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  “秦蕊工作細(xì)心，服務(wù)態(tài)度好，所負(fù)責(zé)的客服部經(jīng)常受到業(yè)主表揚(yáng)！”日前，在瑞貝卡物業(yè)先進(jìn)員工表彰中，秦蕊榜上有名。

 秦蕊今年40歲，在瑞貝卡物業(yè)已工作11年。11年來，她工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)，以“用心、專心、熱心”的工作態(tài)度贏得業(yè)主的廣泛稱贊。

  “用心是干好物業(yè)工作的前提?！鼻厝镆恢卑堰@句話記在心中。為做好客服工作，秦蕊每天安排好客服部的工作后，就深入小區(qū)了解情況。由于大多數(shù)業(yè)主都是上班族，她就利用業(yè)主下班或雙休日時(shí)間到業(yè)主家中走訪，征詢業(yè)主對(duì)小區(qū)服務(wù)工作的意見，解決業(yè)主的問題。

 去年8月11日一大早，秦蕊與客服管家齊杜鵑巡樓時(shí)得知15號(hào)樓業(yè)主孫女士家里廚房返水，便立即通知工程、客服人員趕到孫女士家，清理積水，查找原因，并在業(yè)主群發(fā)送微信，告知廚房停倒污水。在問題解決后，孫女士專門趕到物業(yè)服務(wù)中心，對(duì)秦蕊表示感謝。

    秦蕊用心創(chuàng)新服務(wù)方式方法，讓每名客服管家都建立一個(gè)業(yè)主微信群，發(fā)布溫馨提示，與業(yè)主聊天，提供親情服務(wù)。

   “熱心是做好物業(yè)工作的基礎(chǔ)。”秦蕊這樣要求自己。在小區(qū)里遇到業(yè)主搬運(yùn)物品、拎東西，她便上去幫忙。只要業(yè)主打電話找她幫忙，她總是盡力而為。

   到瑞貝卡物業(yè)工作后，秦蕊便隨身攜帶一個(gè)小本子，記錄業(yè)主反映的難題、建議，并想方設(shè)法為業(yè)主解決，讓業(yè)主滿意。擔(dān)任客服部主管后，秦蕊還把這個(gè)經(jīng)驗(yàn)做法傳授給所有客服人員。

  47號(hào)樓業(yè)主楊老太是空巢老人，兒女在外地工作，每有大事急事，就會(huì)想起秦蕊。去年6月，楊老太要去外地女兒家，擔(dān)心家里長時(shí)間無人會(huì)出問題。秦蕊讓她放心探親，并告知她水、電、燃?xì)怅P(guān)閉等注意事項(xiàng)。之后，秦蕊安排客服、公維人員每天巡樓時(shí)到楊老太家門前巡視一遍。楊老太的女兒給秦蕊打電話，感動(dòng)地說：“瑞貝卡物業(yè)有你這樣負(fù)責(zé)的好員工，老人住在這里我們放心！”

   客服部主管要打造優(yōu)秀的客服團(tuán)隊(duì)。為此，秦蕊堅(jiān)持每天召開一次晨會(huì)、每周召開一次例會(huì)，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。會(huì)上，她會(huì)對(duì)每名員工進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

   秦蕊時(shí)常向客服部員工傳授工作方法，引導(dǎo)員工為業(yè)主提供切實(shí)有效的幫助。為調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，她每月為員工制定工作計(jì)劃。在秦蕊的帶動(dòng)和指導(dǎo)幫助下，客服部形成了勤奮好學(xué)、細(xì)致認(rèn)真、積極上進(jìn)、熱情服務(wù)的良好氛圍。