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自4月9日鴻馨物業(yè)品質(zhì)提升服務(wù)季啟動(dòng)以來(lái)，鴻馨物業(yè)金融廣場(chǎng)商務(wù)寫(xiě)字樓項(xiàng)目積極落實(shí)公司部署安排，多措并舉，全面提升項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)軟實(shí)力。

提升金融廣場(chǎng)辦公環(huán)境品質(zhì)。依托管理，促進(jìn)提升，將文明衛(wèi)生同6S管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)地面、墻角等衛(wèi)生保潔無(wú)死角。以點(diǎn)帶面，制定了環(huán)境作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，制定了《樓層保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《大堂保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》《公共衛(wèi)生間保潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》。常態(tài)管理，鞏固效果，實(shí)行日檢查、周檢查、月檢查不定期檢查相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)時(shí)間上無(wú)縫銜接。提升效率，保障品質(zhì)，增加了塵推車(chē)、洗地機(jī)、吸塵器、高壓水槍等現(xiàn)代化機(jī)器，提高環(huán)境質(zhì)量。

規(guī)范公共秩序管理。齊心協(xié)力，精細(xì)嚴(yán)抓，建立《公共秩序管理制度》《突發(fā)事件應(yīng)急處置作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》等作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，定期對(duì)水電設(shè)施、消防、電梯等進(jìn)行安全隱患排查治理。細(xì)致入微，用心服務(wù)，積極協(xié)調(diào)各單位做好后勤服務(wù)工作，清理停車(chē)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，接到客戶(hù)反饋停車(chē)場(chǎng)難問(wèn)題，重新規(guī)劃地下、地上車(chē)位，增加地上臨時(shí)停車(chē)位20個(gè)。同時(shí)，加大停車(chē)場(chǎng)巡查力度，上下班高峰時(shí)段增派執(zhí)勤人員，引導(dǎo)車(chē)主有序停車(chē)，有效解決了停車(chē)難問(wèn)題。

優(yōu)化提升服務(wù)態(tài)度。常態(tài)化開(kāi)展商務(wù)禮儀、微笑服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、電話(huà)禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)技巧和技能，改善服務(wù)質(zhì)量。細(xì)化巡查，消除隱患，客服部每日自頂層從上往下對(duì)大樓通過(guò)看、聽(tīng)、摸、查進(jìn)行逐一巡查，確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。橫縱調(diào)查，多維度分析，通過(guò)電話(huà)回訪、上門(mén)拜訪等多種形式進(jìn)行，進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查，制定整改措施，全面提升管理水平。  

服務(wù)無(wú)止境，品質(zhì)提升無(wú)終點(diǎn)，下一步，金融廣場(chǎng)項(xiàng)目將積極探索做商企客戶(hù)的“合作伙伴”服務(wù)理念，深入了解寫(xiě)字樓客戶(hù)意見(jiàn)及需求，開(kāi)展以客戶(hù)體驗(yàn)為核心的針對(duì)性服務(wù)，對(duì)客戶(hù)的需求進(jìn)行快速響應(yīng)，提供更具競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)新能力更強(qiáng)的服務(wù)方案，為客戶(hù)帶來(lái)全新服務(wù)體驗(yàn)。鴻馨物業(yè)深耕港區(qū)十余載，正煥發(fā)著青春的活力，鷹擊長(zhǎng)空，奮力拼搏，為美好的生活而奮斗！