黨建專欄2020年1月23日，武漢宣布封城。新型冠狀病毒肺炎疫情來勢洶洶，全國各地紛紛打響阻擊“戰(zhàn)疫”。而在這場“戰(zhàn)疫”中，除了前線醫(yī)護人員外，還有這么一群人，始終強調堅守崗位、責任第一，以7×24小時“在線的工作機制，積極發(fā)揮呼叫指揮中心的作用，為廣大業(yè)主提供高效貼心服務，她們就是鑫苑物業(yè)400客服中心的姑娘們。
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鑫苑物業(yè)400客戶服務中心，一個365天*24小時從來都不打烊的特殊部門，是本次疫情防控的應急響應中心，也是指揮控制中心。雖然比平時忙碌Ｎ倍，但400客服中心的姑娘們，內(nèi)心依然懷揣著服務熱情，提前做好了各項準備。一盒方便面是她們的年夜飯，一句“請問有什么可以幫您”取代了“過年好”，群里總是沒來得及搶的紅包，這就是400客服中心姑娘們的春節(jié)。
在這場防疫硬仗中，從不缺少奉獻的身影。
“無論出現(xiàn)怎樣的情況，我們會一直在線。因為這是400對業(yè)主365天24小時的全天候服務的承諾?！?00客戶服務中心的負責人王芳說。
說這話是因為，由于疫情原因，400客服中心報事量激增，單日疫情報事量達到頂峰，單日話務量是同期三倍！并且由于交通管制原因，一些員工暫時無法返回，這對留守的員工身心都是一次巨大的考驗和挑戰(zhàn)。
這并不是一個容易做出的選擇。
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王慧，兩個孩子的媽媽，兒子只有兩歲半，女兒剛剛6個月，還在哺乳期，為了彌補暫時無法按期返崗同事的排班空缺，把倆孩子交給老公，便返回了工作崗位，連續(xù)7天超12小時連軸轉，忙到根本顧不上嗷嗷待哺的孩子，家中斷糧了也無暇顧及，一直堅守著400中心。王慧心酸的說著，“說實話誰不想在家多陪孩子呀，但是現(xiàn)在疫情那么嚴重，我們不是醫(yī)生堅守在疫情前線，現(xiàn)在能的就是這些……”
田麗麗，考慮到團隊中超過80%的員工都距離公司較遠，租住在附近的她主動請纓，退掉了回老家的車票，成為在疫情中值守的一員。這位貼心的大姐姐，自己都已經(jīng)連續(xù)7天在崗精疲力盡了，知道王慧家中情況，還主動幫忙采買。當其他同事無法按期返崗時，她帶領著4位姑娘面對客戶對疫情的恐慌情緒，帶著果敢與堅毅沉著冷靜應對，用400人的專業(yè)能力和六心服務精神安撫客戶情緒、幫助客戶解決問題。
王英梅，一個97年的小姑娘，當她得知春節(jié)期間話務較為緊張，1月25日毅然放棄輪休的機會，主動請纓前往公司值班。這個經(jīng)常值夜班的時候會說“我害怕”的孩子，似乎突然間一夜長大，竟會對其他值守的小伙伴們說：“沒事，我會陪著你的，我們一起并肩作戰(zhàn)！”盡管她的效率不如老員工，但她說，我是一塊磚，只要公司需要，哪里需要往哪搬。
此生未遇的突發(fā)事件令90后工何雙靈和薛家美感到焦慮、恐慌，她們擔心父母，心焦業(yè)務指標受到重創(chuàng)，憂心局勢會持續(xù)緊張……多重壓力下，她們時不時地悄悄哭上一場，但聽見電話鈴響又趕緊擦干眼淚打起精神繼續(xù)服務。
夜深了，當400熱線終于安靜下來，此時，每一個人都已是喉嚨沙啞、精疲力竭。這群姑娘，她們迎難而上、只爭朝夕、義無反顧、忘我前行。
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面對家人的擔憂，她們安撫家人，篤定前行。她們說：“這是我的工作，是我的選擇，我要盡最大努力去保護業(yè)主安全?！本瓦@樣，她們憑著“當日工作不完成絕不下班”的勁兒，除正常報事外，1月23日至今，接待涉及疫情的報事3546起，核實客戶信息29309個，督促更新客戶信息17045個。
初心如磬，本色不改。在她們的堅守下，在這個從未停工的春節(jié)里，400的辦公場所一天也沒有關閉。
生活中，她們是一群獨立擔當?shù)呐疂h子；工作中，她們是抗擊疫情的女戰(zhàn)士！為崗位的職責，為團隊的使命，為珍貴的生命！關鍵時期，她們沒有多宏大的愿望，只愿堅守初心，默默為愛守護，能在業(yè)主需要的時刻為業(yè)主提供更及時、貼心的服務，為抗擊疫情貢獻一份力量?！笆姑谛?，責任在身。疫情當前，迎難而上”是他們面對疫情鏗鏘有力的回應。
這注定一個不一樣的春節(jié)，在前所未有的考驗面前，400姑娘們以責任堅守，以大愛接力，而這場持久戰(zhàn)還在繼續(xù)。讓我們一起為她們加油！為中國加油！
河南省物業(yè)管理協(xié)會
