黨建專欄上周和團隊一起去宜家采風，已經(jīng)有了人滿為患的預警，做了些心理鋪墊，但還是被現(xiàn)場的擁擠給驚呆了，好家伙！感覺我們是來蹭熱度的，各種鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親、老少爺們、大姑娘小媳婦悉數(shù)到場，大北區(qū)好久沒有這么火了，不由讓我想起了曾經(jīng)的陳砦、廟李，那個牽掛著無數(shù)鄭漂的“小香港”。
小春哥唱得好，誰也沒有時光機器，已經(jīng)結(jié)束的沒有商量的余地，不知道是我們偏愛懷舊，還是時光跑的太快，對于鄭州人來說，生活總是硬生生的被套在記憶之中，尤其是曾經(jīng)的陳砦、廟李，市井濃郁，人丁興旺，這里的夢想沉甸甸，因為浸泡了太多汗水和淚水；這里的快樂很單純，啤酒鴨脖兒月亮饃。不管是精神之需，還是口腹之欲，這里給了發(fā)展中的鄭州太多能量，也賦予了城中村太多活力，正如北茶城的茶湯，清雅高貴也好，柴米油鹽也罷，誰能說沒被潤過心田？每到這腔調(diào)和意境滿格時，我腦海中卻總是閃出那句話——別讓一座城市留下你的青春，卻留不下你。
那時候很喜歡在這一片兒逛游，有個哥們在北茶盛唐城做點小生意，弄點古靈精怪的玩意兒，挺討巧的，我們隔三差五就小聚于此，三五知己，清言閉門，勾勒著自己美好的人生。哥們性格豪爽，河南話叫好噴，大家都喊他老趙，他自小這一片兒長大，不管是陳砦的五金交電老板，還是廟李千里香混沌的店小二，沒有他不認識的，可衙！我們喜歡聽他講故事，聊美食，談格局，沒想到，這一聽就是小十年，卻不知窗外春已深……
伴隨著城改的大潮，北三環(huán)北的繁華悄然褪去，再也沒有了往日的煙火。依稀記得2017年6月12日那天，老趙看著朋友圈廟李拆遷的情景，“幾聲巨響，最后六棟樓應聲而倒”，他潸然淚下。
前幾天和老趙面館小聚，我倆在這吃了小十年了，很有感情。飯桌上他打趣道：“這店才裝修完，你看看，中島設置開放廚房，動線環(huán)繞，還增加了氛圍燈，弄了給日本料理一樣，舊貌換新顏了?！边读丝谛〔?，他繼續(xù)補充：“和咱這都市村莊一樣，也得順應時代發(fā)展，改變以前的生活方式和思維模式?！彪S即老趙指了指窗外的幾棟高層說，“廟李的安置房，里面戶型帶勁完了，我想給店里的伙計租一套，你懂房產(chǎn)，跟我去瞅瞅！”
一根煙的功夫，我倆步行到了安置房大門口，撲面而來的是濃濃的商品房氣息，整體外立面質(zhì)感大氣，樓間寬敞通透，瞬間回想起了以往廟李街區(qū)的“接吻樓”，內(nèi)心還是覺得有些小驚艷，隨即來了興趣，想要探究下現(xiàn)在安置房的管理究竟是個什么狀態(tài)。配合門崗登記后，我們便悠閑的步入小區(qū)，順著塑膠跑道朝服務物業(yè)中心走去……
從氣勢磅礴的小區(qū)大門到四季常青的綠化景觀，再加之美式的運動場景和下沉式休閑區(qū)，處處都能感覺到美盛對安置區(qū)的重視和良苦用心，整個安置區(qū)布置新穎別致，既有人文健康的社區(qū)文化氛圍，又體現(xiàn)出新一代廟李人順應時代發(fā)展的啟示和夢想.
