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時(shí)隔不足一周，鑫苑名家物業(yè)經(jīng)理馬敏又收到了一封表?yè)P(yáng)信。

說(shuō)來(lái)也巧，收到信的時(shí)間，距離春分日只差一天。春和景明，美好恰如其分。這也是在鑫苑名家從事物業(yè)服務(wù)15年的馬敏，收到的第795封表?yè)P(yáng)信。

依然難掩激動(dòng)的馬敏平復(fù)了一下心情，對(duì)記者微笑著說(shuō)道："其實(shí)沒(méi)啥，我們只是做了應(yīng)該做的事情，業(yè)主卻給了我們很多的肯定和溫暖。"

說(shuō)起來(lái)確實(shí)都是一些很瑣碎的小事，但足以讓馬敏和她的團(tuán)隊(duì)成為鑫苑名家業(yè)主心里的"娘家人"，也讓鑫苑名家從2004年開(kāi)始，先后獲得全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)、全國(guó)文明社區(qū)、全國(guó)和諧社區(qū)建設(shè)示范社區(qū)、全國(guó)先進(jìn)基層黨組織、最美志愿服務(wù)社區(qū)等諸多獎(jiǎng)項(xiàng)。

榮譽(yù)的背后，往往都有不一樣的故事。

3月20日上午，陽(yáng)光打在樹(shù)梢，春風(fēng)拂柳，孩童在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的玩耍，老人們則悠閑地遛彎嘮嗑。"小區(qū)的物業(yè)人員那是真好，讓住在這里的人時(shí)常收獲滿(mǎn)意和驚喜。"提起小區(qū)物業(yè)的好，給馬敏寫(xiě)表?yè)P(yáng)信的楊先生贊不絕口。

楊先生是在鑫苑名家住了20年的老業(yè)主，兩天前，楊先生在小區(qū)內(nèi)遭遇了一件煩心事，被物業(yè)人員以驚人的速度處理完畢，其反應(yīng)速度和處理力度讓楊先生非常滿(mǎn)意。

楊先生說(shuō)，自己和鄰居的停車(chē)位都有窨井，處在排污管道和排水管道的交匯處，由于雨水和污水長(zhǎng)年累月的積蓄，致井蓋凸出地面太高，無(wú)法正常泊車(chē)。他向物業(yè)反映情況后，物業(yè)又一次給他驚喜。

報(bào)修三個(gè)小時(shí)后的晚八點(diǎn)，物業(yè)人員就給出了維修方案；15個(gè)小時(shí)后，就帶著維修工具和材料，開(kāi)始對(duì)停車(chē)位進(jìn)行維修，連續(xù)施工三天后，車(chē)位便平整如初。

"我能清晰地記得三位師傅的名字，分別叫王備戰(zhàn)、梁振九和劉海坤，他們用了三車(chē)沙子和三袋水泥，從撬開(kāi)破損的地磚，到和泥修繕，再到更換新的窨井蓋，整整耗時(shí)三天。" 楊先生對(duì)記者回憶道。

讓楊先生最為難忘的是，維修過(guò)程中，有一天先是下起了小雨，很快又飄起的鵝毛大雪，但為了早日維修完畢，師傅們一直沒(méi)有停工，冒雨頂雪不辭辛苦。

物業(yè)還告訴楊先生，這次不僅要把這兩個(gè)車(chē)位維修好，還要對(duì)小區(qū)內(nèi)的所有車(chē)位都進(jìn)行一次隱患排查，防患于未然。

"真的是春風(fēng)十里，不如把你種在心里。我們的物業(yè)真正是把業(yè)主種在了心里。"楊先生邊說(shuō)邊豎起大拇指，為小區(qū)物業(yè)點(diǎn)贊。

據(jù)了解，在鑫苑名家社區(qū)，物業(yè)和業(yè)主之間的暖心故事，每天都在發(fā)生。

在鑫苑名家的物業(yè)管理處，記者見(jiàn)到了馬敏。

"物業(yè)工作就是這樣，沒(méi)有轟轟烈烈的大事件，都是生活中最平凡最瑣碎的小事，但是我們要做的就是把小事做到極致，服務(wù)落到實(shí)處，力爭(zhēng)讓業(yè)主都滿(mǎn)意。"說(shuō)起物業(yè)人的日常，馬敏娓娓道來(lái)。

