù)，量化四個(gè)維度，要求會(huì)后各小組起草編寫《季度品質(zhì)核查策劃表》，達(dá)到外行人員也能夠按此標(biāo)準(zhǔn)對管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督與考核。

2019.4.3初次召開品質(zhì)核查評審會(huì)

就各小組起草編寫的《季度品質(zhì)核查策劃表》從框架到內(nèi)容展開逐字逐句的討論，調(diào)整品質(zhì)核查方法、細(xì)化扣分標(biāo)準(zhǔn)并修改。

2019.4.9再次召開品質(zhì)核查評審會(huì)

對初次品質(zhì)核查評審會(huì)修改的內(nèi)容進(jìn)行再斟酌、探討、修改，發(fā)布集思廣益的意見收集通知。

2019.4.17企管品質(zhì)中心內(nèi)部開展品質(zhì)核查討論會(huì)

討論會(huì)經(jīng)過意見收集、匯總、調(diào)整、優(yōu)化，形成最終的《季度品質(zhì)核查策劃表》，并確定開展品質(zhì)培訓(xùn)相關(guān)事宜。

2019.4.23召集開展品質(zhì)核查標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)

加深各層級人員對新編制的品質(zhì)核查內(nèi)容的理解，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量核查工作的推廣實(shí)施。此次培訓(xùn)對象為客服、秩序、環(huán)境、工程四個(gè)專業(yè)部門的主管及以上人員，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)到155人次，這155人將成為考核新標(biāo)準(zhǔn)的推廣小分隊(duì)，將更加詳細(xì)的考核內(nèi)容傳達(dá)到每位萬廈員工身上，使新的品質(zhì)核查標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到提升萬廈服務(wù)品質(zhì)的效果。

此項(xiàng)工作，歷時(shí)2個(gè)月，經(jīng)歷了最初品質(zhì)核查大框架的構(gòu)思、細(xì)節(jié)上的集思廣益，評審階段的句句斟酌，形成最終的《季度品質(zhì)核查策劃表》，再到推廣實(shí)施。傾注了萬廈上上下下數(shù)百人的心血，實(shí)施范圍也將落實(shí)到萬廈全體員工身上，服務(wù)品質(zhì)再提升之路，我們還將繼續(xù)。