黨建專欄近來年，在互聯(lián)網(wǎng)＋的浪潮下，社會變化日新月異，互聯(lián)網(wǎng)+時代的到來創(chuàng)造出了更多全新的管理模式和服務方式，而物業(yè)行業(yè)也迎來了新的轉(zhuǎn)型升級和歷史機遇。萬物互聯(lián)，智能為先。如今，許昌恒達物業(yè)管理有限公司的智能化、信息化建設業(yè)已形成，在許昌市開啟了智能化物業(yè)服務的先河。
一、管理體系化、標準化是實現(xiàn)智慧引領的基石
許昌恒達物業(yè)管理有限公司扎根許昌本地，輻射周邊，服務面積約500萬平方米，服務業(yè)主（商戶）近3萬余戶。成立20年來，公司在傳統(tǒng)物業(yè)中探索前行，2001年通過ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認證，在規(guī)范化管理方面邁出了關(guān)鍵一步。2017年，通過創(chuàng)建并獲得“河南省服務業(yè)標準化試點”單位，使標準化管理在公司得到了深入有效的運行和發(fā)展。通過對管理體系文件的不斷修訂、補充和完善，目前已建立了包括《質(zhì)量手冊》、《行政作業(yè)文件》、《項目作業(yè)文件》、《工程作業(yè)文件》及《應急預案》等11類體系文件，覆蓋了物業(yè)管理服務全過程，成為指導公司規(guī)范化、標準化運行的綱領性文件。只有實現(xiàn)了管理體系化、標準化，才能更好的實現(xiàn)智能化的管理。
二、智能化管理助推企業(yè)健康發(fā)展
隨著接管項目日益增多，公司管理成本逐年增加，各種傳統(tǒng)物業(yè)管理弊端日趨凸顯，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為所有傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)所面臨的問題。為緊跟時代潮流，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率和水平，公司于2016年設立了信息管理部，配備專業(yè)管理人員，逐步建立起了適應現(xiàn)代企業(yè)管理運營要求的智能化系統(tǒng)，為智慧物業(yè)管理打下了前期基礎。
（一）搭建物業(yè)移動現(xiàn)場管理平臺，提高企業(yè)經(jīng)營管理效率
2017年,公司建立起物業(yè)移動現(xiàn)場管理平臺，不斷提高經(jīng)營管理水平。
1.系統(tǒng)統(tǒng)一性
通過導入“品質(zhì)核查系統(tǒng)”，統(tǒng)一了標準和移動終端，指導和監(jiān)管各部門現(xiàn)場的品質(zhì)核查工作，解決了傳統(tǒng)物業(yè)管理模式中，物業(yè)企業(yè)一直通過現(xiàn)場督察手段進行品質(zhì)檢查，無法實時監(jiān)控任務完成情況，以及標準落地問題，提升了現(xiàn)場管理品質(zhì)。同時，依托移動現(xiàn)場管理平臺，管理者實現(xiàn)了遠程監(jiān)控，實時查看任務進程，實現(xiàn)了物業(yè)管理中對品質(zhì)管理手段的革新。
2.覆蓋全面性
巡邏檢查是物業(yè)管理服務中重要的工作環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)物業(yè)巡邏，僅限于保安人員實地巡查，存在著問題發(fā)現(xiàn)不及時、不全面、巡邏效率不高等問題。通過“綜合巡邏系統(tǒng)”，物業(yè)中心可指導保安人員按照既定路線、固定標準、巡邏計劃進行有效巡檢，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并消除隱患。同時，實現(xiàn)了小區(qū)巡檢全覆蓋，進一步保障了業(yè)主的生活安全。
3.檢查機動性
作為設備總控的公司工程技術(shù)中心，通過“設備管理系統(tǒng)”可以線上管理設備，實時監(jiān)測設備運行情況，并制定線上巡檢維保計劃，監(jiān)督每個維修人員巡檢維保任務是否完成。通過對遠程設備及設備能耗監(jiān)控等系統(tǒng)的控制，隨時掌握園區(qū)硬件設施設備的基本運行情況、工作人員的處理過程和結(jié)果，便于快速有效地解決出現(xiàn)的問題，提升了巡檢人員的工作效率，加強了設備管理的安全性。
