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金地智慧服務(wù)醫(yī)院物業(yè)管理項(xiàng)目案例上刊《2024醫(yī)院物業(yè)與醫(yī)療輔助管理高質(zhì)量發(fā)展報(bào)告》
2024/10/27
來源: 鄭州市金地物業(yè)管理有限公司
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金地智慧服務(wù)集團(tuán)自1993年起秉承“精品服務(wù),真情關(guān)愛”理念,歷經(jīng)31載,已成長為服務(wù)近200城、500家機(jī)構(gòu)的綜合性集團(tuán),合同管理面積達(dá)3.91億㎡。集團(tuán)業(yè)務(wù)廣涉多業(yè)態(tài),尤在醫(yī)院物業(yè)領(lǐng)域,依托金地集團(tuán)強(qiáng)大背景及自身創(chuàng)新服務(wù),展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢,多年致力于提升醫(yī)院物業(yè)管理水平,保障醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者體驗(yàn),引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展新篇章。


金地智慧服務(wù):精細(xì)管理,專業(yè)護(hù)航

品質(zhì)是金地智慧服務(wù)的根基和生命線,面對紛繁復(fù)雜的市場環(huán)境,金地物業(yè)堅(jiān)持“有質(zhì)量的增長”。同時(shí),不斷貫徹“客戶為本,品質(zhì)為基”理念,秉持工匠精神,順應(yīng)規(guī)?;l(fā)展,通過線上“想家”與線下“管家”服務(wù)模式,為客戶提供“ 7×24×365” 的貼心服務(wù)。

在非住領(lǐng)域,金地商服與國際專業(yè)機(jī)構(gòu)一起搭建了完善的商業(yè)資產(chǎn)管理、各種業(yè)態(tài)類型的管理體系和服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn),國際、國內(nèi)雙重認(rèn)證7大管理體系,以國際化、規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),提供項(xiàng)目品質(zhì)保障。其中,在醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)域,金地智慧服務(wù)以深厚的行業(yè)積累、創(chuàng)新的服務(wù)理念及卓越的服務(wù)品質(zhì),展現(xiàn)獨(dú)特的優(yōu)勢與特色,通過不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提升人員素質(zhì)、引入先進(jìn)科技等手段,為醫(yī)院提供了安全、高效、舒適的服務(wù)保障。


深入分析診斷,解決痛點(diǎn)、難點(diǎn)

醫(yī)院作為人流密集的公共場所,對保潔工作有著極高的要求。金地智慧服務(wù)針對醫(yī)院后勤管理的現(xiàn)狀,制定科學(xué)的清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn),確保工作的及時(shí)性、持續(xù)性和專業(yè)性。通過明確物業(yè)服務(wù)人員工作時(shí)間與輪班制度,合理分配工時(shí),以及設(shè)立并執(zhí)行各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)施分區(qū)清潔,有效維護(hù)了醫(yī)院環(huán)境的整潔與衛(wèi)生。

針對物業(yè)服務(wù)人員年齡偏大、知識(shí)水平有限的問題,金地智慧服務(wù)定期開展人員培訓(xùn)賦能。邀請醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及行業(yè)專家,對服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度講解,不斷增強(qiáng)物業(yè)人員工作技能與專業(yè)水平。通過規(guī)范保潔用品的采購、儲(chǔ)存及使用管理流程,以及定期組織保潔人員培訓(xùn)與考核,提升了物業(yè)服務(wù)人員的專業(yè)能力。

對于醫(yī)院重點(diǎn)部門如門(急)診、手術(shù)室、重癥加強(qiáng)護(hù)理病房等,金地智慧服務(wù)制定了更加嚴(yán)格的消毒隔離措施和精細(xì)的管理流程。通過確立醫(yī)院各區(qū)域消毒頻次與方法,重點(diǎn)強(qiáng)化高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的消毒工作,確保了重點(diǎn)部門的感染管理要求得到滿足。

金地智慧服務(wù)針對每一個(gè)在管醫(yī)院物業(yè)的管理現(xiàn)狀、困境和所面臨的新情況、新要求,進(jìn)行全面系統(tǒng)的分析與診斷。針對醫(yī)院物業(yè)管理工作專業(yè)性強(qiáng)、效率要求高、不容出錯(cuò)等特點(diǎn),制定科學(xué)的清潔工作流程和標(biāo)準(zhǔn),建立考核和獎(jiǎng)懲機(jī)制,致力為醫(yī)療工作者營造安全、舒適的工作環(huán)境,為患者創(chuàng)建溫馨、體貼的康復(fù)環(huán)境。




