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2024年3月21日，由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)協(xié)辦，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策專業(yè)委員會(huì)承辦的中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2024年度重點(diǎn)課題《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開題會(huì)暨調(diào)研試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)在鄭州市成功召開。中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、法律政策委員會(huì)主任，全國(guó)住房城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域民事糾紛調(diào)解事務(wù)聯(lián)合協(xié)調(diào)委員會(huì)副主任，河南正美物業(yè)服務(wù)有限公司董事長(zhǎng)李書劍出席大會(huì)，作《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開題報(bào)告。中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、課題調(diào)研問卷主要起草人、正美物業(yè)總裁李建強(qiáng)作調(diào)查問卷解讀。

正美物業(yè)作為中國(guó)物協(xié)法律政策委員會(huì)主任單位、《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》課題組組長(zhǎng)單位，將以此為契機(jī)，持續(xù)牢記使命、勇?lián)?zé)任，凝聚各方力量，高質(zhì)高效推進(jìn)課題研究，為推進(jìn)物業(yè)投訴糾紛預(yù)防化解及行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

為深入貫徹黨的二十大精神，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，3月21日，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2024年度重點(diǎn)課題《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開題會(huì)暨調(diào)研試點(diǎn)工作啟動(dòng)會(huì)在鄭州市成功召開。本次會(huì)議由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)主辦，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)協(xié)辦，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)法律政策專業(yè)委員會(huì)承辦。  

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王志宏，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員趙樹德，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長(zhǎng)趙凱，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處二級(jí)調(diào)研員李育軍，鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局物業(yè)管理處處長(zhǎng)劉雪峰，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)監(jiān)事長(zhǎng)薛榮，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)名譽(yù)副會(huì)長(zhǎng)、法律政策專業(yè)委員會(huì)主任李書劍，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、法律政策專業(yè)委員會(huì)副主任王研博，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李靜、行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆、會(huì)員服務(wù)部副主任張旻楠，《中國(guó)物業(yè)管理》雜志社總編楊萌，河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)李大康，中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)顧問、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)程建穎，中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)副主任趙中華、高婧，秘書長(zhǎng)李建強(qiáng)，副秘書長(zhǎng)馬小方、宋芳，北京物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)劉立華，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)茍強(qiáng)，合肥市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)方青，沈陽市物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)劉暢，浙江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書處干事何瑩超等調(diào)研試點(diǎn)城市物業(yè)管理協(xié)會(huì)代表，河南省各地市物業(yè)主管科室負(fù)責(zé)人、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人代表等共70余人參加了會(huì)議，本次會(huì)議由中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)王研博主持。

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳二級(jí)巡視員趙樹德致辭表示，河南省是中華民族和華夏文明的重要發(fā)祥地，并在近年來中部地區(qū)崛起中奮勇爭(zhēng)先。河南住建系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)銳意進(jìn)取，全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到9800余家，服務(wù)住宅小區(qū)1.3萬個(gè)、服務(wù)面積10億平方米，不斷改善服務(wù)區(qū)域人居環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)管理有效融入基層治理。感謝中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)對(duì)河南物業(yè)管理工作的肯定和支持，河南將接續(xù)奮斗，推動(dòng)全省物業(yè)管理行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局局長(zhǎng)趙凱從地域、文化、人口、經(jīng)濟(jì)等方面介紹了鄭州市作為國(guó)家中心城市的市情市貌，他表示，鄭州市房地產(chǎn)業(yè)近年來穩(wěn)健發(fā)展，物業(yè)管理取得可喜成績(jī)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)2731家，專業(yè)物業(yè)服務(wù)覆蓋率72.31%，并在行業(yè)法治建設(shè)、黨建引領(lǐng)等方面成效突出。鄭州市住房保障和房地產(chǎn)管理局高度重視本次調(diào)研工作，將通過嚴(yán)密組織、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，為調(diào)研完成貢獻(xiàn)力量。

中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)王志宏會(huì)長(zhǎng)表示，開展住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究，既是落實(shí)國(guó)家政策、促進(jìn)黨建引領(lǐng)物業(yè)管理融入基層治理、預(yù)防和化解矛盾糾紛、降低社會(huì)成本之需，也是通過切合實(shí)際的數(shù)據(jù)分析，為政府建言獻(xiàn)策、促進(jìn)物業(yè)管理優(yōu)化之所需，是找準(zhǔn)行業(yè)提升方向、促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、提高行業(yè)社會(huì)認(rèn)同度之需。本次調(diào)研要全面做好數(shù)據(jù)來源保密，不涉及各類評(píng)比獎(jiǎng)懲，讓廣大參與企業(yè)放下包袱、真實(shí)填寫。要把調(diào)研做成開放式的調(diào)查，結(jié)合12345政務(wù)熱線數(shù)據(jù)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)接訴等的數(shù)據(jù)，對(duì)投訴的原因、類型等進(jìn)行對(duì)比，提高說服力。希望試點(diǎn)城市把政策方案講清楚講明白，嚴(yán)密組織、熱情調(diào)動(dòng)，確保調(diào)研質(zhì)量，并積極借鑒河南經(jīng)驗(yàn)，依靠政府主管部門支持，提高調(diào)研效率。各方齊心協(xié)力，共同把這項(xiàng)工作做好。

