為全面貫徹落實(shí)物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，近期，明珠賓館從賓客需求出發(fā)，從細(xì)節(jié)做起，通過(guò)持續(xù)打造“親情服務(wù)”新亮點(diǎn)，努力提升賓客入住體驗(yàn)，收到良好效果。

一是秉承初心，強(qiáng)化意識(shí)筑堡壘。多年來(lái)，明珠賓館通過(guò)不斷地探索、積累、沉淀，樹(shù)立了良好的口碑和服務(wù)形象。三年疫情過(guò)后，必然面臨更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及日益精細(xì)的賓客需求，賓館唯有堅(jiān)持“品牌經(jīng)營(yíng)，服務(wù)取勝”，不遺余力地開(kāi)展親情服務(wù)，才能引領(lǐng)賓館未來(lái)發(fā)展方向。對(duì)此，年初賓館就確定了“狠抓服務(wù)提升，夯實(shí)高質(zhì)量發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力”的工作思路。圍繞這一思路，賓館堅(jiān)持以賓客為先，以品質(zhì)為核，以有溫度、有情懷的“明珠式”服務(wù)為抓手，以為賓客打造“溫暖*情懷*意趣”的“明珠好服務(wù)”為目標(biāo)，不斷推動(dòng)明珠服務(wù)品質(zhì)持續(xù)提升。賓館要求全員繼續(xù)扎實(shí)深入學(xué)習(xí)“五四”服務(wù)文化的具體要求，將“親情服務(wù)”和“五四文化”真正內(nèi)化于心，外化于形，把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，培育獨(dú)具明珠特色的親情服務(wù)文化。

二是全員覆蓋，親情服務(wù)常態(tài)化。有了統(tǒng)一的目標(biāo)，行動(dòng)才是關(guān)鍵。經(jīng)過(guò)前期動(dòng)員，親情服務(wù)很快在賓館各部門(mén)“遍地開(kāi)花”，形成“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。在網(wǎng)絡(luò)客人住店評(píng)論中、賓館工作群中均記錄下了親情服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴：

樓層服務(wù)薛菊梅在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)客人的皮鞋粘有較多泥土，而客人馬上就要外出正愁如何處理。薛菊梅急客人所急，主動(dòng)幫客人清潔保養(yǎng)皮鞋，當(dāng)一雙干凈光亮的皮鞋送到賓客手中時(shí)，客人連連表示感謝。

綜合保障部員工姜程華在13樓進(jìn)行設(shè)備維修時(shí)撿到手機(jī)一部，想到上午13樓會(huì)場(chǎng)接待過(guò)會(huì)議，他第一時(shí)間與賓館市場(chǎng)部取得聯(lián)系，由市場(chǎng)部與會(huì)議主辦方及時(shí)溝通，快速找到失主。

一位醉酒客人乘車到達(dá)賓館，由于醉酒身形不穩(wěn)無(wú)法下車。正在賓館外圍巡查的值班保安吉鵬祥看到了這一幕，立即前往攙扶客人下車。而此刻，客人因醉酒身上已有較多嘔吐物，吉鵬祥體現(xiàn)出一名保安員的職業(yè)和專業(yè)，豪不嫌棄的將客人送至房間。隨后細(xì)心的前臺(tái)員工又為客人送去了蜂蜜水，同行的客人直夸賓館的服務(wù)細(xì)致、暖心。

3月3日早，一位女士帶著兩個(gè)孩子到賓館一樓餐廳用早餐，一大一小的兩個(gè)孩子在餐廳跑動(dòng)，極易有碰撞摔倒的危險(xiǎn)。正在餐廳吧臺(tái)交叉培訓(xùn)的前臺(tái)員工郭麗娟看到客人的不便，主動(dòng)上前幫助客人取餐；并在征得客人同意后幫其照看小朋友?？腿擞貌徒Y(jié)束后，特意當(dāng)面道謝，稱贊賓館的服務(wù)用心，住得特別舒心，下次還會(huì)再來(lái)！

“三八”節(jié)，在屬于女神的美好日子，賓館為在店的女賓送去小小驚喜，傳達(dá)明珠暖暖情意。在店女賓非常感謝賓館贈(zèng)送的禮物，稱要把禮物好好收藏，同時(shí)也為賓館的女員工們送來(lái)節(jié)日問(wèn)候。

對(duì)于明珠賓館的每一名員工而言，工作都是平凡的，價(jià)值卻是非凡的。這樣的服務(wù)案例在賓館還有很多，無(wú)論是賓館一線的員工，還是二線的后勤保障人員，大家目標(biāo)明確，積極參與，都已成為“明珠好服務(wù)”的踐行者。工作群就是賓館的一個(gè)便捷的培訓(xùn)平臺(tái)，這里記錄了明珠人努力提升服務(wù)品質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，大家在這里交流分享每一次的服務(wù)心得，優(yōu)秀服務(wù)案例被一次次“復(fù)制推廣”、“創(chuàng)新突破”，實(shí)現(xiàn)了成效最大化?！安环e跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海?！睙o(wú)數(shù)個(gè)平凡服務(wù)案例的匯聚，促成了明珠賓館整體服務(wù)水平的不斷進(jìn)益。用心為賓客服務(wù)，堅(jiān)持做“家”的守護(hù)者，明珠賓館一直在努力。（王錦媛）