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為進(jìn)一步夯實(shí)基礎(chǔ)服務(wù)品質(zhì)，提升物業(yè)各條線的服務(wù)力，6月初，物業(yè)公司召開2024年崗位練兵活動(dòng)推進(jìn)會(huì)，李繼承總經(jīng)理對(duì)“練兵活動(dòng)”提出實(shí)施步驟和具體要求，由此開展為期一個(gè)半月的崗位大練兵，活動(dòng)覆蓋三個(gè)業(yè)態(tài)--住宅事業(yè)部、寫字樓事業(yè)部、工業(yè)事業(yè)部，涵蓋客服、保潔、工程、安保等全方面業(yè)務(wù)，參與練兵總?cè)藬?shù)約300人。

住宅事業(yè)部：以賽促學(xué)提技能

住宅事業(yè)部項(xiàng)目分布散，員工數(shù)量多，練兵活動(dòng)從方案制定、策劃實(shí)施、培訓(xùn)練兵到最終15場(chǎng)競(jìng)賽考核，該部門科學(xué)制定計(jì)劃、精密布局，細(xì)化了基礎(chǔ)作業(yè)流程，強(qiáng)化了儀容儀表要求，規(guī)范了作業(yè)期間問好禮儀。

在練兵科目及標(biāo)準(zhǔn)確立后，住宅事業(yè)部為四個(gè)條線制作了不同練兵科目的演示培訓(xùn)視頻，用“接地氣”的方式，使各項(xiàng)目統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、同時(shí)學(xué)習(xí)。練兵小組成員在保證正常工作的前提下，大部分員工犧牲了休息時(shí)間，加班加點(diǎn)參與訓(xùn)練和競(jìng)賽，住宅部考核小組連續(xù)一周深入各項(xiàng)目進(jìn)行考核，該部門全員參與了技能練兵，覆蓋率達(dá)到100%，164名一線員工參與了考核，根據(jù)競(jìng)賽成績(jī)，評(píng)選競(jìng)賽標(biāo)兵18名，優(yōu)秀組織單位1個(gè)，最后通過考核成績(jī)現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)弱促?gòu)?qiáng)，確保了員工“學(xué)的會(huì)、練的精、用得上”。

寫字樓事業(yè)部：以學(xué)促干提質(zhì)量

寫字樓事業(yè)部全力打造“知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型”物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化服務(wù)目標(biāo)。此次考核涵蓋了禮儀、會(huì)議服務(wù)、秩序消防、車輛指引、保潔衛(wèi)生打掃、工程電纜接頭連接、三相電機(jī)正反轉(zhuǎn)控制線路連接等多個(gè)方面。

其中寫字樓客服條線與住宅不同的是增加了會(huì)議服務(wù)，對(duì)客服的個(gè)人素質(zhì)要求更高，所以重點(diǎn)考核了禮儀和會(huì)議服務(wù)能力，通過模擬會(huì)議服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)演練，加深了對(duì)客服禮儀規(guī)范的理解；工程技術(shù)考核注重實(shí)際操作能力，寫字樓電器設(shè)備較多，通過重點(diǎn)考核接線及三相電的使用，檢驗(yàn)了工程人員的實(shí)戰(zhàn)能力，確保了寫字樓的設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；秩序條線通過服務(wù)禮儀、車輛指引、水帶接駁等方面考核，提升了秩序員的服務(wù)禮儀水平，檢驗(yàn)了消防設(shè)備的操作和應(yīng)急處理能力。保潔條線圍繞衛(wèi)生間清理標(biāo)準(zhǔn)化流程，細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)按條目進(jìn)行賦分，提升了保潔員的業(yè)務(wù)能力，確保了寫字樓的清潔衛(wèi)生。

工業(yè)事業(yè)部：以考促練促提升

工業(yè)事業(yè)部各項(xiàng)目成立領(lǐng)導(dǎo)小組緊密結(jié)合本部門工作實(shí)際，充分利用各項(xiàng)目各自業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定崗位業(yè)務(wù)大練兵活動(dòng)方案，調(diào)動(dòng)廣大員工積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，全員約140名職工參與到“崗位大練兵“活動(dòng)中來。

工業(yè)事業(yè)部重點(diǎn)崗位是巡防隊(duì)，巡防隊(duì)人員多為退伍軍人，為景區(qū)安全的第一道門提供了堅(jiān)實(shí)的保障。自去年承接后，根據(jù)工作特點(diǎn)，不斷調(diào)整、制定計(jì)劃，創(chuàng)建一支“管理規(guī)范、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、精干高效”的隊(duì)伍。在崗位練兵和競(jìng)賽考核當(dāng)中，項(xiàng)目邀請(qǐng)甲方參加觀摩，在此次練兵當(dāng)中展示公司職工的良好形象，進(jìn)一步得到甲方的認(rèn)可，為今后甲乙雙方的合作也奠定了良好的基礎(chǔ)。

此次練兵，通過師帶徒、手把手教等方式，為新同志做好傳、幫、帶的表率作用，課程包括禮節(jié)禮貌、保潔、工程、隊(duì)列、盾牌術(shù)、擒敵拳、棍術(shù)、反恐演練、崗位職責(zé)等內(nèi)容。

各項(xiàng)目通過理論知識(shí)考核與實(shí)操考核相結(jié)合，按照部門制定的大練兵方案，評(píng)選出各自領(lǐng)域的“業(yè)務(wù)能手”。

下一步，物業(yè)公司將繼續(xù)搭建“練兵”平臺(tái)，在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力水平和履職本領(lǐng)，立足實(shí)際，努力打造一支“專、精、尖”的過硬服務(wù)隊(duì)伍。（趙今越）