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子女放心 老人舒心 管家用心

做“三心”社區(qū) 用服務(wù)溫情陪伴

以情敬老，自獲真心

社區(qū)里的“三心”管家

“可細(xì)心，跟我閨女似得！”

來自業(yè)主的這聲夸贊，是對(duì)管家物業(yè)服務(wù)的最大認(rèn)可。近日，惠眾西城一品9號(hào)樓一名老業(yè)主帶著兒子前往客戶服務(wù)中心，向萬(wàn)廈物業(yè)表達(dá)由衷的感謝。

業(yè)主邢叔自幼參軍，曾受到過周總理的接見，鞠躬盡瘁，忠誠(chéng)一生。受父親的感染，邢叔兒子也一心報(bào)國(guó)，如今于北京某軍事研究單位任職政委，繼續(xù)為人民服務(wù)。

這樣一個(gè)盡顯榮光的軍人家庭，卻也有自己的煩惱。邢叔如今已是耄耋之年，與老伴宋阿姨相伴居住在惠眾西城一品項(xiàng)目。兒子在北京工作繁忙，再加上此前新冠疫情頻發(fā)，回家探看都成了難事，更難盡一片孝心。

惠眾西城一品管家厲孟杰注意到邢叔家的情況后，便時(shí)常惦念，照顧老人的生活，也成了工作中的一部分。每逢巡檢，她都敲門問候家里情況，是否需要幫助；老人時(shí)常有不會(huì)使用的電子用品，她都登門手把手教學(xué)，耐心細(xì)致；水電氣暖定時(shí)檢查，保證不出現(xiàn)問題影響老人生活；端午節(jié)登門送香包，給老人梳發(fā)、整理家中；上門幫老人包餃子、做飯；到了夏季該開空調(diào)的月份，提前聯(lián)系維修師傅禹松坡上門免費(fèi)清洗空調(diào)、檢查家電情況......

事無巨細(xì)，處處關(guān)心?！澳昙o(jì)大了，萬(wàn)事都要幫他們想到前面去，不然出了問題對(duì)生活影響就很大?！睂?duì)厲孟杰來說，關(guān)心他們就和關(guān)心親人一般，一些關(guān)乎生活的“重要小事”自然而然地就想到、去做了。

在疫情期間，厲孟杰更是對(duì)獨(dú)居老人關(guān)懷備至，上門消殺、免費(fèi)送菜、接觸登記......在這樣悉心的照料下，多年疫情，二位老人從未感染病毒。兒子時(shí)常聽老人電話提起物業(yè)的照顧，也能更加安心地投入到工作中去。

真誠(chéng)相待，自然收獲真心。邢叔從在惠眾租房，變?yōu)橘?gòu)房，對(duì)物業(yè)的滿意度不言而喻。厲孟杰把邢叔當(dāng)作親人，邢叔也把厲孟杰當(dāng)作了“閨女”，每次見她登門，都備上水果零食熱情招待。疫情期間，厲孟杰怕過多接觸會(huì)導(dǎo)致老人感染，不敢在家中多留，邢叔卻不在意，挽留她在家吃飯，不吃不許走。

“人人都有父母，希望我的父母在外需要幫助的時(shí)候，也有人能及時(shí)伸出援手。”善待老人，傳遞溫暖，惠眾西城一品的管家們從自己出發(fā)，希望讓社區(qū)乃至社會(huì)都能充滿敬老愛老的和諧關(guān)懷。

做“三心”社區(qū)

萬(wàn)廈物業(yè)在行動(dòng)

“小區(qū)里獨(dú)居的老人挺多的，我們都要把他們當(dāng)做身邊的親人朋友一樣對(duì)待，不僅服務(wù)生活，也要關(guān)懷心理?！眳柮辖苷f，在獨(dú)居老人的關(guān)懷上，萬(wàn)廈物業(yè)都有一套自己的工作流程。獨(dú)居老人單獨(dú)登記，重點(diǎn)關(guān)注；每隔兩三天未見到老人，需要登門去拜訪；老人們都有管家的聯(lián)系方式，管家也存有老人子女的聯(lián)系方式，時(shí)常與子女溝通交流；積極上門幫助老人們跨越“電子鴻溝”；了解老人的疾病情況，問詢常用藥品是否備用齊全；夏季上門免費(fèi)清洗空調(diào)、冬季檢查氣暖......

除了保障生活以外，不定期組織豐富的文娛和志愿慰問活動(dòng)更是讓老人們感受到老有所樂、老有所為。真正做到關(guān)懷落到每一處，營(yíng)造濃厚的關(guān)心關(guān)愛老年人的社區(qū)氛圍，不斷增強(qiáng)老年人的幸福感、獲得感。

萬(wàn)廈物業(yè)也發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，聯(lián)合街道、政府、醫(yī)院、診所等社會(huì)力量，為老人進(jìn)行義診、免費(fèi)體檢及健康講座，讓社區(qū)每一位老人在“家門口”就能了解自己的身體狀況，獲取專業(yè)的健康知識(shí)。

在人口老齡化持續(xù)加深的當(dāng)下，物業(yè)作為服務(wù)于社區(qū)居民生活的重要社會(huì)結(jié)構(gòu)，更應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起社區(qū)養(yǎng)老的服務(wù)承接。未來，萬(wàn)廈物業(yè)將持續(xù)打造“愛老、敬老、助老”的社區(qū)居住氛圍，實(shí)現(xiàn)“廣廈千萬(wàn)間，居者俱歡顏”的美好愿景。