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萬物蓬勃生長，世界溫暖明亮，其實美好一直在我們身邊，一件件平凡的小事、一面面錦旗，記錄著物業(yè)與一個個家庭、一位位業(yè)主彼此信任、溫暖相伴的故事。

?業(yè)主的事當(dāng)成自己的事來辦

最近，思念果嶺管家張金燕收到了業(yè)主陳女士贈送的錦旗與表揚信，陳女士對張金燕在處理其房屋被樓上漏水浸泡的問題上給予的積極協(xié)調(diào)幫助，表示感謝。

事發(fā)在去年疫情期間，由于封控很久業(yè)主未在果嶺家中居住，后來回果嶺后發(fā)現(xiàn)樓上住戶裝修出現(xiàn)了漏水的情況，使得業(yè)主家臥室被水浸泡，木地板、木門變形，墻壁發(fā)霉……業(yè)主一時間不知所措，聯(lián)系到管家張金燕，她立即帶人到業(yè)主家查看泡水受損情況，隨后聯(lián)系了樓上業(yè)主及裝修人員反映裝修漏水問題。

經(jīng)過張金燕不厭其煩地往來兩戶之間的多次溝通和不懈的努力下，最終達成了兩家都認可的維修協(xié)議。后來，她一直持續(xù)跟進漏水處理情況，并在業(yè)主不在果嶺的時候，多次查看問題處理進度并向業(yè)主及時反饋，直至所有問題全部解決。她認真負責(zé)的工作態(tài)度得到了業(yè)主的認可和贊賞。

?丟失手機找上門

思念果嶺業(yè)主侯先生正在家中為丟失手機著急時，突然聽到門外有人到訪，打開門看到了管家手中拿著自己的手機，感到非常詫異。經(jīng)過了解才知道，原來自己手機遺失在了小區(qū)里，保潔主管黃雪琴在巡視小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)遺落在地上手機，隨即拍照發(fā)送至業(yè)主群并及時交到管家中心前臺等待失主認領(lǐng)。前臺人員等待手機失主認領(lǐng)時，有來電打了進來，接聽來電后了解到了手機主人的相關(guān)信息，并通過獲得的信息與管家進行核實，最后確認失主為業(yè)主侯先生，才有了管家上門送還手機的一幕。

因為侯先生自己都不知道手機什么時候在哪兒丟失的，所以也不知道去哪里尋找。當(dāng)正擔(dān)心手機里面的重要資料信息找不到，糾結(jié)不知道如何解決時，手機被送回家中。業(yè)主被黃雪琴這種拾金不昧的高尚品德所感動，特意委托家人制作錦旗一面當(dāng)面送至保潔主管黃雪琴手中表示感謝。

?溫暖的舉動，長存的美好

思念果嶺三期秩序員張江鋒最近在業(yè)主群里又被狠狠表揚了一番，每一個他自己看來微不足道的舉動，卻溫暖、感動著大家。他在平凡的崗位上，干著普通的工作，卻也用自己的最樸實、真誠的服務(wù)，持續(xù)營造著與業(yè)主間的美好瞬間。

?靠得住，信得過

思念果嶺五期業(yè)主田女士在家中打掃衛(wèi)生時，不小心被玻璃劃傷手腕，家人也不在身邊，急情之下業(yè)主試著尋求物業(yè)管家的幫助，管家郭英第一時間帶著業(yè)主到社區(qū)醫(yī)院進行包扎處理，由于傷口太深，社區(qū)醫(yī)院處理不了，郭英隨即又帶業(yè)主奔赴古滎醫(yī)院及時處理了傷口。她的及時幫助，讓業(yè)主在需要時有了依靠和安全感，讓業(yè)主感受到了物業(yè)服務(wù)的溫度。

?主動熬夜“加個班”

5月11日，璞麗中心萬銘酒店李經(jīng)理送來一面錦旗，原來是上周六監(jiān)控室值班人員吳昊接到一個電話，說是自己酒店前臺客戶存放的貴重物品不翼而飛，想讓幫忙通過監(jiān)控查看一下。吳昊根據(jù)酒店提供的內(nèi)部視頻時間段反反復(fù)復(fù)查了一宿并未能查到有效信息。吳昊推斷可能時間上有誤差，便嘗試把視頻時間前后推移，經(jīng)過前后幾十次推移，最終找到了拿取物品人員，避免了酒店的損失。酒店經(jīng)理特送來錦旗一面，感謝山水物業(yè)員工高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。

?這個家，管的好

5月15日中午，泰苑業(yè)主帶著一面錦旗來到物業(yè)服務(wù)中心，表達了對管家王冉的感謝。因業(yè)主本人一直在國外工作，家里的親戚也不在同一小區(qū)居住，房屋出租期間租戶經(jīng)常更換，每次有事跟管家聯(lián)系，管家都非常負責(zé)，幫助業(yè)主與租戶進行交接、驗房，得知房子空置，又積極幫業(yè)主推廣房源，帶領(lǐng)租戶看房，直到把房子成功出租，幫業(yè)主管好家，費了很多心思……

?“不在編”的家人

泰苑管家王冉負責(zé)的樓棟，有一戶特別的住戶，家里只有2位老人居住，子女都不在身邊，王冉格外關(guān)注這戶業(yè)主，并時常提供一些幫助。

5月6日，業(yè)主的老伴因患有高血壓又吃壞了肚子，不小心摔倒在地起不來，業(yè)主費盡力氣也未能將老伴兒扶起來，于是又打電話向王冉求助，很快王冉便帶著同事林新強、谷華偉趕來一起幫忙，在大家的協(xié)助下安頓好業(yè)主的老伴兒后，還給業(yè)主留下了物業(yè)服務(wù)中心24小時服務(wù)電話 ，反復(fù)叮囑以后有需要可以隨時撥打這個電話。王冉等人的暖心舉動讓業(yè)主感覺到住在這個小區(qū)很放心，特意手寫一封表揚信表達內(nèi)心的謝意。

人與人之間的信賴有時產(chǎn)生于一瞬，但溫暖和安心卻是永遠。用行動踐行服務(wù)，用真心關(guān)愛業(yè)主，山水物業(yè)將用點滴服務(wù)呵護每一位業(yè)主，共筑美好生活。