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鑫苑物業(yè)緊隨時(shí)代發(fā)展步伐，全面啟動(dòng)泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)布局，房屋經(jīng)紀(jì)、長(zhǎng)租公寓、社區(qū)教育三大產(chǎn)業(yè)相繼落地。與其他傳統(tǒng)物管業(yè)務(wù)不同，鑫苑物業(yè)構(gòu)建了泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈，并圍繞人和空間服務(wù)內(nèi)核，聚焦客戶(hù)價(jià)值的深度挖掘，成功導(dǎo)入XIN服務(wù)體系3.0。

XIN服務(wù)體系3.0是對(duì)鑫苑物業(yè)“六心”服務(wù)理念的傳承和升級(jí)，由原來(lái)單一的客戶(hù)為核心轉(zhuǎn)化為業(yè)主和員工雙核驅(qū)動(dòng)——通過(guò)激活員工潛能，確保執(zhí)行高品質(zhì)服務(wù)，給業(yè)主全生命周期的優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)，提升業(yè)主滿(mǎn)意度和居住幸福感。

在具體的服務(wù)設(shè)計(jì)上，XIN服務(wù)體系3.0強(qiáng)化物業(yè)公司高性?xún)r(jià)比、高滿(mǎn)意度、高服務(wù)體驗(yàn)這三大服務(wù)IP。從聚焦客戶(hù)體驗(yàn)、激活員工潛能、打造服務(wù)特色、細(xì)化場(chǎng)景設(shè)計(jì)四大維度進(jìn)行服務(wù)體系的打造，集標(biāo)準(zhǔn)化、親情化、差異化、個(gè)性化服務(wù)理念于一體，共梳理出108項(xiàng)業(yè)主觸點(diǎn)、498條服務(wù)內(nèi)容。

在打造精確指向的客戶(hù)體驗(yàn)上，XIN服務(wù)體系3.0將社區(qū)視為一個(gè)整體，以管理大數(shù)據(jù)和服務(wù)大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，對(duì)社區(qū)生活服務(wù)需求以及業(yè)主居住環(huán)境數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位和實(shí)時(shí)分析。圍繞服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、設(shè)備管理、社區(qū)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)融合、家庭互聯(lián)、智能應(yīng)用等八大方面信息化系統(tǒng)建設(shè)，鑫苑物業(yè)以“大數(shù)據(jù)+服務(wù)”、“大數(shù)據(jù)+管理”多觸點(diǎn)數(shù)據(jù)，基于“需求—策略—資源”管理模型重構(gòu)服務(wù)模式，整合服務(wù)資源，優(yōu)化服務(wù)策略。

科技賦能讓服務(wù)方式更加集成。提出“智慧+服務(wù)”探索及參與社區(qū)空間和服務(wù)重構(gòu)，在智慧服務(wù)領(lǐng)域展開(kāi)了積極布局和廣泛探索，為更多的客戶(hù)創(chuàng)造有生命的空間與有溫度的服務(wù)。四大平臺(tái)的“鑫E家”信息化模式、鑫苑自主版權(quán)的蔚藍(lán)N9信息系統(tǒng)和“智慧物業(yè)+智慧社區(qū)+智慧家庭”的“云PARK”智慧化體系，給客戶(hù)創(chuàng)造定制化的“安全+便捷+綠色”體驗(yàn)，打造“信息平臺(tái)、移動(dòng)終端、智慧產(chǎn)品、智能體驗(yàn)、大數(shù)據(jù)管理”為基礎(chǔ)的全方位智慧服務(wù)模式。

XIN服務(wù)體系3.0的發(fā)布不是簡(jiǎn)單的升級(jí)，而是在把握時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)之下，服務(wù)供給應(yīng)隨需而動(dòng)，以人+物+空間服務(wù)的有機(jī)組合系統(tǒng)，擴(kuò)容至對(duì)客戶(hù)、對(duì)社區(qū)、對(duì)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的服務(wù)緯度。鑫苑物業(yè)希望通過(guò)這種方式，滿(mǎn)足美好生活的需要，賦能人居、社區(qū)，開(kāi)放、包容的生態(tài)系統(tǒng)。

物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)從牙牙學(xué)語(yǔ)到即將步入的四十不惑，不再是“看好大門(mén)”、“做好清潔”的初始化狀態(tài)，而是通過(guò)導(dǎo)入場(chǎng)景化體驗(yàn)，建立起有溫度的連接，促成行業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力、定位及延伸。鑫苑物業(yè)之于行業(yè)而言是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)生態(tài)的引領(lǐng)，之于服務(wù)品質(zhì)而言是堅(jiān)守初心的革新傳承，之于資本市場(chǎng)而言是核心價(jià)值成長(zhǎng)，之于客戶(hù)而言是服務(wù)體驗(yàn)的極致與美好。

消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來(lái)，意味著新的連接方式產(chǎn)生。在產(chǎn)業(yè)與資本嫁接的時(shí)代風(fēng)口，鑫苑物業(yè)不忘挖掘和研究物業(yè)管理更深層次的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，以最新“泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商”的戰(zhàn)略定位，透視客戶(hù)視角的心理場(chǎng)景與客戶(hù)生活關(guān)鍵動(dòng)線(xiàn)場(chǎng)景，從資源端校正與優(yōu)化體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，重塑對(duì)于服務(wù)價(jià)值和服務(wù)邏輯的認(rèn)知，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體驗(yàn)在行業(yè)集中度、客戶(hù)滿(mǎn)意、差異化品牌戰(zhàn)略和與資本市場(chǎng)認(rèn)同度四個(gè)競(jìng)爭(zhēng)維度方面的價(jià)值所在。鑫苑物業(yè)以XIN服務(wù)體系3.0的發(fā)布響應(yīng)了時(shí)代主旋律并以此為新動(dòng)力、新契機(jī)，做領(lǐng)先的泛物業(yè)產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商。