007午夜福利无码_日本免费一区二区三区在线观看_老色鬼在线精品视频在线观看_999ZyZ中文资源免费

用心書寫服務(wù)，用服務(wù)賦能美好生活~

對(duì)服務(wù)提升的探索，源于對(duì)美好生活品質(zhì)的追求，星聯(lián)智慧生活于細(xì)節(jié)處精雕細(xì)琢，于品質(zhì)中升級(jí)服務(wù)，于標(biāo)準(zhǔn)上保障落地。《星聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》上線，開啟品質(zhì)服務(wù)新篇章。

持續(xù)強(qiáng)化服務(wù)品質(zhì)，培養(yǎng)精細(xì)化服務(wù)意識(shí)，驅(qū)動(dòng)員工專業(yè)化、職業(yè)化，星聯(lián)智慧生活著手策劃《星聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》的更新升級(jí)，從客戶服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序服務(wù)、工程服務(wù)等五大條線建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系，畫好全心全意為業(yè)主服務(wù)的“基準(zhǔn)線”。

場(chǎng)景化服務(wù)

一站式觸及業(yè)主需求

以場(chǎng)景化服務(wù)切入，提煉出58個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，以圖文并茂的形式展現(xiàn)，量化重點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和常規(guī)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為每一位基層服務(wù)者提供簡(jiǎn)單易操作的現(xiàn)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)與流程，提高作業(yè)服務(wù)技能，提升現(xiàn)場(chǎng)管理品質(zhì)！

以歸家動(dòng)線場(chǎng)景為例：

1、進(jìn)入小區(qū)：

業(yè)主自主刷卡進(jìn)入，距離3米注目禮，距離1米時(shí)敬禮。

2、歸家途中：

偶遇物業(yè)作業(yè)人員，停下手中作業(yè)，側(cè)身30°讓路，主動(dòng)點(diǎn)頭微笑問好。

3、物業(yè)來訪接待：

三米微笑，一米問好、站立式服務(wù)。

4、入戶維修場(chǎng)景：

入戶維修工具4個(gè)一：一個(gè)工具包、一個(gè)地墊、一塊抹布、一雙鞋套。

門鈴按2下或敲門3次+禮貌性問候+專業(yè)化服務(wù)+衛(wèi)生清潔+道別。

這種以崗位場(chǎng)景呈現(xiàn)的方式，易促進(jìn)服務(wù)的落地，便于提供品質(zhì)+驚喜的服務(wù)，讓更多業(yè)主享受美好生活。

標(biāo)準(zhǔn)化落地

確保品質(zhì)一直在線

服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)定在線，除了面對(duì)面服務(wù)時(shí)，給予業(yè)主最直觀的感受，還有園區(qū)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、園林綠化等這些間接的感受。

操作步驟的規(guī)范、作業(yè)要求明確，動(dòng)作的統(tǒng)一......將服務(wù)操作步驟逐一進(jìn)行細(xì)化、量化和優(yōu)化。無論人員如何流動(dòng)，也能助力星聯(lián)物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)效率提高、問題規(guī)避、品質(zhì)在線，形成規(guī)范統(tǒng)一的品牌形象。

每一次進(jìn)步，都蘊(yùn)藏著向好而生的希望和動(dòng)力。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的量化，都不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)。每一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的誕生，都是對(duì)客戶需求的延伸。

標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)，創(chuàng)變美好。星聯(lián)智慧生活標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，秉承星聯(lián)讓更多人享受美好生活的服務(wù)愿景，基于16年的經(jīng)驗(yàn)積累和實(shí)踐，堅(jiān)持做好的服務(wù)，讓人如沐春風(fēng)。