特別想提一提現(xiàn)場物業(yè)，某種意義上講，安置房想抬頭有溢價，低頭有品質(zhì)，除了開發(fā)商交付的底子好外，后期物業(yè)起到了關鍵性作用?？吹矫朗⑽飿I(yè)的現(xiàn)場管理，我對老趙說了兩句話：“用心了，認真了！”老趙不愧是有格局的買賣人，笑著說：“兄弟，很多原著村民習慣了都市村莊自由散漫的節(jié)奏和氛圍，自我意識較強，更談不上什么公共思想，想要不被村民意識“吊打”，首先就是要給新業(yè)主們建立一榮俱榮 ，一損俱損的公共意識，沒有統(tǒng)一立場，如何成事？”老趙所言極是，能感受到整個物業(yè)團隊有極強的帶入感，他們沒有因為項目是安置房而充滿畏懼，反而職業(yè)、大方！就說從大門到服務中心這短短的幾百米，不管是秩序員、維修師傅，還是保潔大姐，見到我們只有三個動作——跑步、微笑、問好，如春風拂面，晴空朗朗，職業(yè)化程度很高，這在商品房小區(qū)都不多見。老趙又總結(jié)到，“服務這東西就像上語文課，外在灌輸沒用，而是要內(nèi)在喚醒?！崩馅w的比喻挺對的，有人說過：教育就是一棵樹搖動另一顆樹，一朵云推動另一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。物業(yè)服務又何嘗不是呢？
走了幾棟樓，下了地庫，到了物業(yè)服務中心……這幾圈下來讓我對美盛物業(yè)有了些許了解，認識到這個企業(yè)美好的愿景和社會責任感，美盛物業(yè)將“一心為您·伙伴一生”的企業(yè)宗旨深深的根植到現(xiàn)場管理和員工的內(nèi)心，并落實于服務細節(jié)，強大的執(zhí)行力令人欽佩！今天畢竟是來給建議的，還是得有點干貨給老趙。同樣為集中裝修期，我對標了英才街某知名一線大盤，相比較后，仍提煉較多服務亮點，分享于他。
一、以人為本，層次分明，強調(diào)小區(qū)五感服務
1、整個小區(qū)物業(yè)服務高度職業(yè)化，員工服裝統(tǒng)一，語言規(guī)范又不失溫度，小區(qū)各類標識標牌以及電子導視系統(tǒng)完善，通過簡單的文字、符號、色彩表達企業(yè)服務理念和價值觀；
2、小區(qū)門口以及物業(yè)服務中心均設有免費茶水和精美糖果，方便于業(yè)主和訪客使用；
3、景觀區(qū)、地庫伴有清新風雅的背景音樂，讓業(yè)主舒心漫步，體驗尊崇；
4、公共區(qū)域和單元門均量身定制了把手套，送給業(yè)主最貼心的溫暖；
5、物業(yè)服務中心及單元主出入口配有美盛專屬噴香，有效提升現(xiàn)場品質(zhì)和小區(qū)氛圍。
二、精細化管理
1、公共區(qū)域綠化長青，靠近樓體喬木統(tǒng)一修剪，避免影響一、二層業(yè)戶采光；
2、消火栓、配電箱邊角設防撞處理，避免兒童磕碰；
3、秩序人員配有巡邏記錄儀，便于記錄現(xiàn)場巡邏情況，并及時了解一線人員工作態(tài)度；
4、增值服務用品豐富，涵蓋醫(yī)藥、家居、玩具以及殘疾人用品一應俱全，貼心至極；
5、針對集中裝修期常見問題制定圖文標準手冊，例如檢查口的預留、過頂膨脹絲尺寸、自動馬桶須知、空調(diào)外機位置等。
三、一站式服務
物業(yè)服務中心以及24小時服務電話高效處理各類報事報修，接待人員嚴格執(zhí)行首問責任制，適時跟盯，有效反饋問題處理情況，及時消單，避免業(yè)主跟催，提升業(yè)主幸福感。
四、企業(yè)文化認知度
剛才說了，跑步服務+微笑服務這兩項基礎服務能有效落地，讓每一個員工執(zhí)行通透是有難度的，能夠執(zhí)行的這么好，一定是員工對企業(yè)文化有深入的理解和認知。記得應該是在物業(yè)服務中心墻上有這么一句話——制度不應該躺在書本里，而應該在員工的內(nèi)心里。
五、“美＋”服務體系
思想需要經(jīng)驗的積累，靈感需要孤獨的沉淀，從物業(yè)服務中心了解到美盛物業(yè)的看家本領是源自于其內(nèi)部研發(fā)的“美＋”服務體系，其中主要為四心（安心、舒心、暖心、貼心）+專屬訂制服務，廟李家園東苑項目雖為集中裝修期，但仍能從以上服務亮點中感受到很多“美+”服務的精髓，相信經(jīng)過廟李的磨礪，未來會有更好的經(jīng)驗分享和客戶體驗。
老趙聽后似懂非懂，咧咧嘴，俏皮的問我：“你就說整體咋樣？”我說“中，未來可期！”
昔日的廟李是鄭漂追夢的起點，如今的廟李家園東苑被很多人寄予厚望，它一定是北三環(huán)主城區(qū)價值回歸的前沿陣地。同時，物業(yè)是推動城市基層文明建設的重要支撐，愿美盛物業(yè)能夠精準定位，用匠心服務好項目，打破傳統(tǒng)思維定式，引導和服務好業(yè)主。希望在未來，北三環(huán)的那份獨家記憶定格在廟李家園東苑！
河南省物業(yè)管理協(xié)會
