黨建專欄客服條線集訓(xùn)
追求進(jìn)步 超越自我
彰顯團隊風(fēng)采
項目概況
學(xué)習(xí)力是成長的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是執(zhí)行的保障。為進(jìn)一步提升客服條線團隊工作技巧與標(biāo)準(zhǔn)化管理能力，5月20-5月22日，鑫物學(xué)院特舉辦客服條線集訓(xùn)，90余名來自全國各項目的客服主管以及優(yōu)秀客服人員參加了本次集訓(xùn)。
本次集訓(xùn)主要由運營中心品質(zhì)總監(jiān)常金曉、客服經(jīng)理張玉娜對客服的關(guān)鍵工作流程及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了重點講解，同時邀請公司審計法務(wù)部高級經(jīng)理王春燕、財務(wù)部審計經(jīng)理董偉丹對公司合同法律風(fēng)險管理及審計案例進(jìn)行了生動風(fēng)趣而透徹的講解。
另外，本次集訓(xùn)特別增加客服崗位引導(dǎo)式學(xué)習(xí)地圖工作坊，意在通過引導(dǎo)大家對客服崗位工作職責(zé)、關(guān)鍵工作任務(wù)及行為步驟的梳理與分解，從而能夠?qū)头徫坏墓ぷ饔幸粋€系統(tǒng)、全面而深刻的理解。
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我眼中的客服
In our eyes
課程伊始，大家就自己如何認(rèn)識客服崗位對企業(yè)意義和價值進(jìn)行了簡短的討論和分享。
有人說，客服員從新手到高手，從客服員到客服經(jīng)理，是一個個破繭成蝶的過程，過程中有痛苦的蛻變，但更多的是獲得新生的喜悅；
有人說，客服就是公司與客戶進(jìn)行溝通的橋梁，是維系客戶關(guān)系的紐帶；
也有人說，客服是對外展示企業(yè)品牌形象的窗口，其一舉一動、一言一行全都代表公司，切不可馬虎；
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學(xué)海徜徉
Learning with
our heart and soul
仔細(xì)聆聽
積極互動
我們要的不是優(yōu)秀，是持續(xù)優(yōu)秀！
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工作坊回顧
Workshop review
腦力激蕩
團隊共創(chuàng)
工作坊化被動學(xué)習(xí)為主動思考，經(jīng)過多輪頭腦風(fēng)暴與團隊成員之間的激烈討論，大家的思維經(jīng)歷了不斷的發(fā)散、收斂，再發(fā)散、再收斂的過程；每個人都對客服崗位工作有了一個系統(tǒng)、全面而深刻的認(rèn)識。
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結(jié)業(yè)典禮
Graduation ceremony
本次集訓(xùn)更加注重學(xué)員的參與性，讓學(xué)員在互動中思考，在思考中學(xué)習(xí)；分組PK，積分最高者為獲勝小組，由公司副總裁王彥濤為優(yōu)秀小組和優(yōu)秀個人進(jìn)行頒獎。
最后，副總裁王彥濤為本次集訓(xùn)做了結(jié)業(yè)致辭，王總表示公司各級領(lǐng)導(dǎo)都非常重視客服團隊人才的培養(yǎng)，同時為大家指明了職業(yè)發(fā)展的方向、目標(biāo)以及殷切的期望。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索！參會學(xué)員紛紛表示，此次集訓(xùn)讓人受益匪淺，將把學(xué)到的新知識和新想法運用到以后的工作中去，為每一位業(yè)主提供最好的客戶體驗。
