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    服務(wù)第一，品質(zhì)至上。4月9日，鄭州航空港區(qū)鴻馨物業(yè)管理有限公司組織召開了“服務(wù)品質(zhì)提升季”啟動會議，公司中層以上管理人員60余人參加會議。

    會上，鴻馨物業(yè)品質(zhì)管理部領(lǐng)學(xué)了《“服務(wù)品質(zhì)提升季”活動方案》，并對活動推進過程中相關(guān)工作進行了安排。此次品質(zhì)提升季活動面向全公司范圍，分為動員部署、組織實施、總結(jié)鞏固三個階段，全體職工將通過理論和業(yè)務(wù)雙提升實現(xiàn)崗位技能提升，通過制度和監(jiān)督雙落實實現(xiàn)質(zhì)量環(huán)節(jié)嚴(yán)控，最終促進服務(wù)質(zhì)量和管理水平整體提升。

    會議強調(diào)，全體員工要高度重視品質(zhì)提升季活動，結(jié)合活動要求和項目實際情況，對自身全面“把脈問診”，要發(fā)揮廣大職工的群策群力作用，調(diào)動全員共創(chuàng)，制定符合實際的提升計劃，全力推進實施，讓服務(wù)品質(zhì)提升工作“擲地有聲”。品質(zhì)管理部要緊緊圍繞“服務(wù)品質(zhì)提升季”活動主線，緊盯物業(yè)服務(wù)一線，通過神秘客暗訪、模擬演練、隨機抽查等多種方式開展監(jiān)督考核，切實驅(qū)動物業(yè)服務(wù)不斷提質(zhì)。

    本次“服務(wù)品質(zhì)提升季”活動旨在通過本季度集中培訓(xùn)、考核、實操提高物業(yè)服務(wù)的規(guī)范化、精細(xì)化水平，增強員工服務(wù)意識，解決員工形象、崗位禮儀、綠化養(yǎng)護、設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生等方面存在的突出問題，在全公司范圍內(nèi)構(gòu)成“時時刻刻抓品質(zhì)”的良好氛圍，讓高品質(zhì)服務(wù)意識成為崗位自覺，進而達(dá)到全員服務(wù)意識明顯提高，公司服務(wù)形象明顯改善的效果，持續(xù)打造高端物業(yè)服務(wù)品牌，助推鴻馨物業(yè)高質(zhì)量快速發(fā)展。