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理想的生活不止是擁有一處舒適的居所

還需要一份長(zhǎng)久的陪伴和細(xì)致入微的服務(wù)

為更好地提供全周期的貼心服務(wù)

金地智慧服務(wù)集團(tuán)河南區(qū)域公司

金地西湖春曉項(xiàng)目26°管家

將尊崇與悉心的服務(wù)融入每次相遇

提前滲透至業(yè)主生活的點(diǎn)滴環(huán)節(jié)

用心譜寫美好生活畫卷

我是“金地西湖春曉26°管家”

很高興認(rèn)識(shí)您

我們希望以此開啟更專業(yè)、更高效、更有溫度的客戶服務(wù)

搭建一個(gè)業(yè)主咨詢、溝通的橋梁

自即日起至交付以及入住后

將為您提供全周期貼心陪伴

全心全意幸福為您。

26°“管家”介紹

 26°管家定位：

客戶與服務(wù)的連接者

26°管家服務(wù)口號(hào)：

26°管家服務(wù)，恰到好處的舒適

26°管家服務(wù)理念：

精品服務(wù)、真情關(guān)愛

26°管家服務(wù)愿景：

提供讓客戶感受舒適的服務(wù)；

舒適代表著更優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)環(huán)境；

舒適代表著更快速的服務(wù)響應(yīng)；

舒適代表著更貼心的客戶關(guān)懷；

舒適代表著更信任的客戶關(guān)系。

26°“管家”服務(wù)三大崗位職責(zé)

1、品質(zhì)督查

根據(jù)公司品質(zhì)要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)進(jìn)行巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理問題并協(xié)調(diào)資源解決；

2、客戶關(guān)系

通過日常客戶服務(wù)提供來建立和深化客戶關(guān)系，達(dá)到客戶信任和依賴的關(guān)系；

3、服務(wù)連接

通過對(duì)客戶的了解，將滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)推薦給客戶。

*客戶服務(wù)快速響應(yīng)

客戶需求管家需在30分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，達(dá)成初步溝通；24小時(shí)內(nèi)回復(fù)處理意見，并在約定時(shí)間進(jìn)行有效處理，處理時(shí)間超過24小時(shí)，應(yīng)階段性向客戶進(jìn)行反饋，并商討處理方案。

*客戶關(guān)系維護(hù)

客戶需求/投訴處理、客戶業(yè)務(wù)辦理(客戶集中/零星入住辦理、裝修備案辦理、物資搬運(yùn)放行辦理等)、客戶關(guān)懷、客戶訪談、社區(qū)文化活動(dòng)、特約增值服務(wù)受理等。

*服務(wù)連接

想家APP運(yùn)營(yíng)、多元服務(wù)分享。

六大專業(yè)服務(wù)26°“管家”時(shí)刻陪伴您

(1)26°管家服務(wù): 

設(shè)立專屬管家，業(yè)主有任何需求時(shí)，可實(shí)時(shí)通過“想家”APP或管家企業(yè)微信、電話等途徑，一鍵呼叫；

(2)幸福貼心服務(wù)：

可通過“想家”APP報(bào)事報(bào)修、鄰里互動(dòng)、物業(yè)繳費(fèi)、居家服務(wù)、物品放行等，社區(qū)生活便利；

(3)尊享有償服務(wù)：

同步推出三大個(gè)性化服務(wù)體系平臺(tái)及渠道: 房配服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)，足不出戶，便利生活；

(4)智能化系統(tǒng)服務(wù)：

建立人防、技防、物防、客防相結(jié)合的全方位、全天候、立體化安全防范系統(tǒng)；

(5)社區(qū)文化服務(wù): 

打造和諧的社區(qū)居住氛圍，通過社區(qū)活動(dòng)、社團(tuán)組建、融洽業(yè)主關(guān)系，建立良好居住氛圍；

(6)突發(fā)應(yīng)急服務(wù): 

遇大風(fēng)、暴雨、暴雪等惡劣天氣或市政停水停電時(shí)，提前發(fā)布通知，做好預(yù)備措施。

金地西湖春曉26°“管家”

全心全意為您打造溫馨美好生活