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隨著高質(zhì)量發(fā)展成為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家的首要任務(wù)，物業(yè)行業(yè)也緊跟國(guó)家戰(zhàn)略，進(jìn)入新的發(fā)展階段，回歸服務(wù)本源，以品質(zhì)服務(wù)為基，尋求行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展之路。

由中指院主辦的“高質(zhì)·提效·賦能”——第二屆河南省物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇近日在鄭州召開，河南省的百余家物業(yè)企業(yè)齊聚現(xiàn)場(chǎng)，正弘物業(yè)受邀參與并就企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分享。

正弘物業(yè)總經(jīng)理助理劉燕女士受邀代表正弘物業(yè)進(jìn)行《人文+科技+場(chǎng)景構(gòu)建，打造物業(yè)服務(wù)力》主題分享，以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)和案例分享的形式講述正弘物業(yè)服務(wù)力打造經(jīng)驗(yàn)做法，與河南省各物企共同探討行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的創(chuàng)新舉措。

服務(wù)力就是持續(xù)創(chuàng)新滿足客戶需求的能力。物業(yè)回歸本質(zhì)，行業(yè)快速發(fā)展向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)變。正弘物業(yè)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，通過人文+科技+場(chǎng)景構(gòu)建進(jìn)行服務(wù)力打造，來拓寬服務(wù)的寬度、精度、深度和廣度；通過組織、機(jī)制、人才和文化的建設(shè)為企業(yè)發(fā)展賦能，提質(zhì)增效，助力企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展。

在服務(wù)力打造中，人文是企業(yè)的價(jià)值觀，正弘物業(yè)以品質(zhì)呈現(xiàn)、創(chuàng)新服務(wù)、溫度服務(wù)三方面為切入點(diǎn)，來提升客戶體驗(yàn)，營(yíng)造愉悅幸福的生活氛圍；通過“弘智+”智慧服務(wù)平臺(tái)的打造，實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)一體化，助力智慧社區(qū)生活圈建設(shè)；聚焦客戶需求，以場(chǎng)景化、精細(xì)化、平臺(tái)化為基礎(chǔ)特點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)景構(gòu)建，為用戶賦能，實(shí)現(xiàn)社區(qū)物聯(lián)設(shè)備互聯(lián)互通。

在組織建設(shè)方面，正弘物業(yè)根植企業(yè)文化，以“打造以物業(yè)行業(yè)人才培養(yǎng)為主的專業(yè)學(xué)習(xí)型組織”為發(fā)展定位，創(chuàng)建弘英學(xué)院，構(gòu)建更加完善的物業(yè)運(yùn)營(yíng)生態(tài)循環(huán)。對(duì)內(nèi)打造知識(shí)沉淀、人才成長(zhǎng)、績(jī)效改進(jìn)、組織效能提升與文化建設(shè)的品牌高地；對(duì)外打造校企合作、組織研究、專項(xiàng)賦能的培訓(xùn)平臺(tái)，為物業(yè)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供助力。

未來，正弘物業(yè)將持續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，堅(jiān)守品質(zhì)初心，以客戶體驗(yàn)為中心，以服務(wù)信任為支點(diǎn)，從“人文+科技+生態(tài)構(gòu)建”三個(gè)方面提持續(xù)升服務(wù)力，進(jìn)一步深耕精益化營(yíng)運(yùn)，做有溫度的服務(wù)商，基于客戶的信任與口碑，深挖產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展注入正弘力量，以企業(yè)高質(zhì)量經(jīng)營(yíng)，助推行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。