中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)主任李書劍從課題研究背景、課題研究對(duì)象與范圍、課題調(diào)研內(nèi)容與研究方法、課題研究保障條件等八大方面，作《住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究》開題報(bào)告。他表示，中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)和本課題組將牢記王志宏會(huì)長(zhǎng)“帶著樸素情感，為行業(yè)做實(shí)事”的囑托，踏踏實(shí)實(shí)把調(diào)研做深、把分析做透，秉承“合規(guī)性、一致性、符合性、充分性、時(shí)效性、安全性”六大原則，嚴(yán)格流程節(jié)點(diǎn)、嚴(yán)格工作標(biāo)準(zhǔn)，力求拿出經(jīng)得起行業(yè)與社會(huì)考驗(yàn)、經(jīng)得起時(shí)間檢驗(yàn)的研究成果。

中國(guó)物協(xié)行業(yè)發(fā)展研究部副主任吳一帆就住宅物業(yè)投訴糾紛調(diào)研方案做系統(tǒng)介紹。他表示，本次課題研究旨在全面、深入掌握全國(guó)住宅物業(yè)管理投訴糾紛情況，全方位開展“行業(yè)體檢”，建立行業(yè)大數(shù)據(jù)，并厘清不同房屋類型業(yè)主的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)，追根溯源、充分歸因，促進(jìn)物業(yè)管理權(quán)責(zé)明晰、尋求優(yōu)化路徑與共性問題的解決措施，更好滿足人民群眾美好居住生活需要。他對(duì)調(diào)研方案的總體思路、試點(diǎn)遴選、時(shí)間安排、分工組織等，作了詳細(xì)詮釋與重點(diǎn)說明。

中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、課題調(diào)研問卷主要起草人李建強(qiáng)作調(diào)查問卷解讀，他從項(xiàng)目基本信息、投訴指標(biāo)分析、填表注意事項(xiàng)等四個(gè)方面，對(duì)文件內(nèi)容結(jié)構(gòu)作出說明。就問卷在意見征詢階段采納的建議及優(yōu)化調(diào)整內(nèi)容作講解，并現(xiàn)場(chǎng)示例解讀問卷填寫要?jiǎng)t。

河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳房地產(chǎn)市場(chǎng)監(jiān)管處二級(jí)調(diào)研員李育軍作河南省調(diào)研推進(jìn)部署安排。他表示，本次住宅物業(yè)投訴糾紛成因探析及優(yōu)化研究工作，堅(jiān)持以人民為中心的理念，堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，深度剖析物業(yè)管理系統(tǒng)，面向全國(guó)鋪開，既從數(shù)據(jù)上為物業(yè)管理發(fā)展進(jìn)步提供支撐，也從流程上為住建系統(tǒng)的改革創(chuàng)新提供支持。河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳積極統(tǒng)籌推進(jìn)住宅物業(yè)投訴糾紛調(diào)研工作，策劃前置、緊鑼密鼓，形成省廳主導(dǎo)、市縣聯(lián)動(dòng)、協(xié)會(huì)配合、企業(yè)參與的架構(gòu)。接下來，將與中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)部署同頻，并堅(jiān)持企業(yè)端、政府端同步覆蓋，精心組織、狠抓落實(shí)，為全國(guó)住宅物業(yè)投訴糾紛調(diào)研提供準(zhǔn)確完善的河南實(shí)踐樣本。

中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)顧問、鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)程建穎，成都市物業(yè)管理協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)茍強(qiáng)、中國(guó)物協(xié)法律政策專業(yè)委員會(huì)副秘書長(zhǎng)馬小方先后代表調(diào)研試點(diǎn)城市及課題組發(fā)言。他們表示，課題研究工作恰逢其時(shí)，將積極擔(dān)當(dāng)、勇于落實(shí)，做好試點(diǎn)探索與經(jīng)驗(yàn)積累等，以“責(zé)無旁貸”的精神，為課題如期、圓滿完成貢獻(xiàn)力量。

本次會(huì)議通過部署、宣講、討論，明確了方向，統(tǒng)一了思想，消除了疑慮。與會(huì)代表紛紛表示，課題研究工作意義重大、影響深遠(yuǎn)，將全力落實(shí)中國(guó)物協(xié)關(guān)于課題研究及專項(xiàng)調(diào)查的整體安排，積極做好調(diào)研支持配合，共同落實(shí)“行業(yè)體檢”的大事要事，協(xié)力推進(jìn)物業(yè)管理矛盾糾紛預(yù)防化解與行業(yè)發(fā)展環(huán)境優(yōu)化，譜寫物業(yè)管理高質(zhì)量發(fā)展新篇章。