黨建專欄物業(yè)行業(yè)素來依賴大量的人力
一線員工則是物企最重要的組成部分
業(yè)主的滿意往往來自一個個基層員工
他們用最樸實的勞動與付出
服務萬千業(yè)主的美好生活
今天從一線維修工的對話中
一起解析業(yè)主高滿意的秘訣
過硬的技術能力
才能帶來有品質的服務
39歲的孟志偉師傅是南區(qū)工程班組的一名普通維修工，他曾經在多個機械廠任職，做過一線員工也做過管理人員，長期以來的一線實操經驗讓他具備了豐富的經驗，也掌握著過硬的技術能力。
一次處理業(yè)主家中報事時，由于業(yè)主裝修時將線路改得比較亂，出了問題后怎么也找不到原因，于是求助孟志偉師傅?？紤]房屋本身處于裝修質保期內，孟師傅先是聯(lián)系了裝修負責人處理問題，但經過一整天的排查處理，四位裝修公司的維修師傅也未能解決問題，又再次求助已經下班的孟師傅。
沒有任何猶豫，孟志偉師傅立即趕至現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后不斷比對改水電的設計圖片，很快便排查出了問題所在，順利將問題解決，收獲了業(yè)主的高度認可。
入職正弘的三年間，孟志偉師傅榮獲了三次“最佳技能”獎項，這無一不是對孟師傅能力的認可，對于一線員工來說，專業(yè)能力往往是高滿意的基礎，只有擁有解決問題的能力，才能為業(yè)主提供高品質的服務。
有溫度的員工
才能帶來有溫度的服務
2002年，孟志偉從鄭州電子科技學院畢業(yè)了，畢業(yè)后的他幾番輪轉與多個電子機械廠，也曾擔任過設備工程部的副部長。
但隨著年齡的不斷增長，家中的三個孩子也逐漸長大，機械廠封閉的環(huán)境和作息讓孟志偉選擇來到物業(yè)行業(yè)。在正弘物業(yè)，工作地點離家近、上下班時間固定、福利待遇完備，讓孟師傅能夠平衡工作與生活，也更有幸福感。
正因為如此，孟志偉師傅在面對業(yè)主的需求時，總能夠站在業(yè)主的角度考慮，從不因為事情在自己的工作范圍外而推脫，也從不因為事情難以處理而擱置問題。
漏水問題總是難以處理的原因，一方面是漏水的原因難找到，一方面是漏水與被影響雙方的時間難以協(xié)調。但孟師傅面對困難卻從不畏懼，而是一遍一遍地樓上樓下反復檢查，再多次返回現(xiàn)場尋找問題，最終解決了業(yè)主的難題。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