同樣給馬敏的物業(yè)團(tuán)隊(duì)寫(xiě)過(guò)表?yè)P(yáng)信的還有住在鑫苑小區(qū)的劉奶奶，85歲的她親身體會(huì)到了鑫苑物業(yè)如何在平凡中做出不平凡的堅(jiān)持。

劉奶奶子女在外地，疫情期間，小區(qū)里有不少跟她一樣需要特殊照顧的老人，物業(yè)對(duì)此做出統(tǒng)一安排，馬敏是具體負(fù)責(zé)實(shí)施人之一。他們對(duì)這些老人做了一個(gè)統(tǒng)計(jì)，每天安排人配送生活物品、處理生活垃圾、保證應(yīng)急服務(wù)，還幫忙做家務(wù)、處理智能手機(jī)問(wèn)題等。

馬敏記得，疫情期間恰逢遇劉奶奶生日，子女無(wú)法回來(lái)，他們自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了蛋糕，幾位物業(yè)人員來(lái)到家里，為劉奶奶過(guò)了一場(chǎng)溫馨熱鬧的生日會(huì)，讓劉奶奶感動(dòng)不已。

記者在鑫苑名家采訪(fǎng)時(shí)一位梁姓業(yè)主主動(dòng)和我們提起對(duì)物業(yè)的滿(mǎn)意，他說(shuō)，有天他家里因下水道反水，污水倒灌，漫延全屋，在撥打物業(yè)求助電話(huà)之后，小區(qū)維修人員很快趕到，幫助解決了問(wèn)題。

梁先生說(shuō)，去年暑假，污水從他家衛(wèi)生間倒灌。正在物業(yè)值班的維修班長(zhǎng)吳振輝接報(bào)后立刻趕來(lái)，排查發(fā)現(xiàn)需要從外面窨井疏通下水道后，40多度的高溫，吳振輝毫不猶豫鉆入下水窨井，在悶熱惡臭的環(huán)境中，硬是任勞任怨地干了近一個(gè)小時(shí)，直到最終成功將下水道疏通。

梁先生對(duì)吳振輝爬出窨井的那一刻記憶猶新。他說(shuō)，看到吳振輝頭上身上沾滿(mǎn)了污物，打心眼里有些過(guò)意不去，想送一個(gè)紅包，但吳振輝婉拒，于是梁先生致電鑫苑物業(yè)，一定要表?yè)P(yáng)一下吳振輝。

鑫苑物業(yè)經(jīng)理馬敏說(shuō)，作為一位“90后”小伙，吳振輝的工作確實(shí)很有熱情，修燈具、修窗簾、疏通洗衣機(jī)下水道不論白天黑夜只要業(yè)主一個(gè)電話(huà)，吳振輝就會(huì)跑前跑后幫他們處理好一切。

幫助業(yè)主搬運(yùn)一些大物件、為老人們提重物，為老人量血壓、理發(fā)、磨剪刀菜刀、洗眼鏡、手機(jī)貼膜、教老人使用智能手機(jī)……這些工作鑫苑物業(yè)的服務(wù)人員每天都在做著，雖然件件都是小事，但匯集起來(lái)，就成流淌在鑫苑名家小區(qū)里的溫情暖流，滋潤(rùn)著這里的每一位業(yè)主。

從2003年入駐鑫苑名家以來(lái)，距今已有20年時(shí)光，鑫苑服務(wù)與業(yè)主之間的緣分越來(lái)越深，彼此離不開(kāi)對(duì)方，這建立在服務(wù)不斷迭代升級(jí)，也因?yàn)闃I(yè)主的不斷支持和肯定。

在這20年內(nèi)，鑫苑物業(yè)也隨著時(shí)代進(jìn)步，在不斷蝶變和升級(jí)服務(wù)體系，從最初的"鑫服務(wù)"1.0六心服務(wù)理念，到"鑫服務(wù)"2.0專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力的打造，再到"鑫服務(wù)"3.0的聚焦業(yè)主體驗(yàn)，唯一不變的就是讓業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)初心。

