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文/鶴壁·建業(yè)桂園項目經(jīng)理 殷凱華

自2019年加入建業(yè)至今，我已經(jīng)在鶴壁·建業(yè)桂園度過4個年頭。這4年中，我們經(jīng)歷過疫情的肆虐，也經(jīng)歷過政府安置房集中交付后的各種問題。面對這些問題，我們以真誠的態(tài)度和貼心的服務(wù)，迅速提升了小區(qū)的滿意度，也贏得了全體業(yè)主的認(rèn)可。

堵不如疏，化解難題

2020年，政府回遷房集中交付后，小區(qū)的入住率已達(dá)到了80%，且安置房中90%為周邊村民，部分業(yè)主對小區(qū)的集中管理模式還不太習(xí)慣。因此一開始小區(qū)里經(jīng)常會出現(xiàn)有業(yè)主在草坪上放養(yǎng)家禽、占用道路上晾曬糧食、甚至聚集在單元大廳里打牌下棋等不文明現(xiàn)象，一時間，物業(yè)接到的投訴數(shù)量劇增。

面對五花八門的投訴以及情緒激動的業(yè)主，我一方面帶領(lǐng)大家安撫業(yè)主，一方面點對點地和一些業(yè)主深度溝通、耐心勸導(dǎo)，讓他們理解小區(qū)生活不同于農(nóng)家小院，自己的生活習(xí)慣也不能影響其他業(yè)主，小區(qū)的美好環(huán)境需要大家共同保護(hù)。

一開始，小區(qū)的某個單元里經(jīng)常聚集著一群老年業(yè)主在這里打牌下棋，邊抽煙邊大聲喧嘩，嚴(yán)重影響了其他業(yè)主的正常生活，也給物業(yè)的保潔工作增加了難度，我們的物業(yè)工作人員多次勸導(dǎo)，效果都不明顯。

于是我們改變策略，堵不如疏，既然大家都喜歡下棋打牌，那我們就組織棋牌比賽，既滿足了業(yè)主們的日常愛好，又拉近了業(yè)主和物業(yè)雙方間的距離，隨后我們再引導(dǎo)大家在娛樂廣場進(jìn)開展日常活動，這個問題就順利解決了。

截至目前，小區(qū)內(nèi)各種不文明行為已幾乎不見蹤影，業(yè)主大家庭也越來越融洽，大家對物業(yè)的服務(wù)都表示了高度認(rèn)可。

授人以漁，成就雙贏

小區(qū)安置房業(yè)主的平均年齡處在50歲左右，人員結(jié)構(gòu)偏老齡化且大多處于無業(yè)狀態(tài)，甚至部分業(yè)主至今居住在毛坯房，經(jīng)濟(jì)條件較差，只能維持日常生活，更無法正常繳納物業(yè)費。為了幫助這些業(yè)主解決生活問題，我又帶領(lǐng)大家挨家挨戶去摸排情況，統(tǒng)計他們的工作意愿，利用社會關(guān)系給他們介紹合適的工作。

業(yè)主李老伯年過半百，但因為沒有工作，生活過得比較拮據(jù)，也沒有太多可以謀生的技能，我上門了解情況后，便商議著給他找個合適的工作，經(jīng)過積極協(xié)商，現(xiàn)在李老伯成了負(fù)責(zé)小區(qū)周邊區(qū)域的環(huán)衛(wèi)工人，也有了穩(wěn)定的收入。為了表示對物業(yè)的感謝和支持，李老伯每次都是主動積極地繳納物業(yè)費。

目前，我們已經(jīng)幫助20余戶業(yè)主找到了工作，讓他們能夠改善自己的生活水平，此外，針對這些業(yè)主，我們還會定期回訪，主動幫忙處理家中的瑣事，讓業(yè)主能夠安心工作。

臨難不懼，彰顯價值

安置房集中交付后的三年，也正是疫情嚴(yán)重的時期。這段時間內(nèi)，小區(qū)突然增加了五百戶左右的業(yè)主，這給小區(qū)的管理和服務(wù)帶來了巨大的挑戰(zhàn)和壓力。每天的時間都被核酸檢測、代買代送、緊急尋藥等任務(wù)填滿。

在疫情期間，為全體業(yè)主做核酸檢測已經(jīng)成為我們的日常工作之一。對于習(xí)慣使用智能手機(jī)的業(yè)主來說，這似乎并不是什么大問題。然而，由于安置房的業(yè)主中老年人居多，很多人并不會使用智能手機(jī)，甚至沒有手機(jī)。這就導(dǎo)致了他們無法及時收到做核酸的通知，也無法進(jìn)行掃碼操作。為了解決這個問題，我們采取了挨家挨戶上門通知登記的方式。對于那些不方便下樓的業(yè)主，我們會親自上門采集樣本。在整個疫情期間，我們始終堅持不漏掉一戶、不漏檢一人的原則。

另一個問題是，由于小區(qū)封閉管理，業(yè)主們的生活物資大都是線上進(jìn)行采購，這又是老年業(yè)主們面臨的一大難題。因此，我們每天都會安排人員上門詢問業(yè)主的需求情況，了解家里的食物是否充足、藥品是否還有儲備等等。我們會詳細(xì)列出每戶的需求清單，然后集中進(jìn)行采購，再一戶一戶地進(jìn)行派送，全力保障業(yè)主尤其是老年業(yè)主的生活需求。

在這4年里，我和小伙伴們始終保持著熱情和執(zhí)著，用心傾聽業(yè)主的需求，深入了解他們的期望，與業(yè)主的每一次溝通都讓我們之間的聯(lián)系更加緊密，也讓我堅信沒有白費的努力，只有認(rèn)真對待，終有一天，這些努力都會絢爛成花。