黨建專欄6月15日，由中國房地產業(yè)協會、住房和城鄉(xiāng)建設部住宅產業(yè)化促進中心主辦的第十屆“廣廈獎”表彰暨2022年房地產信用企業(yè)頒牌活動在上海隆重舉行。由金地鄭州開發(fā)的鄭州金地·濱河風華、鄭州金地·格林小城S4期兩項目成功斬獲廣廈獎，同時，金地鄭州開發(fā)的鄭州金地·濱河風華、鄭州金地·格林小城S4期還分別榮獲了規(guī)劃與建筑設計優(yōu)秀獎以及公共配套與物業(yè)服務優(yōu)秀獎，由此登上中國房地產行業(yè)的最高領獎臺。
金地格林小城的采用德式藝術建筑風格，情景洋房，闊景高層錯落有致，共分為5期，全能三房戶型，通風采光度更佳，居住私密性更高，于細微之處考慮業(yè)戶的具體體驗。金地智慧服務始終堅持“精品服務真情關愛“的服務宗旨，真心服務每一位業(yè)主。
品質管控 標準化服務
依托《金地智慧服務崗位標準化服務手冊》為員工提供可視化的標準操作規(guī)范，并通過想學平臺課程推送及線上考試、“礪石·煉金”員工技能比武等多種方式保證標準的推行落實，有效檢驗標準的落實成效。
內、外部品質檢查與三級品質監(jiān)督管理雙線并行，實現對物業(yè)服務品質的強有力管控。同時開通8080客服熱線，通過8080呼叫中心系統、“想系列”物業(yè)管理平臺，形成客戶咨詢、報事等呼入服務，客戶工單回訪、居住體驗滿意度調研等呼出服務，建立客戶服務生態(tài)閉環(huán)系統。
26°管家 恰到好處的舒適
26°管家服務，由傳統的客服被動服務轉變?yōu)楣芗抑鲃臃?。通過金地智慧服務集團星級管家認證，實現管家綜合能力進階式培養(yǎng)?？蛻粼V求5分鐘響應、30分鐘處理，3米親切微笑、1.5米主動問候，專業(yè)呵護品質生活。為業(yè)主提供節(jié)假日、惡劣天氣溫馨提示及安全提醒，定期上門拜訪傾聽業(yè)主心聲，日常園區(qū)、樓棟品質巡查，空置房及裝修巡查，給予獨居老人等特殊群體更貼心的人文關懷。
365天，一點一滴的關懷都化作嚴格的數字標準，既“精于對物的管理，更傾情于對人的關愛”，致力于打造有溫度的居住社區(qū)，而26°管家就是踐行溫度服務的這么一個群體，他們的服務恰到好處，讓業(yè)主如沐春風。26°管家服務不僅是客戶服務的升級，更是對一種生活方式的描繪。
全方位貼心守護
秩序安全每日崗前訓練，所有來訪信息登記核實，24小時全區(qū)監(jiān)控，24小時不間斷園區(qū)巡邏，每月一次消防設施檢查，全年不低于2次的消防、防汛、電梯困人演練，警情、火情30秒鐘響應，5分鐘到位，360°保障園區(qū)安全，時刻守護家人安全。
每天一次園區(qū)全面清潔，每2小時保潔巡查，保證人過地凈；每周垃圾桶清洗，垃圾量不超過垃圾桶容量2/3；每年2次單元樓大廳大理石墻面、地面保養(yǎng)；3-5cm草坪高度，每周1次園區(qū)綠化灌溉全覆蓋，每月1次園區(qū)草坪、灌木修剪；定期園區(qū)消殺，防止蚊蟲滋生……高標準綠化和精細保潔，營造綠色健康生活。
科技引領 智慧社區(qū)
想家互聯網平臺整合物業(yè)服務、生活服務、便民服務、社區(qū)活動，為業(yè)主提供集高效物業(yè)服務、優(yōu)質生活服務、和諧美好鄰里圈于一體的社區(qū)服務平臺，拉近住戶間距離，打造樂享智慧社區(qū)。在想家平臺上，95%的物業(yè)問題業(yè)主都可以通過“想家”APP解決，1秒報事，5分鐘內響應，界面簡潔，報事高效，進展實時更新，繳費方便透明。
人文常伴 全年齡層活動
金地格林小城在服務上通過致力于追求高品質的物業(yè)服務，來營造良好的鄰里關系，打造溫馨家園，和諧社區(qū)。以業(yè)主體驗感為基準，以構筑溫馨社區(qū)為目標，訂制多彩社區(qū)文化活動。為此，根據小區(qū)業(yè)主的興趣、愛好、特長，考慮各年齡段人員的需要，金地格林小城特圍繞鄭州公司“四季”主題：四時有序，四季有愛，以春·豫見煥新、夏·豫言融和、秋·豫悅相伴、冬·豫暖安家四大系列主題開展社區(qū)文化活動，讓業(yè)主走出家門、相聚在一起，并使其感受到在金地大家庭的歡樂和溫暖，極大的豐富業(yè)主的生活品質。
“楓葉活力營”關愛長者專項行動，關心長者心中所念，以“執(zhí)手話情深 金地遇金婚”活動，圓長者心中夢想。
建立老人特色檔案，專門記錄老人專屬信息，定期開展獨居老人慰問活動和長者關懷服務。疫情期間，幫老人代買代送藥品，上門派送生活物資、代叫醫(yī)護等。我們還可以提供更多的增值服務，如團餐定制、家政上門、信息類增值服務等。在此基礎上，“適老微改”通過軟性服務、建筑硬件、家具家裝、老年生活用品與適配輔具、電子信息產品配備等方式改造、改善老人的居家生活環(huán)境，緩解老人因生理機能變化導致的生活不便，提升老人居家生活品質。
未來，我們也將更加注重客戶體驗，通過升級服務體系、深化科技應用等手段，持續(xù)提升運營與服務水平，打造更有溫度更適宜居住的社區(qū)。
河南省物業(yè)管理協會
