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他們是逆行的勇士

當(dāng)暴雨來襲

他們總把危險(xiǎn)留給自己

他們是不知疲倦的守夜人

當(dāng)你還在酣睡，他們堅(jiān)守崗位

他們是你的家人

在你不曾留意的地方

他們站崗、巡邏

守護(hù)園區(qū)的歲月靜好

      他們有個(gè)樸實(shí)的身份——物業(yè)安全員。

      他們懷著對(duì)待家人的質(zhì)樸心思，站好每一班崗，守護(hù)園區(qū)安全，更是用真誠的服務(wù)努力讓每一位業(yè)主在快節(jié)奏的城市里感受到家的溫暖。

安心：別擔(dān)心，有我們?cè)?/span>

       11月22日，鄭州萬科大都會(huì)海悅苑物業(yè)服務(wù)中心工作人員收到了一封長達(dá)一千字的感謝信，字里行間敘事詳實(shí)，感情真摯，再三對(duì)大都會(huì)海悅苑的兩位安全員高英明、孟盈盈表達(dá)感謝。 原來，11月21日，大都會(huì)海悅苑安全員高英明在值班時(shí)看到門口有位阿姨艱難的推著電動(dòng)車，立馬上前詢問，得知業(yè)主高女士的媽媽騎電動(dòng)車送孩子上學(xué)的路上發(fā)現(xiàn)車胎被扎了釘子，高英明、孟盈盈兩位同事積極幫忙打氣、推車、告知修車鋪的位置，更是在高女士準(zhǔn)備拿修補(bǔ)液自行維修的時(shí)候主動(dòng)學(xué)習(xí)修補(bǔ)技巧，最終順利幫高女士補(bǔ)好了輪胎。高女士把安全員同事的熱心和認(rèn)真的態(tài)度看在眼里，深受感動(dòng)，第二日送來了這封長達(dá)千字的感謝信。（附原文如下）

       事雖小，但最樸實(shí)的行動(dòng)才最能展現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的溫暖。正如高女士在信里寫到的：“高先生還說以后他們也可以備一些類似的工具,為小區(qū)的住戶解決電車問題。兩位物業(yè)的工作人員熱心,認(rèn)真的態(tài)度深深感動(dòng)了我,進(jìn)一步加深了我對(duì)萬科物業(yè)可靠安心的家庭管家的形象的認(rèn)可,我想過多的潤色都是沒有必要的,最真實(shí)的東西也最打動(dòng)人。”

安全員幫助維修電動(dòng)車

貼心：突發(fā)事件不用慌，物業(yè)來幫忙

11月15日，大都會(huì)天悅苑突發(fā)性緊急停水，物業(yè)服務(wù)中心立即啟動(dòng)緊急預(yù)案，為業(yè)主們提供生活用水接水點(diǎn)。安全員吳博在生活用水取水點(diǎn)維持現(xiàn)場秩序的時(shí)候看到一位阿姨抱著孩子端著鍋來接水，很不方便，吳博立即上前，幫阿姨接水，并一路把水給阿姨送回了家。阿姨一路上一直在道謝和感慨物業(yè)服務(wù)的貼心和周到，又告訴吳博趕緊去忙別耽誤了工作。吳博沒有過多堅(jiān)持趕忙趕回了自己的工作崗位，去幫助更多的業(yè)主。

       其實(shí)，吳博只是萬科物業(yè)人的一個(gè)縮影。停水期間，物業(yè)服務(wù)中心的工作人員們積極協(xié)調(diào)水源，維持取水點(diǎn)秩序安全，幫助業(yè)主提水，給業(yè)主送水，齊心協(xié)力保障業(yè)主生活用水充足，維護(hù)社區(qū)的日常運(yùn)行。他們的行動(dòng)業(yè)主看在眼里，記在心里：“為你們的貼心服務(wù)點(diǎn)贊！有你們?cè)冢覀兒馨残?！?/span>

誠心：物業(yè)服務(wù)24小時(shí)待機(jī)，有事您說話

       11月9日凌晨十二點(diǎn)，剛剛搬到大都會(huì)海悅苑的業(yè)主丁先生回家后不小心臉部受傷，傷口流血不止，家里沒有相關(guān)藥品，因時(shí)間太晚，園區(qū)商鋪的藥店早已關(guān)了門，鄰居們大都休息了，在小區(qū)微信群里詢問也沒有得到回應(yīng)。情急之下丁先生聯(lián)系了物業(yè)24小時(shí)指揮中心電話，指揮中心了解具體情況后聯(lián)系了當(dāng)晚值夜班的安全員王振華和高英明，兩位同事以最快的速度帶著碘酒、棉簽、紗布等趕往業(yè)主家中，并幫忙一起處理了傷口確認(rèn)無事之后回到自己崗位。

細(xì)心：細(xì)致入微，全力為業(yè)主找尋丟失手機(jī)

       10月5日晚九點(diǎn)，萬科大都會(huì)海悅苑安全員王彥濤像往常一樣在園區(qū)巡邏，突然接到通知說九號(hào)樓一位業(yè)主手機(jī)找不到了，懷疑是落在了九號(hào)樓一樓電梯口的沙發(fā)上。王彥濤立即和指揮中心聯(lián)系調(diào)取監(jiān)控錄像，同時(shí)趕往九號(hào)樓一樓大廳沙發(fā)處尋找手機(jī)，現(xiàn)場查詢未果后在監(jiān)控中看到確實(shí)沙發(fā)上有一部手機(jī)被兩個(gè)玩耍的孩子撿到。王彥濤又申請(qǐng)調(diào)取了電梯監(jiān)控，確定了兩位小朋友最后前往的樓層，他在該樓層挨家挨戶敲門詢問，到最后一戶的時(shí)候碰到正在跟管家反映孩子撿到手機(jī)的業(yè)主，看到王彥濤直接把手機(jī)給了王彥濤，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后將手機(jī)完好的送還到失主手中。事跡的背后，是萬科物業(yè)對(duì)于“守護(hù)”給出的要義，鄰里相親互相幫助，如同家人一般守護(hù)業(yè)主的財(cái)物和利益，讓人體味到家的安心和溫暖。

       “以客戶為中心”的服務(wù)理念在這群物業(yè)人身上體現(xiàn)的淋漓盡致。鄭州萬科物業(yè)秉承“安心、參與、信任、共生”的價(jià)值觀，在讓更多客戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好的前提下，通過日常點(diǎn)滴小事積累，營造美好生活場景，搭建幸福平臺(tái)，讓業(yè)主體驗(yàn)家的溫暖。它不僅在提供物業(yè)服務(wù)，更以切實(shí)行動(dòng)成就奮斗者居住夢想，構(gòu)筑社區(qū)幸福家園。