黨建專欄他們?yōu)闃I(yè)主排憂解難，將服務融入到每一件小事中；
他們想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急；
他們用樸素的外表，親切的微笑，有“溫度”的服務，打造溫暖社區(qū)；
他們是業(yè)主最貼心的的物業(yè)管家！
管家工作照
十天守護，用真心回報業(yè)主信任
2019年2月15日中午，萬科城紫蘭苑管家韋玉慢正在前臺幫忙時，10號樓一位業(yè)主急沖沖來到了前臺，手里還拿著行李?！肮芗?，我有急事要回天津幾天，家里還有我媽一個人我不放心，你有時間的時候能不能幫忙去照料一下！”韋玉慢聽后登記了業(yè)主的信息，表示會幫忙照看家中的老人，讓業(yè)主安心出差工作。
當天下午，韋玉慢便上門對留守在家的老人說明了情況，并將自己的手機號碼貼在業(yè)主家中，同時耐心的跟奶奶講解家用對講的用法，告訴奶奶如果晚上有什么突發(fā)情況可以聯(lián)系監(jiān)控中心或者直接電話聯(lián)系她。然后又將家里仔細檢查了一遍，排除了安全隱患，并燒好熱水放到保溫壺里才放心離開。從此之后，韋玉慢每天都會去奶奶家里，提醒她按時吃藥，調好她最喜歡看的電視劇，晚上幫忙調好熱水器，并燒好飲用水。每一次的入戶拜訪，韋玉慢都會將奶奶的情況通過微信反饋給遠在天津的業(yè)主，讓她安心。
在業(yè)主出差的十天，韋玉慢每天會多次去看望奶奶，直到業(yè)主從天津回來。業(yè)主事后表示“以后需要幫忙的時候找管家比找誰都放心，服務太貼心了！”
管家與業(yè)主溝通的微信截圖
危急時刻，盡心盡力為業(yè)主排憂解難
萬科城錦楓苑的管家張晟乾是一個剛剛畢業(yè)不久的“小鮮肉”，在很多業(yè)主眼中，他是一個愛說愛笑并且熱心腸的小伙子，入職后不久，便憑借著“招牌微笑”讓每一位業(yè)主都記住了他。
2019年4月2日，張晟乾接到了10號樓一位業(yè)主的電話，表示在業(yè)主微信群看到一位鄰居和孩子在項目附近被車撞了，因為周邊在修路，她不能確定自己的位置，她的家人都在外地，希望管家能幫忙找一下。
了解到情況之后，張晟乾首先確定了受傷業(yè)主的房號，立刻電話聯(lián)系女業(yè)主，安撫女業(yè)主情緒，同時知會值班經(jīng)理，然后和身邊的同事騎上車與熱心的鄰居一起去尋找女業(yè)主。
由于項目附近正在修建高架，道路多處封閉，肇事者撞到女業(yè)主之后逃逸，女業(yè)主自己帶著孩子倒在路邊，不知道具體位置，周圍又車來車往，情況十分危急，張晟乾通過微信語音不停地安撫業(yè)主情緒，并通過周邊景觀特色判斷具體位置，終于找到了受傷的女業(yè)主。張晟乾馬上將這個消息通知了業(yè)主在外地的家人，并陪同業(yè)主一起去了醫(yī)院，確定業(yè)主無大礙時才松了一口氣。
關注此事的熱心業(yè)主在得知這個消息時，紛紛在群里為管家點贊，而此時張晟乾早已默默回到工作崗位，開始穿梭在樓道中，繼續(xù)散發(fā)自己的光和熱。
“有事幫忙管家好”在萬科物業(yè)服務的社區(qū)并不僅僅是一句口號，而是每一位管家每天都在身體力行去實踐的事情，他們用心做事，真誠待人，用有溫度的服務打造溫暖社區(qū)！
河南省物業(yè)管理協(xié)會