深化專業(yè)培訓(xùn),提升服務(wù)技能

為更好、更精細(xì)地為醫(yī)護(hù)人員及患者提供后勤服務(wù),金地智慧服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)定期開展人員培訓(xùn)賦能。培訓(xùn)邀請醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員及行業(yè)專家,就勤務(wù)運(yùn)送關(guān)鍵點(diǎn)、科室間協(xié)作流程、不同區(qū)域保潔標(biāo)準(zhǔn)及患者情緒安撫技巧等內(nèi)容,對物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行深度講解,不斷增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)人員工作技能與專業(yè)水平,進(jìn)而提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)醫(yī)院院感防控與管理要求,在醫(yī)院物業(yè)日常管理中金地智慧服務(wù)提出多項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)。例如,明確物業(yè)服務(wù)人員工作時(shí)間與輪班制度,合理分配工時(shí);依據(jù)醫(yī)院感染管理制度,設(shè)立并執(zhí)行各區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格實(shí)施分區(qū)清潔;規(guī)范保潔用品的采購、儲(chǔ)存及使用管理流程;確立醫(yī)院各區(qū)域消毒頻次與方法,重點(diǎn)強(qiáng)化門(急)診、重點(diǎn)病房、手術(shù)室、走廊等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)消毒;組織保潔人員定期培訓(xùn)與考核,提升專業(yè)能力;實(shí)施可視化管理模式,確保工作規(guī)范、安全、高效且節(jié)約。

金地智慧服務(wù)在醫(yī)院物業(yè)管理領(lǐng)域的發(fā)展成果,得益于持續(xù)的人員培訓(xùn)賦能和嚴(yán)格的院感防控與管理措施。金地智慧服務(wù)將繼續(xù)深化人才培養(yǎng),為醫(yī)護(hù)人員及患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。


優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級

當(dāng)前,金地智慧服務(wù)在醫(yī)院后勤物業(yè)管理領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力,以卓越的服務(wù)水平和不斷提升的服務(wù)質(zhì)量,為醫(yī)院智慧后勤服務(wù)的“大安全”“大后勤”“大服務(wù)”三大核心板塊提供了堅(jiān)實(shí)的支撐與保障。公司在保潔服務(wù)、工程維護(hù)、安全保障及醫(yī)療輔助等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域,不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),引入可視化服務(wù)流程,確保醫(yī)院后勤服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都更加安全可靠、管理精細(xì)、服務(wù)周到。

金地智慧服務(wù)通過提供多元化服務(wù),有效促進(jìn)了醫(yī)院的高效運(yùn)轉(zhuǎn),不僅為醫(yī)務(wù)人員營造了一個(gè)更加舒適、便捷的工作環(huán)境,也極大地提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn),贏得了醫(yī)院、患者、醫(yī)務(wù)人員及社會(huì)各界的廣泛好評,共同構(gòu)建了四方滿意的和諧局面。

未來,金地智慧服務(wù)將不忘初心,繼續(xù)深耕醫(yī)院后勤服務(wù)領(lǐng)域,致力于“安全醫(yī)院”“智慧醫(yī)院”“人文醫(yī)院”及“綠色醫(yī)院”的全方位建設(shè)與發(fā)展。公司將進(jìn)一步強(qiáng)化“安全醫(yī)院”的基石構(gòu)建,確保醫(yī)院后勤服務(wù)的絕對安全;積極推動(dòng)“智慧醫(yī)院”的創(chuàng)新實(shí)踐,運(yùn)用先進(jìn)科技提升服務(wù)效率與質(zhì)量;注重“人文醫(yī)院”的溫馨營造,關(guān)注患者與醫(yī)務(wù)人員的情感需求;同時(shí),踐行“綠色醫(yī)院”的可持續(xù)發(fā)展理念,推動(dòng)醫(yī)院后勤服務(wù)的綠色轉(zhuǎn)型與環(huán)保升級。

金地智慧服務(wù)將以不懈的努力與持續(xù)的追求,深度參與并推動(dòng)我國醫(yī)療后勤事業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展,為提升整體醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者滿意度貢獻(xiàn)力量。

金地智慧服務(wù)醫(yī)院服務(wù)案例