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     6月29日，萬廈物業(yè)首次管家座談會在公司總部召開。本次會議由運(yùn)營管理中心召集并組織，各管理處選派客服部長、管家代表參加，公司常務(wù)副總蘇總、運(yùn)營總監(jiān)邱總列席會議。通過階段性審視及評價《管家式管理模式運(yùn)行方案》運(yùn)行情況，系統(tǒng)了解管家日常管理及考核實(shí)施，分享交流有益經(jīng)驗，探討化解掣肘因素，以便將管家模式推向縱深。

    按照會議議程，首先由運(yùn)營管理中心常曉燕經(jīng)理作工作匯報，通報管家模式推行3個月以來的整體情況，結(jié)合公司三級日常服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果的反饋，管家模式起到了正向的助推作用。

    隨后管家代表及客服部長分享了管家模式推行前后的切身體驗和親身感受，大家一致認(rèn)為，管家模式的施行激發(fā)了管家的工作熱情和積極性，對日常管理工作帶來極大的推動和促進(jìn)作用。

根據(jù)運(yùn)營管理中心的工作匯報，匯總管家代表、客服部長的經(jīng)驗分享，運(yùn)營總監(jiān)邱總做點(diǎn)評發(fā)言，主要體現(xiàn)在：（1）管家責(zé)任心得到提升。工作化被動為主動，基本能統(tǒng)籌安排本區(qū)域工作，管家綜合素質(zhì)得到歷練。（2）工作效率明顯提高。賦予管家績效考核權(quán)，便于集中調(diào)配區(qū)域作業(yè)人員，簡化協(xié)調(diào)層級，加快信息傳遞。（3）增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。通過設(shè)立專項激勵基金，由大區(qū)開展月度考核，季度綜合評比，增強(qiáng)區(qū)域員工集體榮譽(yù)感，激活作業(yè)員工積極性。與此同時，作為管理處管理模式的創(chuàng)新，管家模式不可避免的存在不足及不完善之處，突出表現(xiàn)在：（1）員工流動性大，干擾團(tuán)隊整體工作的推進(jìn)；（2）工作雙重管理，作業(yè)人員交叉作業(yè)的協(xié)調(diào)；（3）管家力所不逮，尤其在管理能力與維修知識及技能方面。

座談會結(jié)束，蘇總做了總結(jié)講話。蘇總對此次會議的形式給予充分肯定，并再次闡述公司推廣管家模式的必要性和現(xiàn)實(shí)意義，同時勉勵管家們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，懷有“空杯”的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)做事，認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高綜合管理能力，實(shí)現(xiàn)管理處主任崗位目標(biāo)。

    座談會始終在輕松愉悅的氛圍中召開，在持續(xù)4個多小時的暢所欲言中，管家們感受到一場沁人心脾的視聽盛宴，不僅收獲了其他管家的有益經(jīng)驗，更破解了疑難困惑的方案及經(jīng)驗，大家紛紛表示將會以更快的工作效率，更高的工作激情，更強(qiáng)的工作責(zé)任心，全身心投入今后的工作中。