黨建專欄為進一步提升物業(yè)服務品質(zhì)和人效管理，增強物業(yè)管理人員的綜合素養(yǎng)，5月5日下午，物業(yè)公司住宅部開展了項目內(nèi)訓會，各項目主管級以上人員、客服、工程等28人參加。
本次培訓從品質(zhì)提升、企業(yè)經(jīng)營、物業(yè)費催收和人效管理等四個方面展開，住宅部副經(jīng)理僧珊的《品質(zhì)提升分享》，通過分析永威物業(yè)精細化管理及特色服務，根據(jù)住宅部日常管理指出了品質(zhì)管理難點，同時給大家?guī)砹怂悸贰Ｗ≌扛?/span>經(jīng)理崔潔娟的《多種壓力下的物業(yè)企業(yè)生存策略》，主要通過分析行業(yè)現(xiàn)狀，探討物企如何生存，結(jié)合住宅部現(xiàn)狀指出如何有效的做好項目的經(jīng)營和管理。家園客服李晶娜的《物業(yè)費催收技巧分享》，通過展示五大類型業(yè)主繳費占比情況，結(jié)合身邊的真實案例，讓在場人員產(chǎn)生了強烈共鳴，能夠?qū)W以致用。最后，住宅部經(jīng)理宋英麗講述的《人效管理提升》，通過一系列公式報表，進行專業(yè)的數(shù)據(jù)測算，并結(jié)合住宅部現(xiàn)狀，為大家深刻剖析了企業(yè)經(jīng)營的困境與出路，如何通過現(xiàn)場人效管理達到企業(yè)良性循環(huán)，部署了2023年住宅部的工作重點。同時為確保本次培訓質(zhì)量，做到學用結(jié)合，現(xiàn)場組織了線上考試。
此次培訓結(jié)合當前實際，不僅讓大家深刻了解到項目經(jīng)營的現(xiàn)狀，同時更加明確了今年的工作重點。2023年是迎難而上的一年，只有不斷提升服務品質(zhì)，做好人效和能耗管控，著力提高項目收繳率，才能使公司得到長效發(fā)展。（李晶娜）
河南省物業(yè)管理協(xié)會
