“每天早晨上班經(jīng)過大門時(shí)，瑞貝卡物業(yè)工作人員的問候、微笑給我們傳遞了正能量……”近日，在省住建廳開展的物業(yè)服務(wù)智能化建設(shè)驗(yàn)收中，許昌瑞貝卡·和天下小區(qū)18號樓業(yè)主鄧女士向驗(yàn)收組贊揚(yáng)瑞貝卡物業(yè)。

       近年來，瑞貝卡物業(yè)大力開展“服務(wù)多一分、再多一分，總比業(yè)主期望的多一點(diǎn)兒”活動(dòng)，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，讓瑞貝卡物業(yè)“親情、溫馨、安全、滿意”的服務(wù)宗旨體現(xiàn)于服務(wù)中。

       “您好，上班了，路上注意安全！”每天早上，在瑞貝卡物業(yè)所服務(wù)的小區(qū)，項(xiàng)目經(jīng)理、客服人員、公維人員、工程人員在大門口值崗，讓業(yè)主感受到瑞貝卡物業(yè)濃濃的情誼。

       “大娘，今天的天氣好，您的被褥我們給您拿到曬衣場曬曬吧！”10月20日，風(fēng)和日麗，瑞貝卡物業(yè)許昌新天下物業(yè)服務(wù)中心的工作人員到10號樓張大娘等幾位“空巢老人”家中，幫助他們曬被褥。

       “張大娘85歲、徐大伯89歲，身體不是很好，都無兒無女；史大娘81歲，兒女在外地工作，一個(gè)人住在許昌瑞貝卡·新天下小區(qū)；106室的高先生，因車禍癱瘓……”2014年9月，瑞貝卡物業(yè)許昌新天下物業(yè)服務(wù)中心在統(tǒng)計(jì)業(yè)主信息時(shí)，就把他們作為重點(diǎn)幫扶對象，成立由樓管、公維、工程、保潔人員組成的幫扶小組。

       像瑞貝卡·新天下小區(qū)一樣，瑞貝卡物業(yè)對于在小區(qū)居住的“空巢老人”、孤寡老人，制訂幫扶計(jì)劃，明確幫扶人員，使老人所需、所求及時(shí)得到滿足。

來有迎聲、問有答聲、走有送聲，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)遇見業(yè)主都應(yīng)主動(dòng)打招呼、問候，遇到業(yè)主提重物主動(dòng)幫著送到家……瑞貝卡物業(yè)一條條詳細(xì)的規(guī)定，規(guī)范著物業(yè)員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作行為，從細(xì)節(jié)上保障業(yè)主時(shí)刻享受到瑞貝卡物業(yè)的親情服務(wù)。

       “于細(xì)微處見真情，于小事上顯服務(wù)，讓每一個(gè)小事都傳遞出物業(yè)人員濃濃的溫情?！边@是瑞貝卡物業(yè)全體員工的共識。

       今年7月28日，臺風(fēng)“杜蘇芮”來“襲”，許昌瑞貝卡·新天下物業(yè)服務(wù)中心公維巡邏員楊豐磊迅速跑到曬衣場巡查，及時(shí)把業(yè)主晾曬的衣、被收起來整理好，并放于監(jiān)控室。第二天中午，外出旅游的業(yè)主王先生才想起晾曬的衣、被，打電話讓物業(yè)工作人員幫忙。得知物業(yè)工作人員早已收起，王先生夫婦很感動(dòng)。8月7日，旅游回來的王先生夫婦從監(jiān)控室領(lǐng)回了衣、被，并送來了感謝信。

       今年3月初，許昌瑞貝卡·新天下物業(yè)服務(wù)中心客服管家潘鑫甜接到趙先生的電話，說他被單位外派，想讓物業(yè)工作人員幫忙照看家里的花。潘鑫甜一口答應(yīng)。從此，每次巡視樓宇時(shí)，潘鑫甜都要到趙先生家給花澆水、修剪枯枝，檢查水、電、燃?xì)?，并將家里情況通過電話或微信告知趙先生。8月份，趙先生從外地回到許昌，特地送了錦旗表示感謝。

       “陳婷真是好，我家裝修她跑前跑后，提了好多建議，幫了不少忙。”許昌瑞貝卡·和天下20號樓業(yè)主王女士說起客服管家陳婷的服務(wù)滿是贊譽(yù)。

服務(wù)多“一分”，再多“一分”。一件件平凡的小事，讓瑞貝卡小區(qū)的業(yè)主感受到“家”的溫暖，贏得了業(yè)主的好評。

       瑞貝卡物業(yè)秉承“小區(qū)安全無小事”的理念，制訂了突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了安全管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了層層安全責(zé)任制，創(chuàng)新實(shí)施了“技防監(jiān)控、措施防范、人防巡視”立體化安全防范管理辦法，織就了小區(qū)安全防范網(wǎng)。

       如今，在瑞貝卡物業(yè)各小區(qū)，視頻監(jiān)控已經(jīng)實(shí)現(xiàn)園區(qū)全覆蓋。小區(qū)四周布防電子圍欄報(bào)警系統(tǒng)，安裝了住戶單元門電子門禁、小區(qū)大門道閘、公共車棚等處安裝了高清晰攝像頭，全天24小時(shí)全方位掃描拍攝。在瑞貝卡物業(yè)服務(wù)小區(qū)的大門口，都有門衛(wèi)嚴(yán)格確認(rèn)出入人員身份，對進(jìn)入小區(qū)的車輛和人員進(jìn)行嚴(yán)格管控，來訪人員實(shí)行登記或向業(yè)主打電話才能進(jìn)入。小區(qū)內(nèi)實(shí)行“24小時(shí)不間斷巡視”制度，重點(diǎn)區(qū)域每小時(shí)巡邏一次。

      “31號樓電梯五方對講正常、運(yùn)行平穩(wěn)，照明、通風(fēng)良好……”10月23日早上7時(shí)30分，許昌瑞貝卡·興天下客服管家黃江南通報(bào)電梯安全情況。

      據(jù)了解，為掌握電梯的運(yùn)行情況，保證業(yè)主安全乘坐電梯，瑞貝卡物業(yè)工作人員每天8時(shí)前對電梯試乘。

      電梯、消防是安全工作的重點(diǎn)。為此，瑞貝卡物業(yè)特聘請專業(yè)的維保單位進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，實(shí)行月度、季度消防火災(zāi)、電梯困人、水浸等突發(fā)事件演練。

      許昌瑞貝卡·新天下、許昌瑞貝卡·家天下等小區(qū)還創(chuàng)新實(shí)施了“管道疏通計(jì)劃”，把管道堵塞問題解決在萌芽狀態(tài)。

        瑞貝卡物業(yè)措施得力，保證了小區(qū)的安全。近年來，瑞貝卡物業(yè)服務(wù)的小區(qū)沒有發(fā)生過一起失盜案件，沒有發(fā)生一次重大消防、電梯安全事故，多次被許昌市公安局、許昌市消防支隊(duì)等評為平安建設(shè)先進(jìn)小區(qū)、消防安全示范小區(qū)。