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都穎

                                                    鑫苑集團(tuán)400中心客服
                                                    90后，愛(ài)美食、愛(ài)旅游

“叮鈴鈴、叮鈴鈴....”一陣急促的電話鈴聲響起，“您好！鑫苑集團(tuán)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？...”作為400客服中心的一員，都穎總會(huì)在第一時(shí)間接聽(tīng)電話，用甜美溫柔的聲音對(duì)待業(yè)主的咨詢，快速地為他們解決遇到的各種問(wèn)題。

正如她的名字一樣，都穎天性聰穎，遇事沉靜。和多數(shù)90后一樣，她愛(ài)生活，愛(ài)美食，愛(ài)旅游，她還有一雙愛(ài)笑的眼睛，每次從前臺(tái)經(jīng)過(guò)的時(shí)候，看到她的笑容，就感覺(jué)如沐春風(fēng)。

她平時(shí)的愛(ài)好比較多，對(duì)她來(lái)說(shuō)，爬山成就了她不輕言放棄的性格；走路給予她冷靜思考的空間；讀書(shū)賜予她生活的智慧，讓她每天的生活都充實(shí)且有方向。
  熱情和努力是她的標(biāo)簽
自2017年入職以來(lái)，她快速融入團(tuán)隊(duì)，明晰崗位職責(zé)，熟練掌握各項(xiàng)作業(yè)流程，工作認(rèn)真細(xì)致。剛開(kāi)始工作時(shí)也會(huì)遇到一些不順利，很容易有情緒上的波動(dòng)，做不到平常心。隨著對(duì)工作日漸熟悉，她開(kāi)始從多個(gè)角度去看待問(wèn)題，站在客戶的立場(chǎng)去分析、處理問(wèn)題。

在日常工作中，她積極統(tǒng)計(jì)業(yè)主報(bào)事信息，及時(shí)分析，及時(shí)預(yù)警，及時(shí)通報(bào)；對(duì)于重點(diǎn)信息及時(shí)跟進(jìn)回訪，促進(jìn)基礎(chǔ)服務(wù)的精細(xì)化管理，保證現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)。
只要您需要，我就在
她對(duì)待業(yè)主主動(dòng)熱情，處理各種報(bào)事信息冷靜縝密。2019年上半年度，她的整體信息處理率達(dá)到98.08%，客戶滿意率達(dá)到95.60%，并獲評(píng)“六心服務(wù)獎(jiǎng)”。

有一次她在回復(fù)官微時(shí)，有業(yè)主咨詢之前發(fā)布的視頻中的背景音樂(lè)名字，業(yè)主覺(jué)得很好聽(tīng)但根據(jù)音樂(lè)搜不出來(lái)，于是她與業(yè)主核實(shí)發(fā)布日期后，自己再次翻閱視頻確定，并與品牌部對(duì)接，最后輾轉(zhuǎn)找到視頻制作人后回復(fù)業(yè)主。業(yè)主對(duì)她所做出的努力表示感謝。

專(zhuān)業(yè)，真誠(chéng)為業(yè)主服務(wù)
鑫苑物業(yè)400客服中心員工，大部分都是90后，她們技能滿點(diǎn)、誠(chéng)意在線，對(duì)待每一位咨詢或投訴的客戶，她們始終真誠(chéng)、努力、快速地解決每一個(gè)問(wèn)題。400中心全年無(wú)休，每天24小時(shí)不間斷服務(wù)業(yè)主。2019年1-8月，400中心呼入、呼出電話總量超過(guò)40萬(wàn)次。

如果您是鑫苑集團(tuán)的業(yè)主，只要您撥打400-717-5588熱線，客服人員就會(huì)將您的問(wèn)題及時(shí)反饋到對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和部門(mén)，爭(zhēng)取最短時(shí)間內(nèi)給出解決方案，無(wú)論是來(lái)電求助、報(bào)事報(bào)修、咨詢服務(wù)、投訴建議、費(fèi)用查詢等，始終將業(yè)主的訴求放在第一位，不斷提升客戶滿意度。

400客服的工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則不易。她們?cè)谝坏赖罒o(wú)形的電波后面，跟一個(gè)又一個(gè)陌生人交談，一個(gè)問(wèn)題被問(wèn)過(guò)無(wú)數(shù)次，她們一次又一次耐心地給出解決的答案，不厭其煩。她們急業(yè)主之所急，效率、快捷高效是她們的標(biāo)簽?！耙约褐?，度人之心?！边@是鑫苑400熱線客服人員溫柔聲線背后的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓每一位來(lái)電的業(yè)主，都能夠得到如沐春風(fēng)般的溫暖，是她們肩負(fù)的使命與職責(zé)。

她們用默默無(wú)聞和執(zhí)著的堅(jiān)守，詮釋著作為一個(gè)物業(yè)人的使命， 這樣的工作信念值得我們每個(gè)人學(xué)習(xí)。相信我們每個(gè)人都能在自己的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為鑫苑的未來(lái)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。