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8月6-9日，2019年博鰲房地產(chǎn)論壇開啟，楷林應(yīng)邀出席，與各方精英探尋多變經(jīng)濟(jì)環(huán)境中企業(yè)發(fā)展的方向。

博鰲歸來，楷林物業(yè)董事副總經(jīng)理李學(xué)敏分享了她對未來物業(yè)企業(yè)發(fā)展之路的見解。   

Q1:中國房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入“存量時(shí)代”，您認(rèn)為物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢是什么？

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢可以從三個(gè)方面展開論述：

第一，行業(yè)集中度會越來越高，強(qiáng)者恒強(qiáng)。目前，物企TOP30已占據(jù)物業(yè)管理存量市場的38%，位居頭部的企業(yè)對資本和市場產(chǎn)生著巨大的虹吸效應(yīng)，無論是實(shí)力、規(guī)模，還是整合資源的能力都會越來越強(qiáng)。

第二，數(shù)字科技手段將進(jìn)一步助力行業(yè)轉(zhuǎn)型升級。物業(yè)行業(yè)關(guān)注的不僅僅是基礎(chǔ)服務(wù)，它將通過更多的數(shù)字科技手段，從勞動(dòng)密集型轉(zhuǎn)換為智慧密集型行業(yè)。

目前，很多物管企業(yè)都在積極探索智能化社區(qū)開放管理平臺的搭建，通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)連接物業(yè)、用戶、社區(qū)服務(wù)等提供方，形成“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”的一站式解決方案?？忠苍陧槕?yīng)時(shí)代趨勢，O⁺平臺的打造，就是在通過科技化手段賦能寫字樓。

第三，物管企業(yè)將加快向經(jīng)營性企業(yè)轉(zhuǎn)變，未來需要更多的經(jīng)營性人才。隨著物管企業(yè)的轉(zhuǎn)型，經(jīng)營性人才將成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。比如保利物業(yè)正在圍繞“大物業(yè)”戰(zhàn)略拓展城市管理業(yè)務(wù)，類似這樣新型業(yè)務(wù)的拓展，就需要更多的經(jīng)營性人才。楷林物業(yè)作為高端寫字樓專業(yè)服務(wù)商，現(xiàn)有業(yè)務(wù)布局中也含政府主導(dǎo)開發(fā)的寫字樓片區(qū)，我們也在嘗試用更專業(yè)化的手段，更具經(jīng)營能力的人才（高潛、年輕、跨界人才）去解決寫字樓運(yùn)營以及社會化管理等系列問題。

Q2:面對新格局，物業(yè)是否是未來房地產(chǎn)行業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的一個(gè)重要支撐點(diǎn)？

一定是。物業(yè)不再是單純的地產(chǎn)配套企業(yè)和附屬企業(yè)，甚至，它在一定程度上支撐了行業(yè)的發(fā)展。目前，物業(yè)行業(yè)各同仁也都努力在提升自身經(jīng)營能力，支撐企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并通過高品質(zhì)、智能化的物業(yè)服務(wù)塑造企業(yè)品牌形象，塑造行業(yè)形象。

Q3:本次博鰲論壇中，眾多專家學(xué)者和企業(yè)家提到了新形勢下的堅(jiān)守本質(zhì)與擁抱變革，楷林物業(yè)下一步的變（變革）與不變（堅(jiān)守）是什么？

先談“變”。我認(rèn)為核心是，企業(yè)經(jīng)營思路要根據(jù)營商環(huán)境的變化做出及時(shí)調(diào)整。

像陳啟宗今年演講提到的，物管企業(yè)也要回歸理性，提高企業(yè)核心競爭力和經(jīng)營盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。在新形勢下，楷林物業(yè)正在努力尋找一條合乎理性的平衡發(fā)展之路。                                                                                                                                             

“不變”，我認(rèn)為是楷林“讓商務(wù)生活更美好”的初心，以及楷林服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造與踐行。

如何讓商務(wù)生活更美好，楷林做了很多新的嘗試。比如寫字樓里的幼稚園、白領(lǐng)餐廳、健身房等配套?？謱Ｗ懽謽?span>18年，努力讓寫字樓里的人幸福，這一件事是永遠(yuǎn)不會改變的。

第二個(gè)不變，是楷林服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的打造與踐行?？治飿I(yè)于今年創(chuàng)立楷林學(xué)院實(shí)訓(xùn)基地，對于基層員工的管理，進(jìn)行人才基礎(chǔ)規(guī)模培訓(xùn)，打造人才晉升培訓(xùn)體系，并始終堅(jiān)持一線人才引進(jìn)，目的就是讓楷林標(biāo)準(zhǔn)具備更強(qiáng)的輸出能力，匹配全國化布局。

Q4:您如何看待楷林運(yùn)營公司總經(jīng)理王如民在博鰲論壇提出的“投融營退”的新資管邏輯，這個(gè)新邏輯、新方向?qū)治飿I(yè)未來的發(fā)展將帶來什么樣的積極影響？

“投融營退”的新資管邏輯，是站在一個(gè)更廣闊的視角，給行業(yè)提供了一個(gè)突破性的解題思路。它要實(shí)現(xiàn)的是一個(gè)全鏈條的服務(wù)模式，重在對各種資源的有效整合，比如設(shè)計(jì)單位、建設(shè)施工單位、物業(yè)管理單位都是這個(gè)鏈條中的重要環(huán)節(jié)。

為了更好地實(shí)現(xiàn)“營”，每一個(gè)鏈條也需要進(jìn)行鏈條上下的資源整合，以物業(yè)公司為例，就需要更主動(dòng)地圍繞滿足客戶訴求、創(chuàng)造客戶價(jià)值而進(jìn)行變革，創(chuàng)新整個(gè)物業(yè)管理范圍內(nèi)的外延整合能力，在整個(gè)鏈條中發(fā)揮更重要的作用。

Q5:能否請您簡單介紹一下未來楷林物業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略？

從兩個(gè)方向進(jìn)行闡述：

市場拓展方向：在2026年，達(dá)到3000萬㎡的物業(yè)管理面積，重點(diǎn)布局一線及省會級城市。

企業(yè)發(fā)展方向：創(chuàng)新物業(yè)管理能力，從資產(chǎn)管理、基礎(chǔ)服務(wù)、數(shù)字化建設(shè)等發(fā)掘創(chuàng)新亮點(diǎn)，用數(shù)字科技手段為企業(yè)管理運(yùn)營賦能，實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向智慧密集型的轉(zhuǎn)變。

Q6:本次博鰲論壇您個(gè)人印象最深刻的感悟是什么？

印象最深刻的，是恒隆集團(tuán)董事長陳啟宗先生提到的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的理念和朗詩綠色集團(tuán)董事長田明先生分享的企業(yè)戰(zhàn)略布局的思考。

朗詩在2004年就提出“綠色科技地產(chǎn)”的差異化競爭戰(zhàn)略，后來成立基金公司、創(chuàng)建朗綠科技等，都是圍繞這一戰(zhàn)略來進(jìn)行的，而這些舉措恰恰又在不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力?？治飿I(yè)多年來一直堅(jiān)守高端寫字樓專業(yè)服務(wù)商的定位，我相信它有能力適應(yīng)時(shí)代潮流，不斷踐行全國化發(fā)展戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展，成為“中國高端寫字樓專業(yè)服務(wù)商”的典范。