隨著小區(qū)內(nèi)住的老年業(yè)主越來(lái)越多，鑫苑服務(wù)圍繞老人的養(yǎng)老服務(wù)需求，通過(guò)差異化、多層次的養(yǎng)老服務(wù)體系，致力于建設(shè)一個(gè)對(duì)老年友好型的社區(qū)。引進(jìn)霧森系統(tǒng)，打造"會(huì)呼吸的社區(qū)"，讓老年人可以足不出區(qū)的"公園式"養(yǎng)老生活。

同時(shí)，由于小區(qū)建設(shè)較早，又對(duì)鑫苑名家進(jìn)行了智能化升級(jí)，通過(guò)智慧車(chē)行、智慧人行、共享書(shū)吧、智能售貨柜、健康自助檢查、智慧問(wèn)診等系列智能化系統(tǒng)；并配置高空拋物系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)、防跌倒預(yù)警系統(tǒng)，讓老年人的生活更加方便安全。

另外，值得一提的還有鑫苑客戶(hù)服務(wù)中心的400客服電話(huà)，只要業(yè)主有報(bào)事、報(bào)修、咨詢(xún)、投訴等方方面面問(wèn)題，都可以撥打這個(gè)電話(huà)。每一通電話(huà)，物業(yè)都會(huì)在20分鐘內(nèi)完成與歸屬部門(mén)的聯(lián)系、溝通，48小時(shí)內(nèi)給予業(yè)主首次回訪(fǎng)。真正做到了全年無(wú)休，一呼即應(yīng)，一應(yīng)必達(dá)。

正在小區(qū)遛彎的李奶奶也告訴記者，鑫苑名家就是一個(gè)對(duì)老年人友好，有溫度有愛(ài)心的社區(qū)，物業(yè)人員會(huì)定期舉辦"你好鄰居"美好生活節(jié)、百家宴、金婚慶典、老年合唱團(tuán)、模特隊(duì)等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，讓自己和其他老業(yè)主在小區(qū)內(nèi)就能享受到豐富的精神生活。

李奶奶說(shuō)，為了方便老年人的日常就餐，鑫苑名家在小區(qū)內(nèi)開(kāi)設(shè)了鑫廚房，保障老年人一日三餐的供應(yīng)，還邀請(qǐng)業(yè)主品嘗新春年夜飯、冬至包餃子、端午包粽子等，大大提高了小區(qū)老年人的幸福指數(shù)。

鑫苑物業(yè)高度重視黨建引領(lǐng)的紅色物業(yè)建設(shè)，在鑫苑名家的服務(wù)與管理中，為了更好地把黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)優(yōu)勢(shì)、發(fā)展優(yōu)勢(shì)，積極推進(jìn)建立街道、社區(qū)、物業(yè)公司等多方聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，打造一支以物業(yè)公司黨員為主體的"鑫火服務(wù)"隊(duì)伍，致力提升業(yè)主的幸福生活。

據(jù)了解，鑫苑名家在鄭州聲名遠(yuǎn)播，始于2002年開(kāi)建那刻起。坐依東風(fēng)渠河畔，比鄰經(jīng)三路金融街，小橋流水，精致園林，成為當(dāng)時(shí)名副其實(shí)的"網(wǎng)紅盤(pán)"。

時(shí)至今日，這里的二手房依然比隔壁家屬院每平貴了七八千元，靠的則是鑫苑物業(yè)的服務(wù)。

在鑫苑名家采訪(fǎng)期間，記者恰巧遇到了一位來(lái)鑫苑名家看二手房的王先生，他告訴記者，之所以選擇鑫苑名家，看重的就是這里的物業(yè)，一個(gè)好的物業(yè)既能保障業(yè)主的安全，又能提高業(yè)主的生活品質(zhì)，能夠讓自己住的舒適舒心。

臨近采訪(fǎng)結(jié)束，記者看到鑫苑名家小區(qū)內(nèi)部磚紅色主道，被鑫苑物業(yè)的保潔人員打掃得干凈整潔。兩邊四季常綠的冬青、海棠樹(shù)高大挺拔，玉蘭花在暖陽(yáng)下綻放。

鑫苑名家的又一個(gè)春天，已經(jīng)到來(lái)。