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       為滿足業(yè)主不斷增長的期望和需求，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，11月8日上午，瑞貝卡物業(yè)舉辦以“加強物業(yè)信用管理 重視客戶關(guān)系處理 提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)”為主題的客服板塊專項培訓(xùn)。物業(yè)公司副總經(jīng)理王阿璽授課。客服主管、客服管家、文員等70名參加了培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

       信用管理培訓(xùn)中，王阿璽就落實好“河南省物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用管理實施辦法”，圍繞信用管理體系、新型監(jiān)管機制、創(chuàng)建評分細(xì)則及相關(guān)事項進行了詳細(xì)解讀，并就工作中存在的問題進行了答疑解惑，使大家加深對信用管理相關(guān)內(nèi)容的理解，在物業(yè)服務(wù)工作中更好的履行信用管理辦法賦予的職責(zé)。

       “客戶細(xì)分與定位、矛盾糾紛的調(diào)解、客戶矛盾的防范、收費難如何破局……”從四大方面，通過理念闡述、案例分析、互動交流等授課方式，王阿璽逐一對“客戶關(guān)系維護”這一主題進行講解，引導(dǎo)大家在思想觀念、工作態(tài)度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、目標(biāo)導(dǎo)向等方面突破固有觀念、改變思維定式、增強價值意識，不斷提升服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。并就日常服務(wù)工作中遇到的難點問題、解決方法、措施辦法、日常宣傳要點向大家一一進行傳授。

       在近3小時的培訓(xùn)中，大家專心細(xì)聽，認(rèn)真記錄，共同交流疑難問題，現(xiàn)場學(xué)習(xí)氛圍濃厚，大家收獲滿滿。