4.系統(tǒng)快捷性
通過“工單調(diào)度系統(tǒng)”，業(yè)主在家就能夠?qū)崿F(xiàn)微信一鍵報修，而維修人員通過物業(yè)客服中心線上派單，及時入戶維修，節(jié)約時間的同時，大大提高了工作效率和維修及時性，以最短時間滿足業(yè)主所需。
5. 便民服務性
通過“房源和業(yè)主檔案管理系統(tǒng)”，公司詳細掌握了解小區(qū)及住戶基本情況，并根據(jù)各小區(qū)的特點進行有效細分，有針對性的為業(yè)主提供特色服務。長城家園是許昌市擁軍項目，居住業(yè)主為現(xiàn)役和退役軍隊干部，在認真分析小區(qū)居民屬性后，物業(yè)服務中心精細打造“擁軍小區(qū)”服務計劃，通過定期在公示欄展示與軍事相關(guān)的新聞、組織開展“八一”擁軍文娛活動、結(jié)合社區(qū)對“光榮之家”進行宣傳等，提高了業(yè)主滿意度。北海龍城為別墅和洋房小區(qū)，針對此類物業(yè)，公司提供了一對一的專屬管家服務，空置房管理、婚慶禮儀服務、綠植維護等服務項目的開展，業(yè)主對物業(yè)的認知度也大大提高。在文峰、都市等老舊小區(qū)，物業(yè)服務中心根據(jù)老年群體居多的特點，定期舉辦健康義診、便民服務日等活動，提升了小區(qū)居民的幸福感。
6.資源共享性
通過“倉庫管理系統(tǒng)”，公司在總部設立總倉庫管理系統(tǒng)，并在所管轄各項目部設置分支倉管系統(tǒng)，各項目部可通過線上平臺，實時了解總部物資存儲情況，有效避免了重復采購、物資利用不充分等現(xiàn)象，提高了資源利用率，節(jié)省了費用開支。此舉規(guī)范和完善了物資出、入庫管理，實現(xiàn)了公司整體物料物品的調(diào)配和全流程監(jiān)控，有效提高了資源利用率。
公司依托智慧物業(yè)管理平臺，將物業(yè)管理服務信息實現(xiàn)了透明化，把“看不見”的管理變成“看得見”的管理，減少了物業(yè)管理中的盲點和死角，切實提高了工作效率。
（二）通過智慧引領，實現(xiàn)點對點服務、點對面服務。
公司在部分服務區(qū)域內(nèi)建立起遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)控，可隨時查看各服務區(qū)域客服、安保及監(jiān)控等各崗位人員的工作現(xiàn)狀，也同時對園區(qū)的管理現(xiàn)狀進行實時掌控和了解，實現(xiàn)了高效處理、實時監(jiān)控的動態(tài)監(jiān)督功能，全方位提升了物業(yè)服務品質(zhì)。此外，公司開通了“400—885—6651”24小時全國服務熱線，完善與業(yè)主溝通渠道，實現(xiàn)了物業(yè)服務與業(yè)主的無縫對接，全面展示現(xiàn)代企業(yè)品牌形象。
（三）辦公自動化助力企業(yè)管理高效運行
在物業(yè)現(xiàn)場管理實現(xiàn)智能化的基礎上，公司的內(nèi)部運營管理也邁入智能化階段。ＯＡ自動化辦公系統(tǒng)、釘釘辦公軟件、二號人事部的上線，為公司打造了全新的辦公模式，使員工擺脫了時間、空間的束縛，極大提高了企業(yè)的運行效率和管控能力。
2019年10月15日，以“科技賦能，發(fā)展共贏”為主題的中國國際物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會在深圳國際會展中心盛大開幕！許昌恒達物業(yè)管理有限公司作為許昌市物業(yè)管理協(xié)會會長單位，智慧物業(yè)的先行者，在展會上精彩亮相，與行業(yè)同仁共襄盛事。未來，作為新興的管理模式，智慧物業(yè)之路還將任重道遠，如何能與傳統(tǒng)物業(yè)有效融合，將“智慧物業(yè)”在公司運營中深入的開展；如何結(jié)合社區(qū)，整合商圈，打造聯(lián)動平臺；如何打造更加智能化、人性化、便利化的生活方式，從而讓物業(yè)服務更簡單，社區(qū)生活更便捷，業(yè)主的幸福感、獲得感更強烈，從而提高智慧物業(yè)服務的“溫度”，是恒達物業(yè)為之努力的方向！
河南省物業(yè)管理協(xié)會
