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      業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思而毀于隨。科創(chuàng)集團(tuán)鴻馨物業(yè)自“服務(wù)品質(zhì)提升季”活動(dòng)啟動(dòng)以來，各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)項(xiàng)目全體員工統(tǒng)一思想、群策群力，在活動(dòng)方案已列明的13大項(xiàng)服務(wù)品質(zhì)提升項(xiàng)基礎(chǔ)上，結(jié)合項(xiàng)目自身實(shí)際，認(rèn)真研討自身服務(wù)品質(zhì)提升工作中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)，共計(jì)提出了204個(gè)細(xì)分項(xiàng)的服務(wù)品質(zhì)提升計(jì)劃。此計(jì)劃正在逐步落實(shí)，公司服務(wù)品質(zhì)提升已初顯成效。

一、強(qiáng)化培訓(xùn)，提升服務(wù)水平

       興瑞辦公區(qū)會(huì)務(wù)部通過開展大型會(huì)議接待服務(wù)培訓(xùn)，優(yōu)化大型會(huì)議服務(wù)流程、細(xì)化會(huì)議服務(wù)細(xì)節(jié)，建立了大型會(huì)議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，形成大型會(huì)議服務(wù)標(biāo)桿。金融廣場(chǎng)項(xiàng)目客服部通過開展職業(yè)妝造及服務(wù)禮儀等培訓(xùn)，提升了妝容、形象禮儀等相關(guān)知識(shí)和技能，增強(qiáng)了員工服務(wù)意識(shí)，提升員工整體形象氣質(zhì)。

     金融廣場(chǎng)項(xiàng)目秩序部通過開展隊(duì)列、接待、車輛引導(dǎo)手勢(shì)以及消防安全等專業(yè)培訓(xùn)，提升了員工的服務(wù)形象，訓(xùn)練出一支紀(jì)律嚴(yán)明、儀容整潔、身姿挺拔的安保隊(duì)伍。

各項(xiàng)目通過開展的專業(yè)技能培訓(xùn)，切實(shí)提高了員工的形象氣質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，塑造了一支品質(zhì)優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊(duì)伍，進(jìn)一步提高了物業(yè)管理的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化服務(wù)水平。

二、細(xì)化保潔，開展“洗臉行動(dòng)”

    為全面改善辦公環(huán)境面貌，提升保潔作業(yè)質(zhì)量與水平，營造良好的辦公氛圍，金融廣場(chǎng)項(xiàng)目特定每周開展一次專項(xiàng)“洗臉行動(dòng)”，重點(diǎn)對(duì)辦公樓出入口頂棚、樓宇幕墻及窗戶、地下車庫玻璃雨棚、消防風(fēng)機(jī)房百葉窗進(jìn)行擦拭，對(duì)地下車庫排水溝渠、園區(qū)觀景水系、室外路面進(jìn)行清掃、沖刷，為客戶營造出更加優(yōu)美、潔凈的辦公環(huán)境，使客戶在繁忙的工作中獲得舒適感，心情得以放松。

三、設(shè)備刷新，舊貌“煥”新顏

    為改善園區(qū)設(shè)施設(shè)備的老舊面貌，恒豐電子和裕鴻公寓分別對(duì)各自項(xiàng)目的水泵房供水管道進(jìn)行了全面的防腐刷漆，新港辦公區(qū)對(duì)地下室水箱支架進(jìn)行了除銹、刷漆，管委會(huì)老院對(duì)辦公樓多個(gè)出入口擋雨臺(tái)頂部及兩側(cè)外墻進(jìn)行了粉刷，給這些設(shè)備管道和外墻披上了“新衣”，增強(qiáng)了設(shè)施設(shè)備的抗腐蝕能力，延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，同時(shí)視覺更加美感。

    四、綠化養(yǎng)護(hù)，提升園區(qū)“顏值”

    一草一木皆有情，一事一物皆品質(zhì)，為提升服務(wù)品質(zhì)，給予客戶更加美觀的感受，多個(gè)項(xiàng)目以園區(qū)常態(tài)化綠化養(yǎng)護(hù)為“切入點(diǎn)”，促進(jìn)園區(qū)綠化“大提升”。各項(xiàng)目根據(jù)自身特點(diǎn)，采取“人工拔除+機(jī)器打平”的除草方式，及時(shí)清理各種雜草，組織人員對(duì)園區(qū)喬灌木、草坪、綠籬等植物進(jìn)行整形修剪，使綠化更加美觀，從而提升整個(gè)園區(qū)的環(huán)境美化效果。

    提升服務(wù)品質(zhì)是鴻馨物業(yè)匠心所在，精于工，匠于心，品于行。“服務(wù)品質(zhì)提升季”活動(dòng)的實(shí)際開展已初顯成效，充分體現(xiàn)了鴻馨物業(yè)人“擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)、高效、有為”的服務(wù)精神，鴻馨物業(yè)將繼續(xù)踔厲奮發(fā)、賡續(xù)前行，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，持續(xù)打造全新的物業(yè)服務(wù)形象。