“公維是小區(qū)安全的第一道關(guān)口，必須嚴(yán)而又嚴(yán)，細(xì)而又細(xì)！”這是瑞貝卡物業(yè)公維人員的共識(shí)。目前，瑞貝卡物業(yè)所服務(wù)小區(qū)19個(gè)，入住裝修、來訪找人、搬家進(jìn)住、送貨安裝、快遞外賣，每天進(jìn)出小區(qū)人員頻次較高，保證小區(qū)的安全尤為重要。為此，瑞貝卡物業(yè)規(guī)定公維24小時(shí)不間斷地在小區(qū)內(nèi)巡邏，并要求公維人員必須掌握每戶業(yè)主的基本信息，規(guī)定來訪人員說不清業(yè)主的基本情況、不經(jīng)過業(yè)主同意不能進(jìn)入小區(qū)。

鞋子合不合適，只有腳才知。說起瑞貝卡物業(yè)公維管理嚴(yán)格，許昌瑞貝卡新天下業(yè)主18號(hào)樓業(yè)主張先生很是感觸，“瑞貝卡物業(yè)保安真負(fù)責(zé)，很棒，住這里放心！”11月12日上午，張先生在小區(qū)門口看到公維人員“盤問”來訪人員，對(duì)因沒有說清楚業(yè)主家的樓號(hào)，又無法“聯(lián)通”業(yè)主，公維隊(duì)員死活不讓進(jìn)，這個(gè)人只好被“勸返”。張先生說，他看到這一幕，真的很有安全感。保安，就是業(yè)主的“守護(hù)神”。

近幾年來，瑞貝卡物業(yè)所服務(wù)的小區(qū)沒有發(fā)生過一起失盜案件，多次被許昌市、漯河市公安局及東城區(qū)、襄城縣、禹州、臨潁、建安區(qū)公安分局等評(píng)為平安建設(shè)先進(jìn)小區(qū)。

針對(duì)公維人員24小時(shí)守護(hù)于小區(qū)“出入口”工作特點(diǎn)，瑞貝卡物業(yè)推行“有溫度的‘出入口’”活動(dòng)，將“坐、站、執(zhí)勤、交接班……”標(biāo)桿形象制作圖板，讓大家照著“模特”做，并利用班前班后、交接班等時(shí)機(jī)進(jìn)行職業(yè)形象、儀容儀表、文明語言、服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)，切實(shí)打造了一支服務(wù)形象較好、業(yè)務(wù)技能過硬、主動(dòng)為業(yè)主服務(wù)的公維隊(duì)伍。

“交接班列隊(duì)有序進(jìn)行，看到業(yè)主拎著重物都會(huì)主動(dòng)上前幫忙，看到行動(dòng)不便、帶小孩的業(yè)主，則主動(dòng)上前幫忙推車、推輪椅。每次買菜回來到小區(qū)門口時(shí)，保安都會(huì)把我拎的東西接過來?！痹S昌瑞貝卡新天下業(yè)主王大爺說，瑞貝卡物業(yè)的服務(wù)非常細(xì)致，讓業(yè)主們感覺特別貼心。

“有聲問好，揮手致意，讓我們享受到了瑞貝卡物業(yè)的親情、溫馨服務(wù)！”許昌瑞貝卡和天下業(yè)主尚先生說，每次經(jīng)過大門口，公維執(zhí)勤人員禮貌問詢，如遇特殊天氣，還會(huì)叮囑出行安全，真真體驗(yàn)到瑞貝卡物業(yè)小區(qū)濃濃的親情。 

談起瑞貝卡物業(yè)“門崗”的溫度服務(wù)，許昌瑞貝卡家天下16號(hào)樓李先生很是感慨。李先生是一位從上海來許昌經(jīng)商的新許昌人，2010年他選擇把家安置在許昌瑞貝卡家天下。由于做生意，李先生經(jīng)常出差在外，一走就是十天半月，但他每次回家一到小區(qū)門口，公維人員都親切送上“歡迎您回家”的問候，讓他感到十分的親切。

當(dāng)遇見業(yè)主，先問候一聲好；巡邏中看到誰家的電動(dòng)車鑰匙忘了拔，會(huì)將鑰匙送到居民家中；看到碰到有業(yè)主搬運(yùn)物品、拎不動(dòng)?xùn)|西，上去幫忙。如果晚上業(yè)主忘記關(guān)車門、車窗，在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)后會(huì)想方設(shè)法聯(lián)系到車主……瑞貝卡物業(yè)公維人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作行為，從細(xì)節(jié)上保障業(yè)主時(shí)刻享受到瑞貝卡物業(yè)的親情服務(wù)。

“公維是我們小區(qū)的‘應(yīng)急隊(duì)’‘突擊員’！”業(yè)主王先生說。為了提升物業(yè)公維隊(duì)伍的應(yīng)急處置能力和水平，瑞貝卡物業(yè)各物業(yè)服務(wù)中心堅(jiān)持每周召開一次安全工作例會(huì)，以例會(huì)形式對(duì)員工進(jìn)行“急救、室內(nèi)返水、電梯困人、水浸、消防”等安全知識(shí)培訓(xùn)，定期進(jìn)行電梯困人、水浸演練，每季度開展一次消防應(yīng)急演習(xí)，提高公維人員處置突發(fā)事件的能力。

“老人暈倒，迅速解救?！痹S昌瑞貝卡新天下小區(qū)10號(hào)樓陳大娘很節(jié)儉，3月7日的一個(gè)早上，在垃圾箱旁撿拾紙箱的她，突然暈倒在地。正在值班的公維主管孫俊杰接到監(jiān)控室情況通報(bào)后，急忙帶領(lǐng)三名隊(duì)員跑到現(xiàn)場。他一邊撥打120，一邊安排其他公維隊(duì)員將消防通道打開。120急救車趕到后，他和隊(duì)員們將老人抬到急救車上。并將老人送到醫(yī)院后他才返回工作崗位。“那天要不是往醫(yī)院送得及時(shí)，俺媽可能要出大事！”經(jīng)過及時(shí)救治，老人很快出了院，她的女兒找到孫俊杰，非要請(qǐng)他吃頓飯，被孫俊杰謝絕。

9月17日，許昌瑞貝卡和天下15號(hào)樓一業(yè)主家中衛(wèi)生間返水，室內(nèi)到處都是臭水。接到通知后，公維第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，立即開展清理工作。去年12月11日上午10時(shí)許，正在小區(qū)巡邏的許昌瑞貝卡新天下公維班長孔祥景遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到18號(hào)樓的一戶廚房冒煙，他迅速通報(bào)客服前臺(tái)聯(lián)系業(yè)主，并及時(shí)上樓協(xié)助慌亂的女業(yè)主關(guān)閉燃?xì)忾_關(guān)，處理被燒毀的飯鍋，避免了一次火災(zāi)事故。事后，業(yè)主特送錦旗感謝。