黨建專欄物業(yè)工作面對的事情雖然細小瑣碎
卻關乎每一位業(yè)主的切身安全與幸福
年度先進人物【王征】
為我們講述一個用行動踐行服務
用時間塑造品質的故事
業(yè)主對她說：“住這棟樓，太安心了！”
說起服務最被認可的時候，大概就是疫情頻起的日子。王征回憶道，為了保證業(yè)主的居家生活，她和玉暢園所有的物業(yè)人一樣，吃住項目，為業(yè)主配送物資上門，還要協(xié)助核酸工作，完成日?？头I(yè)務。
經過了幾次“封鎖”生活，王征服務的2號樓業(yè)主說：“管家起早貪黑為我們送物資，服務沒得說，住這棟樓，太安心了！”
烈火辨玉，疾風知草。經歷了疫情的大考，王征來贏得了越來越多業(yè)主的認可，為她后續(xù)優(yōu)秀的業(yè)務完成度，打下了堅實的基礎。
同事問她：“你怎么和業(yè)主跟朋友似的？”
王征入職玉暢園小區(qū)已經4年多，從一開始的做好本職工作到與業(yè)主處成朋友，她已然成為經驗豐富的“前輩”了，在工作中，她時常幫助新同事共克難關。同事屢屢問起這其中的關竅：“為什么你和業(yè)主打電話能說這么多，我和業(yè)主說兩句業(yè)主就掛電話了？”王征說：“沒有別的，擺正自己的態(tài)度，理解業(yè)主的心情，真心為他解決問題就夠了。”
在日常服務工作中，她積極靈活，協(xié)調多方資源為業(yè)主解決生活的小麻煩；她細致熱心，關愛小區(qū)里的孤寡老人，將業(yè)主與租戶同等對待，她真心實誠，把每個客戶交代的事情就記在心里，一一辦好，詳細匯報，許多業(yè)主對服務滿意，為她送錦旗，時常有匿名業(yè)主的快遞寄到前臺來感謝她。
時間淬煉服務，也檢驗真心。管家工作沒有轟轟烈烈的大事，都是鄰里間雞毛蒜皮的小事，事情雖小但貴在堅持，王征數(shù)年如一日地堅守崗位，在一件件的小事里，她收獲了業(yè)主的認可，也收獲了這份工作的自豪感。
她對自己說：“努力進步，跟上公司腳步”
王征是眾多物業(yè)一線工作人員中的一個，她從最基礎的服務干起，慢慢地學習、成長。無論是賣車位還是收繳物業(yè)費，王征總是以遙遙領先的成績做到項目第一名，有優(yōu)惠產品她就發(fā)在業(yè)主群里，平時處得好的業(yè)主就幫她轉發(fā)，并推薦給自己的親友購買。這樣彼此認可，相互照顧的情誼，正如王征所說，“業(yè)主也是普通人，真心實意地對他，幫他解決問題，他們都會感受到”。
服務沒有捷徑，唯有用心與堅持。做好了過程中該做的事，結果自然不會太差，五年里的每一件小事，都成就了如今業(yè)主對王征的認可與信賴。
服務回歸生活，用日常的生活來衡量服務的價值。在盛世物業(yè)，像王征一樣心懷業(yè)主的物業(yè)人還有很多，每一個崗位，每一位物業(yè)人都在自己平凡的崗位上默默付出，用心服務。
河南省物業(yè)管理協(xié)會
