黨建專欄2019年12月10-11日，由河南省市場監(jiān)督管理局標準化處副處長李強帶隊的河南省服務業(yè)標準化評審驗收組，從標準化工作基本要求、標準體系、標準實施與持續(xù)改進和績效評估四部分、38個分項目，對楷林物業(yè)標準化試點創(chuàng)建工作進行了嚴格細致的現(xiàn)場評審驗收。
評審驗收組專家一致認為楷林物業(yè)符合服務業(yè)標準化試點的各項要求，宣布楷林物業(yè)通過“河南省省級服務業(yè)標準化試點單位”驗收。
根據(jù)國家標準化管理委員會和國家發(fā)展和改革委員會印發(fā)的《服務業(yè)標準化試點實施細則》，服務業(yè)標準化試點應滿足以下要求：
(一)試點單位服務提供的各個環(huán)節(jié)應有標準可依，標準齊全。標準覆蓋率達到80%以上;
(二)與本行業(yè)、本單位有關的國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準應得到有效實施，實施率達到90%;
(三)試點單位的服務質量符合標準要求，服務行為規(guī)范，顧客滿意度達到90%以上;
(四)形成具有行業(yè)特點與優(yōu)勢的服務品牌
自啟動省級標準化試點創(chuàng)建工作以來，楷林物業(yè)成立試點創(chuàng)建領導小組，建立健全標準體系，依據(jù)現(xiàn)行國家標準、行業(yè)標準及法律法規(guī)制定相關服務標準，積極開展標準的宣傳培訓，形成了“學習標準、貫徹標準”的良好氛圍，強化標準的實施，定期組織內部檢查和自我評價，同時根據(jù)內審、外審結果不斷摸索和總結經(jīng)驗，制定持續(xù)改進措施。對標準實施過程中發(fā)現(xiàn)的問題應及時提出修訂標準的建議，在不斷完善標準中改進和提升服務質量，積極開展“標準提升服務質量行動”，以標準化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務質量和水平為目的，爭創(chuàng)本行業(yè)服務品牌。
在現(xiàn)場評審驗收過程中，河南省標準化評審驗收組對楷林物業(yè)的標準化試點創(chuàng)建工作予以高度肯定。評審組表示，楷林物業(yè)定位精準、業(yè)務清晰，是充滿活力、引領時代的典型，也是服務質量的高端引領企業(yè)，特別是結合國家標準、行業(yè)標準和企業(yè)標準建設的楷林學院實訓基地，是標準化實施中的亮點，確保標準的有效實施。
同時，評審組也對楷林物業(yè)提出了更高的要求和希望：希望楷林物業(yè)要把握時代機遇，以此次評審驗收為契機，更好地發(fā)揮標準化對服務業(yè)發(fā)展的促進作用，要以實現(xiàn)管理規(guī)范、服務質量良好、顧客滿意度高為目標，不斷提高服務標準化效果，以高品質服務為人民創(chuàng)造美好生活。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
